我與Specialized交涉的經驗...

大家好! 小弟只是一個愛騎車的傻子, 在單車版潛水已久. 常常在這裡看到一些車友跟原廠的糾紛, 就算心有不平, 也只能在電腦前面咬牙. 最近剛好輪到我遇到類似的糾紛, 但幸運的在原廠的協助下順利排除. 在這裡和各位分享一下這個經驗, 希望有在Mobile01出沒的各廠業務可以作為借鏡, 不要一天到晚只會威脅車友 "保留法律追訴權."

會選擇Specialized也沒有什麼特別的原因, 就只是好看, 好騎而已. 對於Specialized這個行銷國際的車廠來說, 我也只是一個小小的消費者, 他們沒有必要理我.



小弟的車是2014的Specialized Epic Comp 29er. 全車原廠配備, 只有把把手裁稍微短一些些而已. 在上星期六騎完之後, 前輪的一個鋼絲頭就自己斷掉了 . 很幸運的是, 回到家才斷, 所以沒有顧路 (有沒有這麼幸運!?).



當天下午, 我就把輪子拿到原車店 (美國聖地牙哥, UC Cyclery) 尋求保固. 當時車店很熱鬧, 有三位技師在維修區工作. 在表明來意之後, 其中一位技師就開始講話了:

------以下翻譯為中文-------

技師: 阿你這個我們看很多啦!一定是你洗車洗到鋼絲頭鏽蝕, 這人為因素, 沒有保固啦! 換這個多少多少錢, 一天會好.

我:啊咧, 不洗車難道放著讓它髒喔? 阿這沙子泥土怎麼辦? (阿鬼啊你在說什麼五四三...)

技師: 我跟你說吼, 這裡的自來水品質不好啦, 水質很硬, 會讓車子鏽光光.

我:這鋼絲頭的材質是鋁的, 是要鏽什麼? 更何況水質硬不硬跟這有啥關係? 輪圈有保固吧?

技師: 你要保固就要跟原廠聯絡, 這要等到星期一, 但我跟你說這人為因素原廠不保的啦, 你自付我們明天就可以幫你修好.

我:沒關係, 我可以等. 就讓原廠判斷吧.

-------------------------

這位阿鬼跟我畫唬爛我根本就懶得跟他吵, 但是他要跟我胡扯淡我這口氣是咽不下去的. 當我沒念過書啊!? 所以還沒等到星期一Specialized有上班, 我就先上他們的Twitter告狀:



不過星期一都過半天了都沒人回, 我就打電話到Specialized在加州的總部. 原本我想說應該沒人鳥我吧? 結果真的有人接電話, 不過可愛的總機小姐跟我說, 哎呀不好意思她新來的, 不知道該轉給誰, 於是就留了我的聯絡方式. 過了兩個小時, 居然真的有人從Specialized總部回我電話, 我就在電話上大概講述了一下過程. 然後這位電話上的帥哥就跟我說 OK, 他會跟我的車店聯繫.

剛講完電話, 他們的 Twitter就回了:



我想好吧, 姑且相信他們. 結果晚上六點車店就打電話來了, 說我的輪子修好了, 可以來拿. 我想哇靠, 有沒有這麼有效率啊! 當初還在拿邊盧半天說我人為因素, 洗車把車子洗壞掉. 阿Specialized是用紙糊的嗎?

到了車店, 店長和另一位技師早就列隊在那裡等我了, 當初跟我畫虎爛的另一位技師沒在店裡.

起初店長只是站在旁邊靜靜的聽, 而這位技師則簡短交代一下他們維修的狀況, 並承認星期六當天跟我畫虎蘭的那位的言論確有缺失, 他們不應該把責任推向使用者. 由於鋼絲頭有保固, 所以新品和工錢都免費. 不過由於我的輪子是tubeless的設定, 他們必須要補回維修過程中流掉的sealant....

聽到這裡我火又上來了. 可能是意識到我臉色很難看, 店長這時候開口了:

"不過這次當然不能和你收錢. 希望你以後能繼續光顧本店."

.....然後我的火又退下去了.

於是, 輪子修好, 我愉快地回家了. 故事結束.

如果就這樣結束的話, 那這個故事就太沒有看頭了. 隔天, 我在上班的時候, 一通陌生的電話打來了:

"您好, 請問是 Jesse 嗎? 我是 Specialized的聖地牙哥代表. 聽說你最近有接受我們代理店的保固服務, 我想大致了解一下事情處理的過程."

於是, 我又講了一次的故事. 這位代表大哥除了向我道歉他們事情處理的不夠阿撒力, 並向我保證他個人會去拜訪這家代理車店. 最後, 他跟我要了地址, 說要寄給我一個禮物. 我是沒差啦, 但如果他們真的有寄禮物來, 小弟會再上來向各位報告.

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寫在最後:

跟各位分享這次跟Specialized交涉的心得, 並不是要提倡 "會吵的小孩有糖吃." 我們台灣的自行車工業如此發達, 除了代工以外, 行銷世界的品牌更是不少. 可是常常在Mobile01的版上看到廠商該出保固的推三阻四就算了, 甚至還有威脅要告消費者的. 我想如果有哪個廠商能真正重視自己的商譽, 維護消費者的權利, 他們的品牌才能真正做到 “業界龍頭” 的地位.

廠商們啊, 事業要做良心的啦!
My photography blog: http://sunnyeasy.wordpress.com/ My doggie blog: http://i
2015-02-11 12:58 #1

jessechao wrote:
大家好! 小弟只是一...(恕刪)

寫的真好,跟上星期ASTER的人在版上回覆真的是大對比
要建立一個品牌商譽需要數年的時間,毀掉卻只需一瞬間,聰明的人應該都知道商譽和一根鋼絲哪個真正的成本高。
不只是閃電牌
幾乎每個牌子
只要投到總公司
原本鸡歪的店家
都會乖乖配合了
其實換個鋼絲有啥難的
很多車店就是喜歡收工錢~

我也遇過BB有雜音,結果技師只願拆大盤迫緊BB就要收錢,但雜音仍舊沒解決掉
這種又花錢又受鳥氣又沒解決問題的才更叫人惱怒

偏偏這種技師居然後來能成為新開店的店長
只能說利益掛帥的結果,將造成很多車友都對自行車店觀感很差



生動又值得參考的文,個人之前有個在FUJI經銷車店非常類似的買車經驗,當時是一個訂車取消的事件,那家位於建國南路的店老闆比你這家UCcyclery還唬爛許多。
jessechao wrote:
大家好! 小弟只是一...(恕刪)



我兩年前買的Giant坐管有小小的裂痕, 拿回Dealer給老闆看,老闆馬上連絡Giant Rep(剛好他在我住的州). 隔2天Representative去店裡看了車,馬上決定換新車架.

店家處理的態度很重要.


沒錯,店家處理態度很重要!

曾經專程去店家處理BB異音問題,老闆直言無法處理要回送總公司多日說的很麻煩(應該想讓我知難而退打發我走);我欣然答應後老闆又說異音原因很多叫我多騎幾次再來,我現場把車倒立直指曲柄在施力之下BB有規律異音...老闆表示聲音不清楚(見鬼了在現場只有我有聽到);最後老闆放大絕說你車子不是這邊買的,我處理很麻煩(沒錯,但是同一個品牌還有保證書還這麼困難,我心理也有底了!)
最後離開時,老闆還說你這再騎看看,總不是隨便有聲音就牽來說有問題!(其實我是專程去處理的,還是網友推薦的店,頗心寒的)

然後,趁假日買了退BB工具,打開01...BB全分解再清潔再組裝,到現在都沒事!

沒錯,店家處理態度很重要!那天店裡沒有客人,老闆


eric62 wrote:
寫的真好,跟上星期A...(恕刪)


話說亞仕大那個該不會沒下文了吧???


jessechao wrote:
大家好! 小弟只是一...(恕刪)


這牌真的是好車 可惜我住的地方沒有人經銷...
czbiker wrote:
其實換個鋼絲有啥難的...(恕刪)

你有自己換過嗎
換個鋼絲沒什麼困難的
只有基本的
輪組正心,全輪張力調整,張力預放,再微調一次檢查全輪張力
其中還有許多眉角要注意,包括輪框有沒有因為這次斷鋼絲的張力不均造成變形等
如果只是換一根上去鎖一鎖就好了當然不難,問題在你沒看到的步驟與矯正
這些不做,沒多久就換另外一根斷掉
其實有些店家對這方面都還不行
我自己是翻完書後覺得這種事情還是給店家傷腦筋就好
bb異音也是一樣的問題
你遇到的剛好都是一台單車裡面最難搞的兩個地方

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