之前在版上有過不少次有關於捷安特直營店的討論
其中似乎好評不少
但是不滿的情況也是頗多,捷安特會著手開設直營店應該也對於提昇自己公司形象跟提升經銷商平均素質也有很大關連(當然自己開店賺錢也是目的)
所以我想在版上問問大家,捷安特設立直營店之後,是否有達到以上目標?

先說我自己的經驗
1.捷安特復興店(在sogo百貨內設櫃)
商場面積不大,但是開放而且明亮的空間逛起來很舒服,捷安特本身跟代理的車褲車衣還算齊全,連少見的女用車內褲都有展示。不過因為在百貨內的關係,看不到哪邊是修車空間。並且,要主動詢問,店員才會理你,跟在百貨公司逛街的感覺完全不同。

2.捷安特十三行店(前關渡店)
改設在十三行博物館對面以後,商場面積直線上升,商品內容也是暴增許多,甚至連sram套件都直接陳列,上面也都明標價碼,二樓更有設置環島角落,有淋浴設備,只是不知道是否收費。但是!似乎秉持關渡店一貫傳統,雖然都是年輕店員,但是完全看不出年輕人的活力跟熱忱,客人進門也不會主動招呼,連歡迎光臨都省了,或許是為了節省伙食費,少消耗一點熱量是一點。而且裡面除了很難牽進去的維修角落外,完全沒有停車空間,僅有在外面設置停放區(但是現在什麼時代?還有人敢把自己的愛車放在沒人看管的室外?)有一次牽車進去想要選購商品,但是因為找不到停放區,車子也沒有停車腳,只好把車子牽來牽去的逛,心裏一直納悶,明明店員都很閒,客人也只有一兩組,怎麼不會想要過來詢問一下是否需要幫忙?搞的我購買慾望全失。

3.台中together南屯店
除了捷安特本身的商品區之外,還有許多其他運動登山用品廠商進駐,二樓更有獨立設置女性角落,平常罕見的女性車這邊可以說是一應俱全(除了少數的高價位車種外)。商品數目可以說是直營店之冠,捷安特代理的sccot商品也很齊全,並且有專門擺放區域,浩悍車鞋跟卡踏也是一應俱全,並且開放展示,安全帽更是滿滿一整排可供選購,經銷商罕有展示的高級車也是不少(可惜沒看到22萬的tcr)。只是,店員不會主動招呼(歡迎光臨就算是招呼了),似乎是直營店的傳統?好險的是,如有詢問,態度還算熱心親切。不過在這間堪稱中部最大的直營店裡面,沒有看到環島角落,而且停車區也是在沒人看管的室外。

以上是我的經驗,希望有網友參與討論,跟其他直營店的特色
我去逛車店如果店員不理我,
我會更高興,
不然從我進門後一直跟著我,
我會覺得很不自在。

不過,如果我去問問題時,
當然要親切的回答我嚕。
剛好我今天想要買單車背包就到了新莊的"捷安特直營店"
跟我介紹的是店長!
我大概問他十個問題,他也不厭其煩的回答我(前題是我最後一樣東西也沒有買)
我感受到他的熱情及願意服務我的熱心,過程中他並不會說捷安特的東西最好!(個人覺得滿中肯的)
我的消費習慣是沒有折扣絕不考慮!通常是加盟店買9折或是網路買!
不過他的好服務會讓我覺得無折扣值得!當場訂了一個"超大蛋包"

直營店的好壞常有網友討論!是好是壞都有!
或許今天讓我幸運遇到一位心情好的銷售服務人員!我自己也是服務業,很少有事會讓我在網路上花時間打字!
希望那位店長看到我的心聲.繼續保持他的熱情.也勉勵每一位服務人員(包括我)都能對顧客做到最用心的服務!
店長!加油!
我有兩台車是在羅東直營店拿的...
基本上來說,這是一間笑容滿分的店,只不過....
店裡的人似乎都是阿兵哥,要一直講才會做事...
EX:我女朋友買了台meme
因為她是新手,店家連變速,煞車,偏擺都沒調好就讓她騎回家
結果隔天我騎去跟店家講,也是一個口令一個動作,少講就少做.....XD
還好他們態度都不錯,不然這間店就會在我腦海消失了....
1.新莊店:服務態度OK,技術也有一定的水準
事後維修也ok...

2.SOGO店:買車時會有1成贈品,
但是該分店只有0.5成,讓消費者福利受損,
雖然sogo店租貴,但也不能算在客戶頭上...

服務態度OK,技術有待加強...
牽車時,前後輪+坐墊 快拆沒鎖緊,騎沒多久新車就有雜音。
碼表線沒固定好,跑到煞車皮內,差點斷線。

3.堤頂大道二段的店:店長忙著組車,
女性店員態度差,技術也不夠...
TOPEAK貨架隨便裝,拆下來的後燈,也沒幫我裝回去...

*V*~快樂是自找的~
三重重陽路捷安特,男店員服務很熱心
但老闆娘臉臭臭的
不太理人
handup wrote:
我有兩台車是在羅東直...(恕刪)


我不是在羅東直營店而是在其他地方的直營店

遇到的情形也是這樣

而且跟他說哪裡有問題他一定會先有一套講法

例如:說輪組有偏擺,他就會先說輪組無法完全調到不會偏

我不是專家,所以我不知道這樣講法對不對

但你至少可以先看看車子的情形再做解說吧

如果我不堅持他就不會再進一步檢查,一定要我很堅持才繼續做

讓人有一種能推掉一件就推掉一件的感覺

事實也證明車子的確有一些問題

雖然開始維修後都不錯,但維修前的態度的確讓人有點不快
handup wrote:
我有兩台車是在羅東直...(恕刪)


這家店我有去過
他們看起來應該都已經退伍了
所以應該不是阿兵哥吧
板橋直營店
常去
裡頭的人很不錯 相關配件也蠻足的
各式車型都齊備 近板橋火車站
修車保養的好地方
服務很不錯 值得三不五十就給它去一下好的店
我的車是在捷安特十三行店買的,
很差的買車經驗,服務態度之差,
就如同ikay說的一樣...
(雖然都是年輕店員,但是完全看不出年輕人的活力跟熱忱,客人進門也不會主動招呼,連歡迎光臨都省了...)
價格很硬 (雖然我不在意是否有折扣...)
但是愛理不理的態度讓我很難過
要不是因為缺貨所以我是用訂貨的
早就拍拍屁股走人了
當然最後結帳的時候大大的像店員抱怨了一番
可是他們還是"堅稱"說沒有啊!

同樣的直營店...個人推荐高雄的二聖店
服務態度親切和善且有問必答
即便你不是去買車或買配件的
他還是很熱情的歡迎你進去逛逛

唉!要不是我在台北工作...我就在二聖店買車了
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