北七社社長 wrote:
賓士車也看過排黑煙的...(恕刪)
那也要看是幾年出廠的?廢氣法規幾期的?
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稍嫌慢了點唷
車型︰ BMW X5白色 購買日期︰2013年9月底 客戶滿意度︰極差 本人於2013年9月底向BMW直營店台中豐德公司購買一台白色BMW X5，交車3個月左右（2014.01.17第一次進廠）即出現排煙管黑煙導致車體黑掉，車體後方出現2團大大黑黑的貓熊眼睛，難看至極。期間花了將近一年的時間共5次進廠讓該公司當實驗品般找原因，皆無法改善處理，同時也與BMW公司客訴及相關部門對談，該公司人員也承認其公司出產的BMW X5確實其它車皆未出現這個現象，我的車是【個案問題】，即為該公司出產之【 瑕疵車】。因此在多次進廠皆無法改善的情況下，我要求該公司若無法改善，希望能回收原交給本人之瑕疵車，更換一部【全新良品】車子給本人，該公司於本人提出需求後派了個無法做任何決定的主管來，要本人需負完全折舊費用（約50萬元）加碼加價再買更高檔的車子，本人聴了簡直傻眼， 我跟任何一個BMW車主一模一樣花了300萬元購買X5，該公司理應依尋公平交易原則，交給每位車主皆需是一樣良好的車子，而其交給我的是該公司的【瑕疵車】，卻要我負擔折舊費用，【等同再次消費】，那此瑕疵車事件，BMW公司負責了什麼？承擔了什麼？怎麼是叫消費者自已負責呢？ 該主管拜訪一次後即音訊全無，對於該公司賣出之【瑕疵車】完全不理不采，更不想維修，比買水貨車還不值得，BMW是家國際性大公司，卻將自已的品牌形象拿在腳下賤踏，是家非常不負責任、商業道德低劣之車商。 。 我本來懷著實現夢想...高高興興的心情購買新車，卻被豐德（汎德) 超扯的瑕疵車處裡搞得心情灰頭土臉～讓我對BMW徹底死心 .................................................. 2014.12.18 非常感謝各位好朋友熱心的提供各種解決方式供我做參考，目前其中有幾種方式正在積極考慮之中,感謝大家賣力幫忙，謝謝（後續有任何進展，會再向各位報告）~ 我所購買的BMW X5是柴油車，個人覺得不管是汽油或是柴油車，是可以體諒大量生產線製程，偶發無法達到100%良率，但是 最無法容忍的是︰該公司於賣車時，大把鈔票賺進口袋裡時笑臉迎人，當遇到品質瑕疵需負起責任時，個個推卸責任（ 非個人權限範圍）， 真的是家非常差勁、不負責任的車商。 ............................................................................... 2014.12.19 昨晚於私訊中收到了幾封來自不同專業領域願意幫忙的熱心朋友的問候，真是感動，謝謝大家！ 本著做任何事都給它人和自已留給空間的意念下，昨晚主動再次打了電話給當初來洽談後即音訊全無的主管，了解目前該公司預定如何處理此瑕疵車，得到的答案是︰再了解看看，明天回覆！早上接到了修車廠的電話，要來牽車回廠再找原因？非常不解的是一家如此國際性大公司針對客訴處理完全沒有sop標準作業流程， 該主管沒有回覆客人要如何處理？就為了應付一下，草草請了修車廠來牽車，等輿論壓力減輕了，我還真擔心是不是又會如10月至今一樣完全不理不睬呢？ 再次打了通電話給該主管，得到的答案更傻眼︰其振振振有詞的說︰我10月回去有交待服務廠要處理，早上還開罵了一下，怎沒處理呢？我心想，我哪知您們公司管理這麼沒規章？ 如此官方說法，大家聴得下去嗎？ 令本人更不悅的是︰該主管還多次提到，車子廠內修好後，都有試開，怎都沒有變黑？交車後就變黑，當下聴了真是頭暈...（ 產品品質瑕疵，還質疑客人勒...）難道是我會故意把車子弄黑嗎？真是無言！ 我希望能夠得到該公司確實回覆︰如果再給他們一次機會（已第6次了）車子再回去讓他們當實驗車找原因，還是不能解決黒煙貓熊眼問題，該公司會承諾換新車給我嗎？請該主管給份正確回覆文件，目前正等待中（依以往的貫例，是石沉大海）。 目前該公司高層，完全不理睬我們這種小小
