豐德(汎德) 超扯的瑕疵車處裡~讓我對BMW徹底死心

車型︰BMW X5白色
購買日期︰2013年9月底
客戶滿意度︰極差

本人於2013年9月底向BMW直營店台中豐德公司購買一台白色BMW X5,交車3個月左右(2014.01.17第一次進廠)即出現排煙管黑煙導致車體黑掉,車體後方出現2團大大黑黑的貓熊眼睛,難看至極。期間花了將近一年的時間共5次進廠讓該公司當實驗品般找原因,皆無法改善處理,同時也與BMW公司客訴及相關部門對談,該公司人員也承認其公司出產的BMW X5確實其它車皆未出現這個現象,我的車是【個案問題】,即為該公司出產之【瑕疵車】。因此在多次進廠皆無法改善的情況下,我要求該公司若無法改善,希望能回收原交給本人之瑕疵車,更換一部【全新良品】車子給本人,該公司於本人提出需求後派了個無法做任何決定的主管來,要本人需負完全折舊費用(約50萬元)加碼加價再買更高檔的車子,本人聴了簡直傻眼,我跟任何一個BMW車主一模一樣花了300萬元購買X5,該公司理應依尋公平交易原則,交給每位車主皆需是一樣良好的車子,而其交給我的是該公司的【瑕疵車】,卻要我負擔折舊費用,【等同再次消費】,那此瑕疵車事件,BMW公司負責了什麼?承擔了什麼?怎麼是叫消費者自已負責呢?
該主管拜訪一次後即音訊全無,對於該公司賣出之【瑕疵車】完全不理不采,更不想維修,比買水貨車還不值得,BMW是家國際性大公司,卻將自已的品牌形象拿在腳下賤踏,是家非常不負責任、商業道德低劣之車商。

我本來懷著實現夢想...高高興興的心情購買新車,卻被豐德(汎德) 超扯的瑕疵車處裡搞得心情灰頭土臉~讓我對BMW徹底死心






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2014.12.18
非常感謝各位好朋友熱心的提供各種解決方式供我做參考,目前其中有幾種方式正在積極考慮之中,感謝大家賣力幫忙,謝謝(後續有任何進展,會再向各位報告)~

我所購買的BMW X5是柴油車,個人覺得不管是汽油或是柴油車,是可以體諒大量生產線製程,偶發無法達到100%良率,但是最無法容忍的是︰該公司於賣車時,大把鈔票賺進口袋裡時笑臉迎人,當遇到品質瑕疵需負起責任時,個個推卸責任(非個人權限範圍),真的是家非常差勁、不負責任的車商。

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2014.12.19
昨晚於私訊中收到了幾封來自不同專業領域願意幫忙的熱心朋友的問候,真是感動,謝謝大家!
本著做任何事都給它人和自已留給空間的意念下,昨晚主動再次打了電話給當初來洽談後即音訊全無的主管,了解目前該公司預定如何處理此瑕疵車,得到的答案是︰再了解看看,明天回覆!早上接到了修車廠的電話,要來牽車回廠再找原因?非常不解的是一家如此國際性大公司針對客訴處理完全沒有sop標準作業流程,該主管沒有回覆客人要如何處理?就為了應付一下,草草請了修車廠來牽車,等輿論壓力減輕了,我還真擔心是不是又會如10月至今一樣完全不理不睬呢?
再次打了通電話給該主管,得到的答案更傻眼︰其振振振有詞的說︰我10月回去有交待服務廠要處理,早上還開罵了一下,怎沒處理呢?我心想,我哪知您們公司管理這麼沒規章?如此官方說法,大家聴得下去嗎?
令本人更不悅的是︰該主管還多次提到,車子廠內修好後,都有試開,怎都沒有變黑?交車後就變黑,當下聴了真是頭暈...(產品品質瑕疵,還質疑客人勒...)難道是我會故意把車子弄黑嗎?真是無言!

我希望能夠得到該公司確實回覆︰如果再給他們一次機會(已第6次了)車子再回去讓他們當實驗車找原因,還是不能解決黒煙貓熊眼問題,該公司會承諾換新車給我嗎?請該主管給份正確回覆文件,目前正等待中(依以往的貫例,是石沉大海)。
目前該公司高層,完全不理睬我們這種小小消費者的聲音,真是可憐的台灣消費者.....

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2014.12.22
目前已聴取大家的建言,著手進行自救行動中!謝謝大家多方的意見,真是感恩!
今天BMW台中豐德公司維修廠廠長有來電,要再次將車子拉回維修廠【找原因】,再回報德國原廠,這個動作前面已做了5次了,我不知道還要耗幾個5次,買車買到這個樣子,真的很嘔!
於12/19已很明確告知該公司主管︰基於公平交易原則,我希望不要浪費大家的時間,直接回收我的【瑕疵車】換新車給我,如果真的要再次維修,麻煩該公司能出具承諾文件,於第6次進廠維修若仍沒辦法修理好,則必需立即換新車給我,避免再發生如第5次維修完後,完全擺爛狀況再次發生。該廠長回答我,該公司上上下下應該沒有人敢給我這個承諾,我真是無言,該公司真的沒有【大人】了嗎?這就是【BMW】毫無承擔責任的服務品質,讓大家見識到了!
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2014.12.23
今天接到台中豐德汔車來電,於原版文所說的那名主管及廠長預定明日登門拜訪,希望明天是的好日子,得到的是該公司理性負責的處理方式,而不是再來告訴我【非他權限範圍所及】,祈禱中
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2014.12.24
今天不是個好日子!下午台中豐德汽車派了原版文所說的那名主管及廠長登門拜訪,要把車再牽回修車廠找原因(如同前幾次作法),此次我反問他們,這次回去,處理不好,那接下來呢?處理程序遙遙無期,會不會又如這次10月份至12月期間一樣,完全擺爛,不做任何處理,他們啞口無言,無法給任何承諾,針對我提出的訴求,該公司秉持一貫政策︰【公司未授權,非他權限範圍所及】,我傻眼,不知道這該如何談下去,只能說︰該公司【真的沒大人】了。
於閒聊的過程中隠約可看出總公司的處理態度,並沒有很友善,打從心裡很想送他們一本書︰嚴長壽的總裁獅子心。【不要把顧客當成您的敵人,把他們當成是您的最佳代言者,比花大錢買廣告更富生命力,更能感動人心】。
題外話︰實在有點不忍這2名該公司員工,一家這麼大國際性的大企業,完全不授權給權限,硬叫員工上前線去當砲灰,就好比不給子彈硬上戰場一樣,彈盡糧絕,必死無疑,可憐!

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2014.12.29
今天非常感謝【蔡其昌立委及其施姓助理】的幫忙下,開了雙方的協調會,BMW公司還是推派那2名員工出來做協商,在初步討論下,【我再給BMW最後一次機會做維修,豐德公司於十日內需回報預估維修時程,若台灣BMW公司及德國原廠之維修技術,仍無法克服問題,將爭取換車為原則】雙方討論內容,由立委辦公室發函給雙方,因此車子於今日已交由BMW台中豐德公司牽回維修,期望這次真能把車子修好皆大歡喜,謝謝大家的關心,後面有任何後續發展,會再和大家分享!
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2015.01.09
很久沒跟大家報告近況了,謝謝大家持續的關心,目前的狀況是︰於2014.12.24於蔡立委辦公室開完協調會後,車子被Bmw台中公司牽回維修查原因,有提供代步車給本人,於2015.01.07接到台中公司黃副理電話,因數據回報德國判讀,尚未有結果,因此原答應10天回覆維修時程需再等待,也配合該公司作業需要,於2015.01.08交回原代步車,另換一步代步車給本人,目前處理流程如上所述,後續再和大家分享!謝謝大家~~~

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2015.02.04
車子回廠已一段時間了,目前正使用520代步車中,昨天接到業代來電,跟我要了原始合約書及銷售發票單,今天亦接到該公司黃副理電話,回報德國原廠已進駐廠內處理中,近日內應該會有個結果出來,希望新的一年,會有個好消息和大家分享!
hubeee388 wrote:車型︰BMW X5白色 購買日期︰201...(恕刪)


好誇張

為樓主默哀
看完圖片,真是無言了.......................果真是熊貓

hubeee388 wrote:
車型︰BMW X5白...(恕刪)


樓主都加中油還是台塑??
公營站?還是加盟商??
單純想了解
你這小CASE~~~~

BMW今年還是去年還拿試乘車賣給消費者 !!!

節哀
我朋友老爸去買5係,然後業代講出來的話一樣驚人,要買不買隨便你,反正你現在買的就是XX月份年份的庫存車,我想范德就是這種樣子吧!所以趕緊把車賣賣換benz服務好像好點,樓主加油

hubeee388 wrote:
車型︰BMW X5白...(恕刪)


汽油還是柴油??
hubeee388 wrote:
車型︰BMW X5白...(恕刪)


BMW是否買外匯車反而安全? 檸檬車VSCC不准進口 且ARTC又再測過一輪..


這款車商的售後服務真的會讓人卻步。我不知道如果是賓士會如何處理這類售後服務問題,但賓士在台灣有原廠設立的分公司,所以應該比較可以積極處理。可惜了一輛好車。
柴油車排黑煙算正常,但是這麼誇張也算少數,有沒有試著更換或清洗DPF應該可以改善
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