angrybmwowner wrote:
2022.12.08...(恕刪)
由於樓主更新了內容，所以再看一遍有新增line對話的內容
看起來一切都有憑有據又有理，但我個人觀感是有點咄咄逼人，我旁人身分讀起來都感覺很有壓力
讓我想起我一個服務業的朋友曾對我說，若有時遇到一看就有消費力的人
但購買雙方溝通時的很眉眉角角，他都特小心，真必要，也會選擇冷處理不要過度積極作單
我問他為什麼，他說有些比較有消費能力的人，經濟、學歷跟工作都很不錯
也因這樣，做事說話都很眉眉角角，一個圓的硬幣，都會被他們搓成方的
沒事就沒事，一旦有事，在溝通上用字遣詞都有憑有據又有理，可是都缺個溫度
說白一點是缺乏同理心跟體諒心，消費者付出到一定的水平，就該有絕對的同等服務與待遇
這樣的服務跟待遇，絕對要包含實質與情緒
這觀念沒有錯，可是有些人卻執行的很徹底，在消費有爭議時，溝通完全沒溫度
壓著有憑有據有理，追著一直打，他經過兩次這種客訴後，就決定以後真必要時
就在購買前冷處理業務對象，怕的就是以後消化不了的後續服務
不難否認，有時自己也會這樣，就是每個人症狀有多嚴重而已
我老婆是個個性很體諒且友善的人，當我有時不小心發作時
都虧有這樣的老婆及時提醒我，讓我後續一整天甚至一整週都能持續消費後的好心情
跟體驗生活的美好，讓我有更多時間花在家庭互動、小孩與旅遊上
當人生成就有一定的高度，心境上也應有相對應的高度，願與樓主共勉之
