(1)我先生3/18(星期日)下午12:30一時衝動在高德博愛店訂購BMW 116i(預付訂10萬元,五萬刷卡五萬現金)，當日因現場無實車僅有BMW120，業代說除了引擎與飾板外其他都一樣，因覺得超值所以倉促間即下訂。原先認為標配與120一樣有電動椅，但後來查證並沒有，如要電動椅須另付7萬9。因此在當天下午4:30(四小時內)即要求要取消訂購，但業代說訂單已下要我先生再考慮一下。當天下訂除了訂單外並沒有拿到116i規格書。
(2)經過2天考慮覺得如要符合原先預期的規格所費不貲(原業代報價含升級sportline加4萬,保險12萬,GPS倒車顯影6萬,美容保養等就已接近170),若再加電動椅等則接近180，以該價錢都可以買318d或者320i了，再考量人在台北，北高往返諸多不便，因此決定退購，於是在3/20下午5:47即明確告知退訂BMW 116i。
(3)高德業代要求簽切結書(三個月內若有購車需求優先考慮他家)才願辦理退訂，而且要親到親簽。為此3/22專程向公司請假搭高鐵到高雄辦理退購。
(4)3/22迫於無奈簽下簽切書後，業代說會馬上處理退款事宜並把單子寄到台北住處。但經過數週音訊全無！由於不知申請進度如何，於是4/13下午1:27聯絡業代告知4/21會回高雄並去BMW高德公司拿支票。
(5)4/21下午5:55趕到BMW高德公司，業代不在現場改由其他同事代理，僅拿出一份退讓申請單要老公在上面簽名蓋章，而非退款給他。
(6)辦理退購經過1個月還拿不到錢，整個過程都是致電詢問或者親到現場才發現漏東漏西，4/23無可奈何打了080客服專線投訴不滿。
(7)汎德似乎沒有專責處理客戶糾紛的公正單位，僅將意見反應回原銷售中心，等候多天終於在4/27下午2:35獲得店經理電話致歉並承認疏失，並承諾盡速辦理退款並將支票寄至家裡。原來從3/22簽切結書後到4/21都沒有辦理退訂。
(8)5/10收到支票99,000，與當初業代承諾的全額退款不符。或許一千元為當初刷卡五萬的手續費，但業代自始至終都未交代退款流程與相關手續費，等待接近兩個月才拿回退款並被扣了一千元到底合不合理呢？
因為此次購車經驗讓我對汎德服務產生很大的問號！不僅是在業務人員的專業度或者誠信度、甚至是總公司處理事件的態度都很難認同～不知我是特例還是與汎德接洽過的網友也有類似狀況呢？
