汎德的服務真的很令人心寒(文長慎入)

這種標題的出現是習以為常
但不抱怨一下真的是心有不甘

前陣子我的MINI在路上被摩托車左轉撞傷
b柱到c柱之間鈑金凹進去
由於警察判定是對方的肇責,於是他請保險公司跟我談

經過詢問友人後,得知鈑金有分好的做法跟隨便的做法
看起來都一樣但經過時間的考驗就顯露無遺
經過一番爭扎,我還是決定向對方要求回原廠修理
(本來想說只是小事,不想讓對方賠太多錢)
而對方保險公司也很阿殺力的答應了

由於汎德服務的質量早有所聞,但爛柿子中也是會有幾顆好的
剛好傳說中的"大桐"就離我很近,我就放心地去給他維修了
(事後我才知道原來大桐有兩間,而我去的是文中路的,傳說中的大桐是在平鎮..)


一開進去便看到一台橘色M3正要離場,車主目測30不多,真好


我7月3號進場時,服務員請我進到裡面坐
我一進到所謂的"裡面"竟然是他們的辦公室
連個茶水也沒有我就尷尬地坐在一位美女的辦公桌前
後來詢問何時能夠拿車,週五晚上可能要出遊
服務員告訴我,週五一定能拿車
最後也沒有詢問我需不需要代步車(修三天耶...而且報價3萬5)
我便離開了

心裡還想:「怪了,這叫做服務好...??」
無限個問號在我心中迴盪


到了禮拜五,由於服務人員保證週五能拿車,我也就沒有跟朋友改時間
等呀等等呀等的...
奇怪了都周五下午兩點了還沒消息??
我主動打過去問,該位服務員竟然理所當然地告訴我
「車子明天才會修好喔!而且禮拜六保險公司沒上班禮拜一才能請他們過來看,禮拜一才能拿喔!」

WTF...?

既然在約定交期內不能拿車
那你還不主動告訴我會延期?
還要我主動打去問你才要告訴我?
而且萬一保險公司禮拜一沒空,那豈不是又拖到我拿車的時間?

就在我心平氣和之後又想到
「奇怪...不是說服務很好嗎...


想到前陣子幫我爸開他的Lexus去保養
那真的叫賓至如歸
雖然早聽我爸提起過,但真的沒想到是那麼地好
舒適的等候室,雜誌、上網、哈根達斯、咖啡任你用,你想坐一整天也沒人會說什麼
親切的服務態度
而且每到該保養的時間,原廠便會發簡訊主動提醒
這個服務你要說是叫你回來花錢也好,貼心也罷,至少他有想到這一點
代步車的問題他們也會主動提起,數量夠時也不需申請直接有得開
(老爸就開過兩次Camry代步車,雖然他還是碎碎念為什麼不是Lexus,但我覺得已經很好了)


我一直很喜歡bimmer,也對它情有獨鐘
看到bimmer就特別有感覺
所以下一部車我也一直在考慮bimmer,但是想到這種質量的服務實在不太敢恭維
只能說bimmer真的是好車
但在台灣...還是算了吧
又不是說我奧客要一些不合理的要求,都只是滿基本的服務阿


------------------------------------------------------------

很巧的是就在我文章快打完要按下發送時
服務員突然跟我聯絡說車子已經好了可以拿車了(增笑)
好吧分數有加一些回來
但仍希望汎德可以再多重視一下服務(至少也要有L的50%吧...)
搞得大家都得跑到大桐來保養這情何以堪
小小抱怨,傷眼抱歉

(以上文章不針對任何人,僅針對汎德公司)
will86828 wrote:
這種標題的出現是習以...(恕刪)


BMW服務態度 不意外

之前也是被三重BMW 氣到彈出來

狗眼看人低 腦殘沒藥醫
勢利欺窮人 十年一樣氣
簡單說:你遇到一個狀況外的服務員....

板烤好記得當下檢查清楚~
好壞原本就是比較級的事情
儘管大桐在bmw裡面是屬於較好的服務品質
並不代表他在所有車廠的比較下也是如此

大桐的出險負責專員似乎只有一位?
因為移到大桐這三四年來 似乎也只跟這位專員接洽過
其他接待似乎是不能處理這個部份的(權責問題?)

如果板大要用服務不好來解釋 我不意外
因為要處理每一台出險車輛 進度 聯絡保險公司
還要顧到與客戶接洽中要滿足對方所需要畢恭畢敬的服務
的確是有點難度

可能我喜歡幫人家找台階下
但是交車時間聯絡 修車進度通知等等細節
大桐確實做得不夠好 或許是人力分配的問題
大桐本身不知道有沒有注意這點? 似乎也不是同一遭

不過比起這點
我對原先一直使用的折扣啪數用一句公司取消比較難接受
而且是在結帳的時候
無論是總代理或經銷商,台灣BMW服務態度一向如此,有莫大改進的空間!
保養過LEXUS再回BMW那落差真挺大的…雖是這樣,但家中還是將L車換掉再添購Bimmer乙部。
will86828 wrote:
這種標題的出現是習以為常
但不抱怨一下真的是心有不甘

前陣子我的MINI在路上被摩托車左轉撞傷
b柱到c柱之間鈑金凹進去
由於警察判定是對方的肇責,於是他請保險公司跟我談

經過詢問友人後,得知鈑金有分好的做法跟隨便的做法
看起來都一樣但經過時間的考驗就顯露無遺
經過一番爭扎,我還是決定向對方要求回原廠修理
(本來想說只是小事,不想讓對方賠太多錢)
而對方保險公司也很阿殺力的答應了

由於汎德服務的質量早有所聞,但爛柿子中也是會有幾顆好的
剛好傳說中的"大桐"就離我很近,我就放心地去給他維修了
(事後我才知道原來大桐有兩間,而我去的是文中路的,傳說中的大桐是在平鎮..)


一開進去便看到一台橘色M3正要離場,車主目測30不多,真好


我7月3號進場時,服務員請我進到裡面坐
我一進到所謂的"裡面"竟然是他們的辦公室
連個茶水也沒有我就尷尬地坐在一位美女的辦公桌前
後來詢問何時能夠拿車,週五晚上可能要出遊
服務員告訴我,週五一定能拿車
最後也沒有詢問我需不需要代步車(修三天耶...而且報價3萬5)
我便離開了

心裡還想:「怪了,這叫做服務好...??」
無限個問號在我心中迴盪


到了禮拜五,由於服務人員保證週五能拿車,我也就沒有跟朋友改時間
等呀等等呀等的...
奇怪了都周五下午兩點了還沒消息??
我主動打過去問,該位服務員竟然理所當然地告訴我
「車子明天才會修好喔!而且禮拜六保險公司沒上班禮拜一才能請他們過來看,禮拜一才能拿喔!」

WTF...?

既然在約定交期內不能拿車
那你還不主動告訴我會延期?
還要我主動打去問你才要告訴我?
而且萬一保險公司禮拜一沒空,那豈不是又拖到我拿車的時間?

就在我心平氣和之後又想到
「奇怪...不是說服務很好嗎...」


想到前陣子幫我爸開他的Lexus去保養
那真的叫賓至如歸
雖然早聽我爸提起過,但真的沒想到是那麼地好
舒適的等候室,雜誌、上網、哈根達斯、咖啡任你用,你想坐一整天也沒人會說什麼
親切的服務態度
而且每到該保養的時間,原廠便會發簡訊主動提醒
這個服務你要說是叫你回來花錢也好,貼心也罷,至少他有想到這一點
代步車的問題他們也會主動提起,數量夠時也不需申請直接有得開
(老爸就開過兩次Camry代步車,雖然他還是碎碎念為什麼不是Lexus,但我覺得已經很好了)


我一直很喜歡bimmer,也對它情有獨鐘
看到bimmer就特別有感覺
所以下一部車我也一直在考慮bimmer,但是想到這種質量的服務實在不太敢恭維
只能說bimmer真的是好車
但在台灣...還是算了吧
又不是說我奧客要一些不合理的要求,都只是滿基本的服務阿


------------------------------------------------------------

很巧的是就在我文章快打完要按下發送時
服務員突然跟我聯絡說車子已經好了可以拿車了(增笑嘛)
好吧分數有加一些回來
但仍希望汎德可以再多重視一下服務(至少也要有L的50%吧...)
搞得大家都得跑到大桐來保養這情何以堪
小小抱怨,傷眼抱歉

(以上文章不針對任何人,僅針對汎德公司)



這也是沒辦法的事...

要訓練一個好業代要很長時間

要遇到一個好業代也不容易

要業代對車主都能感同身受更是不可能

所以...進行電話滿意度調查的時候不要再回答"極度滿意"了...

要說真話才能讓車商持續改善服務品質

要說真話才能造福前撲後繼的眾車友


不要再叫我改用其他名稱! wrote:
無論是總代理或經銷商...(恕刪)


只能說全世界BMW最吃得開的國家就是台灣了
到底該說是bimmer真的好成這樣
還是該說台灣人的信仰之力絕倫

上個月看到BENZ即將在第四季推出的A-CLASS AMG(A45)
非常心動
報價一看
英磅換算台幣約150萬


車商預估引進台灣後車價約300萬...

1A2B表示:「怎麼?我們就是明著坑你們台灣人不爽別買阿」

馬應酒表示:「我們要保護國內汽車市場!」
will86828 wrote:
這種標題的出現是習以...(恕刪)


開過BMW之後對他眾多的小毛病我只有一個感想...曾經擁有過就好
下一部...不可能了
或許lexus的車比較適合
bimmer我是不會考慮買的
BMW服務是出了名的爛...
若你想投訴客服?那恐怕更失望了,
因為連0800291101客服專線都...

BMW的車不比LEXUS差(但也沒更好)
車子水準相當,但服務&品質天差地遠~
我不會說今後永遠不買BMW這種話,
但要我捨棄L或Benz優先選它?很難...
Bimmer只會是家中第3台車以後才考慮
正因BMW服務之差,它永遠不會是首選。

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