馬六2.0,七年了,機件是該出問題了,果然,前陣子冷車發動後,引擎室傳來陣陣尖銳的聲音,我想是皮帶出了問題吧,找了常去的保修廠,花了我4張小朋友,靠,問題沒解決,算我衰好了....... 老師傅忽然說他有個徒弟在馬自達維修廠工作,好吧,辜且一試,週五的5點多,梁先生開始他令我感動的檢修,先是抓聲音,開始移除水箱,努力清潔油污,試換引擎腳,試換舵輪,試換皮帶.... 這過程可是一連串的拆裝與試聽,梁先生從乾淨的制服到滿身油污,這中間還不停提醒我可以到休息室,三個半小時過去了,他說有可能是發電機轉軸出問題,不過要調料件,而且這個料件可能比較貴,他認為可以等他週一詢完價格後再決定要如何處理............,當車子重新組裝完成,我詢問檢修費用時,他笑笑的說不用,因為問題還沒完全被確認,當我伸出手想表達謝意,他靦腆地把污黑的手收到背後,輕輕一句:這是我應該的.............

回家的路上,想想自己開車十幾年,好像從來沒過這樣令人感動的經驗,如果北達的技師個個都跟梁先生一樣,我想我應該會是北達忠誠的客戶

以上跟各位馬友分享。
kcc0928 wrote:
馬六2.0,七年了,...(恕刪)


其實原廠有這種精神的師父真的很多..只是網路上好事不出們..壞事傳千里..大部分的人都覺得他們做死作活是應該

的..只要稍微不如車主的意..就是上網開炮..以電瓶檢修來說..就算發現電壓不夠..只要還能用..通常不會先跟車主

說..因為說了就怕眾網友以為這是黑心保養場..還能用就要車主花錢換..可是不說的話..車主哪天車掛在路邊..又會

說保養場不盡責..連這都沒檢查出來..反正怎麼做都不對..如果這些車主的心態還停留在什麼都怕別人賺..就只會得

到越來越差的服務

r03030315 wrote:
其實原廠有這種精神的師父真的很多..只是網路上好事不出們..壞事傳千里..大部分的人都覺得他們做死作活是應該

的..只要稍微不如車主的意..就是上網開炮..以電瓶檢修來說..就算發現電壓不夠..只要還能用..通常不會先跟車主

說..因為說了就怕眾網友以為這是黑心保養場..還能用就要車主花錢換..可是不說的話..車主哪天車掛在路邊..又會

說保養場不盡責..連這都沒檢查出來..


大大說的這番話 實在是深烙修車人的心
也很多人都把技師當神一樣...總是認為有些小聲音為什麼抓不出來!
然而也就像看醫生一樣...有些人的小問題也是法解決!
在處理問題時除了技術外!工作時間延長是必要的!有些人就會等不住想要趕快將問題解決!
看到大大的感動~也讓我想起在中部及南投保養時,服務人員的熱心,把我的車當成他們的車保養,那個起蒙子真的是很好阿
好感人唷!比8點欓還精彩....我想這種發自內心被感動的你一定會忘不了....必竟這己是這種服務的年代給予你更感心的服務厚....就甘心A~~~
說到北達新莊廠的服務態度,我還要幫忙推一位呂班長(如果我沒有記錯的話)
該名班長人很高,身材壯壯的,就是他了,我想我應該沒有記錯
當初我的馬5跑了好多家的保養廠都找不到會抖動的原因
從中和到新莊廠找了3次始終找不到原因
但是中和與新莊的態度真是180度的大不同
中和廠連查都不查直接判斷就是升級鋼圈的問題(16換成17)
而且還叫我先去定位之後再看看有沒有問題
並且表明了,如果我不先去定位,他們是不會幫我看的。
事實証明定位並沒有辦法解決我的問題
而讓我多花了2000多塊
更氣的是我私底下問了定位的師父
如果我們自己去根本不用那麼貴還說是因為(原廠定位的關係)><

反觀新莊的呂班長
當我第一次去找他的時候
除了親切的詢問我的實際狀況以外
還請同仁把輪胎換到我的車上
並且與我去試車
雖然搞了一個下午
最後雖然還是沒有找到原因
但是兩種截然不同的服務態度真是讓人窩心
所以如果有人知道這位班長
請幫忙推推推~~~~~~~~

 
嗯.如果每一位技師都用這種熱誠的心對待客戶的話.我想會有很多車主想回原廠做保養
好感動喔~~現在在網路上看到的大多都是說負面的 很少看到稱讚的耶

可是我想這麼好的技師應該每個地方都有 只是我們還沒遇到而已~
我自己開馬自達的車已經14年了

前後換過五台馬自達車款

我自己本身很喜歡馬自達的車

但是不喜歡馬自達原廠服務品質

當然我自己開過每一台馬自達車

幾乎都遇過好幾次不好經驗

我個人覺得如果馬自達原廠的技師

可以跟樓主所贊許的技師一樣的話

我相信網路汽車論壇上對馬自達原廠正面評價一定比負面多

也不要只會在怪客戶如何.....應該把心思放在如何提高自己服務品質和技能

我是不會希望技師的技術如神一般

只會希望他們多用心思及細心、耐心在服務品質上

期待馬自達服務品質能進步..................
很慶幸我已開始就在新裝廠做維修!
到目前他們給我的印象都是很好的!
滿推薦馬友來新裝廠做保養維修~
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