總代理及經銷商釋出極大的歉意和善意,來處理購車之中的錯誤和不愉快....
協調的過程中讓我們感受到極大的誠意,
覺得一個真正負責的企業,就是該拿出這樣的態度,
希望以後這樣的態度和精神可以一直保持下去
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跟大家分享一下這次購車的經驗
小弟買的是 mazda3 4D 1.6 頂級版
首先呢,就是充滿"驚喜"的交車日,
業務到我家載著一家老小去迎接人生第一台車,
可是恰逢五月梅雨季節,外頭下著傾盆大雨,
心情其實有點受到影響,但家人一直說"遇水則發 遇水則發",
才稍微調適小DOWN的FU...
OK,重點來了,到了交車的地方,恩...怎麼我們的車是停在保養廠區內?!
心理想著,一般交車不是在交車中心嗎? 最麼會在這種詭異的地方???
當天因為下雨,其實室內光線相當的暗,一走近車邊,馬上就發現了不少缺陷,
只能說這些問題也太明顯了一點...
天啊...果然不好的預感是真的! ><
加裝的原廠尾翼(這件還有一段故事 稍後再說)裡邊,很棒啊,比小學生的美勞課還差的手工!
大家可以看到過度裸露出的發泡棉雙面膠,真的很......
加裝的原廠側裙後方也很莫名的使用發泡棉雙面膠,挖哩,也是裸露出來,ORZ...
再來,右側副駕駛座門邊,居然被刮到了,烤漆掉了一塊...火氣漸漸上升...
坐進副駕駛座,聽業務解釋操作方法,恩...前方銀色飾板也被刮傷...照相機會反光,照不出來,
另外要求美規後保桿要烤原廠同色漆,結果也是2266,表面有多處的小顆粒出現,天啊...
跟業務討論許多,解決方法就是擇日在進廠換裝尾翼,側裙裸露出的白色部分和門邊則用原廠漆來點補,
銀色飾板部分則整個換新...後保桿的部分當初業務說要用美容的方法再度修飾,應該可以處理完成,
唉...真是還沒交車就已經預約要維修了...
很糟糕的部分來了,業務要交車鑰匙給我們的時候,發現現場只有一支車鑰匙,詢問之下原來是昨天遷去小美
容的人,把鑰匙鎖在他們的百貨部裡,可能只能先交一把給我,
此時小弟滿腦子的髒話充滿腦袋,只差沒脫口而出,我火大地跟業務說,有人交車只教一把鑰匙的嗎?
於是業務急CALL昨天那位,對話中似乎還不太願意過來,真是ooxx...
就這樣,交車搞了快3小時,又氣又累...當時老媽還生氣的說,乾脆今天不要交車算了,等他們弄好再交,
可是小弟真的急著要用車(工作需要),只好硬著頭皮交車了,現在想一想,當時還真的先不要交車還比較好!
好,接下來是五天後的"第一次"進廠維修,這次就是要處理剛剛上面的問題,再加上交車後發現他們送的小美
容也處理得很差,打的蠟似乎沒用均勻(當時交出時很暗),遇到雨水整個板金糊糊的...看到還以為板金發生
了什麼事,摸板金表面也是很粗糙,沒有新車鈑金光滑的感覺,最後業務承認他們公司的小美容技術不佳(這
點我是存疑啦),所以搞成這樣,他願意補償我們,送我們去外面做小美容~~~...這一等,又是好幾天,去牽
車的時候,恩...後保桿仍然是處處顆粒,接縫處也是漆不平均,又發現另一個問題,就是保桿放車牌的左側烤
漆完全不均勻(圖),實在無言,業務說會一並處理,然後是尾翼部分,好像有比較好了(仍然看的到雙面膠)
很理所當然降低了自己的標準,認為這已經是他們的極限了...又是硬著頭皮交了
車...遷去給業務介紹的洗車廠做小美容,想說...終於落幕了,可以開開心心開著新車了...
結果,車子做完小美容後,檢查板金時竟然發現,後保桿烤漆部分根本美容不掉,那就算了,重裝的尾翼兩側
竟然脫膠,竟然翹起來了...OMG,這是大廠的施工品質嗎?真是不敢領教;當下馬上連絡業務,這次真的
很火大,業務承諾這次會重新再烤一次漆和重調一支原廠新尾翼來裝! 再一次,我的車又進廠了!
後來後保桿的漆重烤是真的有烤到完全無顆粒無接縫(能做到這樣,為何不在第一次的時候就用好呢?!
氣!!!),而尾翼施工的部分,我要求要在我親自監督下執行,以免又出什麼差錯~當時出來接待我們的是
廠區的協理,只能說,"十分的客氣"...談話間,竟然不斷地告知我,說我們之前車子出了那麼多的問題,
他就跟我的業務說一定要登門造訪,但我的業務說我很難搞,請他不用來找我們(又是存疑的一點),他會
處理,然後他一直說因為業務個人行為不受管理,才會產生那麼多的問題和瑕疵,後來我打電話給業務證實,
他根本沒說這樣話,請各位評評理,身為高層為何要挑撥客戶和業務之間的關係,他不是應該要出來協助
處理客戶的問題,怎麼還一直造成客戶負面的情緒?我以後的服務還要找賣我車的業務耶,真的是...氣在
心裡阿...超級過分的態度~再來是尾翼施工的部分,百貨部的技師拆尾翼後,雙面膠整個附在板金上,他們
硬用指甲加溶劑去摳除雙面膠,我看著是眼淚直流阿,我擔心地問技師,請問你們這樣摳,會不會傷害板金,
他們用輕蔑的眼神看著我,說,笑連a,想太多;事後發現,傷痕累累...
又再再一次地理所當然認為,沒關係,反正尾翼加裝後,就看不到那些刮痕了...結果呢,又被我檢查到新
的尾翼(傳說中的原廠)漆又沒烤好整整快10cm,美容也美容不掉,真的很氣...><...協理還冷嘲熱諷的
說,這只是小瑕疵,一般人都會接受,但我知道你們要求一百分,所以我會在換一支新的給你甚至還說,如果
我拿放大鏡來看,可能有數不清的瑕疵啦(協理冷笑),挖,抓狂到極點了,除此之外,這次進廠當天意外發現
防盜四合一主機掛點,在技師檢測時發現少裝了不斷電喇叭,大傻眼,天阿,這段時間如果車失竊了要找誰
???當技師去聯絡我的業務時,發現是業務的問題,導致百貨部沒裝上,業務先打電話來道歉,我沒生氣,
事實上從買車到現在,發生很多小問題是業務的疏失,但我的業務每次都有誠意道歉幫我處理,所以我
都能接受,但氣不過的是接下來發生的事,協理又出來搗亂,對著我問,剛剛你的業務怎麼跟你說?一連問了
三四遍,我正火頭上了他還一臉笑意的問我,你的業務怎麼跟你說?協理說,業務跟他說隨便裝一顆給我就
好,真的很無言,姑且不論真或假,實在不懂他用意為何,這等高層,大家評評理,是我要求太多嗎? 誰買車
不是要求一百分?! 我本來想說那些刮傷的鈑金就算了,但我氣到要求重新鈑烤我尾翼下方那些刮傷的
鈑金,然後再重加裝尾翼,好不容易,在協理的冷嘲熱諷下,說他其實很用心在處理我的問題(暗諷我很難搞)
,所以我也答應他可先幫我作美容如果不行在板烤,又再再再一次,我的車又安排進廠處理...
最後一次進廠,在業務的推薦下,認識了板金部的課長,他很專業地說,那些刮傷其實不一定他們無法用美容
處理起來,但如果處理不掉,就幫我鈑烤,這位課長態度和技術真的很不錯,如果協理能用這種態度對我的
話,說不定我還不會那麼生氣...結果後來是,刮傷全部美容掉了,尾翼最後也是板金部課長幫我加裝,比
百貨部的技師專業多了,沒兩下就加裝好了,接縫處完全看不到雙面膠(這又是另一個故事),終於,車子是
好了,但是最忿忿不平的是,從交車到我車子好了,也整整快一個月,光尾翼就換了第四隻,身心俱疲,非但
公司高層完全沒表示道歉或誠意就算了,還要被冷嘲熱諷...問問大家,這種情形
真的一次就嚇到了,誰敢領教?! 只能說 員工素質和服務真是參差不齊...為了這些鳥事,小弟我勇敢地
打了客服電話,小姐仍是很官方的給官方的說法,說我的鳥事,會呈報上頭,一有回應,會馬上和我連絡,心裡
又很理所當然的認為這申訴管道有用處,這一等,又過了十天,心裡一整個很嘔,再回撥這個專線時,客服
人員一反當時的態度,又是哪種車都賣你了,還能怎樣的態度,還反問我,我想要怎樣處理這件事,真的很
無力,現在客服這樣的態度,讓我感覺好像我要他們現金賠償或是什麼其他的替代補償方案,其實當一個
消費者,遇到這種事只能自認倒楣,而我想要是什麼?就只是一個尊重,一個道歉,小弟特此發這篇文,是
因為他們申訴的管道如同虛設,以致我想讓大家了解買車時真的要睜大眼睛以及抒發自己買車買的那麼
辛苦的經驗給大家,淚
......
