由敲頭哥事件看台灣服務業。。。

雖然看到的影片是已經從後台開始攝影,不過往前推論應該是從事發當場除了女業務員以及現場其他業務就已經開始道歉了,沒有結果才會被請到後台,"如果"....如果是當事者硬是要無視女業務員以及同事的道歉,
硬是要找所謂的上面的長官來給個交代還是給個道歉,那我真的想請問當事者要的是哪一種交代哪一種道歉,
如果只是單純的只是要一灌面速力達母,說真的....我不相信事情最後會變成這樣!!
當然現在只有後半段的影片,只能說那位"脫衣"哥跟"出去"哥,是真的少了點身為業務員的EQ,
當然業務員也是人,不過根據小弟出社會20幾年(可見還很年輕)以及朋友當業務的實例,業務首重就是高EQ,
當然"如果"前半段是小弟猜想,假設,推論出的那樣子,那不適合當業務的我....應該會是當"爆頭"哥了吧!!

這就凸顯了在場主管的危機處理能力不足,
以及其他業務的EQ不足,
畢竟敲到客人的頭就是不對,
其他的人沒事就不要攪和,
越攪和事情就越難處理,
對一方的也變成錯了。

最速335i wrote:
你走在路上 別人不小心撞了你一下,也有第一時間跟你說對不起了,你會說,不爽啦,叫你爸媽或祖公十八代出來嗎?不會吧...(恕刪)


原來我開車不小心撞到人一下...也第一時間說了對不起...如果被撞了人還堅持要叫你爸媽~喔不對是叫警

察來這樣就是奧客嗎??原來不小心打到人撞到人只要道歉就沒事阿...謝謝你給我上了一課
最速335i wrote:
頭腦還可以很清晰的拿出v8來錄影 你說會很嚴重嗎?...(恕刪)


原來開車不小心撞到人...只要那個人還可以自己起來就算不嚴重

原來開車不小心撞到人...只要那個人還可以自己打電話叫救護車就算不嚴重

你真的住在台灣嗎??

最速335i wrote:
一堆人伸援可見網路族奧客真多...(恕刪)


小第大學時幹過大型餐廳的正職外場人員,面對不良顧客,心理再幹,笑臉也是我們唯一選擇
也碰過一些一開始疏忽,憤怒拍桌罵人的客人,離場時滿意稱讚的案例

處理不了奧客,表示第一線人員能力不足,該自己檢討,訓練再加強,研議日後的對策
而不是抱怨為什麼奧客越來越多,為什麼第一線的工作越來越難做

如果奧客越來越多,甚至全民都變奧客了...難道業務就不用幹了嗎??業務就回家吃老米了嗎?
處理完奧客,你們要怎樣在後台問候奧客的尊親屬也沒人反對

適者生存...在奧客越來越多的年代...處理不了的第一線業務人員,你們該被淘汰了
出去,現在!!!

jackie07 wrote:
你可能不知道.......(恕刪)


照你的邏輯,既然不是客戶,純屬個人行為,那幹麻一直要叫主管出來,關主管什麼事
LS65 wrote:
照你的邏輯,既然不是客戶,純屬個人行為,那幹麻一直要叫主管出來,關主管什麼事


事發的現場是公開的車展, Mazda展區發生業務人員疏失讓展示車傷害到參觀民眾的事,
您說主管要不要出來面對?
你喔><哎......(無言)
你沒那個程度就不要亂發文
讓大家白白進來看這種水準的發言
你社會經驗真的不夠喔
沒關係,來看看這篇文章:從處理事情的態度看一個企業
好好學習一流企業的思維!

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523723&p=1
將這件事情的懶人包傳送給同樣從事服務業展覽多年的內人看過...她說到如果是她的處理方式應該會賠不是,在賠不是的過程中並敬贈一些小禮品,若對方依舊不適(畢竟說到底還是發生了肉體上碰觸,很難擔保是否會有內傷),則會陪同到醫院檢查並請醫生看是否須開驗傷單(在這裡反而也能請醫師做客觀的傷勢評估,免得各說各話,同時也是為了自保)。能做到這基本上也已經算是盡最大的能力了!若對方還是依舊不肯罷休,那麼就只能請警察介入來協調了...

因此整件事情的源頭只能說要是那個女業務當下能做好更多的措施,而不是僅單單的口頭上的道歉再道歉,或許就能平息了這樣的事件!當然這樣會覺得幹嘛非得要把自己的格調降成這樣,但是...身處服務業的環境中,所面臨的客人百百種,有優質的客戶,也有貪婪想趁機敲竹槓的澳客,當下面臨的也就是一種交際的手腕罷了...
路過!還爬了原PO文且看了120幾頁!!!(才1/10而以,還真傷眼)
有個意見要和網友們分享:
第一時間可以接受該女業務的道歉,但要求主管到場說明也是必要的!
因為若是該公司沒有一定賞車時的標準作業程序(SOP),很難保其他顧客再發生被車廂蓋K到頭!
所以通知主管到場道歉,除了能給與受害者一點尊重感,也可以機會教育避免其他業務發生相同的事件!
這才是重點!

只有為別人而活的生活,生命才有價值。
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