原廠服務態度實在...

6/28 update:

第一、我不是高知識份子，今天我也並不是認為該廠廠長或是技師在說話方面有語氣上的問題，只是當時接到電話時其實我也只是想說我需要再觀察看看，應該沒有不合理吧？如果真的沒問題了，我也會謝謝該間維修場替我所進行
的服務，只是我很無法理解，只不過是一句"我再觀察看看"，為何一定要我當下認同"原廠檢測沒有問題就是沒
有問題"的這個說法?說一句實在話，當天的對話內容真的就只是一直繞著這兩句話打轉...


第二、如果真的需要洗潑水蠟才能解決問題，我並不會說不，只是當時廠長是向旁邊的技師說"可能"要洗掉，我怎麼
知道是不是一定要洗，他是不是應該要告知我一聲？他有給我機會說不要洗嗎？如果你今天把車子送去維修，卻
沒有任何人親自告知你接下來要做的事，就把你車上的零件或其他的東西私自做變更，不知道你的心情會如何？


第三、『如果就像你說的已經這麼多人主動跟你溝通,實在也說不上不好的態度 (不然還能做,才能表現出合理的誠意
呢?)』。我在第一次去進行保養時就已經反應過雨刷的問題，並沒有得到解決。之後也是我又打電話去客服中心
反應，原廠才打電話來叫我回去進行檢測，從我家到維修廠要將近一個小時，我當初也是因為相信這間維修廠才
會大老遠的跑去，我覺得我應該比較有誠意吧...等我現在雨刷又出問題，再次打去客服反應時，又要我在回去進
行檢測時，說真的，我真的不知道該如何回應？或許有很多人會說，不過就是雨刷嘛~對!不過就是雨刷!那為何
經過我這麼多次的反應，卻仍然處理不好？並不能說他們的態度不好，只是有點讓人感到在問題上的解釋上有些
牽強...當時技師甚至還跟我說：其實你上波水蠟就不需要雨刷了!是啦!但並不代表雨刷有問題就可以不用理他吧?
不是只有異音，而是到了已經會跳動的程度了?下大雨時開高速公路，這樣難道不危險嗎?還有雨刷壽命四個月的
這麼說法，我還真的不知道該怎麼回應...


第四、我並不是想把他弄僵，其實我的訴求很簡單，我買了車，雨刷有問題，希望能得到解決!這位大哥你的確不在現場看見整個完整的對話，看見你的留言我相信你一定是個不會只聽信片面之詞的人!所以我也不能說一定要你站在我的立場跟我一起對我上述的內容進行評論!但說真的,如果連個雨刷都能搞成這樣,不要說他不敢接我的車,我實在也
不敢將我的車交給他們...


謝謝你的留言，或許是因為我是當事人，所以我的感覺比較強烈吧!尤其是我看見我的玻璃，我也真的很無言!我想我會換一間維修廠試試看，聽聽看不同的意見。再次謝謝你的留言與你所提供的意見。

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小弟我在今年2月中的時候
牽了一部New Mazda 3
才剛開始開不到一個禮拜
就發現雨刷聲音有過大的現象
於是在一個禮拜後
回原廠從事1000公里保養時
就有向原廠反應過
當時原廠給的回覆是雨刷本來就會髒
要我回去將雨刷做清潔就可以解決
當下我想說不然就先回去試試看
但問題並沒有解決

過了不久
我將車子牽去在前檔玻璃上了一層潑水蠟
雨刷的問題依舊存在
過了大約一個月
我發現雨刷不只聲音大
甚至開始出現跳動的問題
於是我撥打電話反應問題
客服也立即請我再將車子牽回原廠做檢查

沒想到
在我將車子牽回原廠時
廠長一看到我的車子就說:恩...有上潑水蠟
然後就轉頭跟技師說:可能要洗掉(他並沒有問我)
過了一個多小時
廠長過來跟我說
他把我的潑水蠟洗掉了
並說雨刷沒有問題
當下我檢查雨刷
的確聲音小了很多
但是洗掉我的潑水蠟
並沒有經過我的同意
我跟他說為什麼沒經過我的同意就洗掉
他說不出話來
在跟我解釋雨刷問題時
還不停的跟我說雨刷的壽命是四個月
並且一直強調是潑水蠟的問題
我回答他說但是我在做一千公里保養時就有反應過雨刷有問題
當時我並沒有在玻璃上做任何的處理
而且我買車才三個月
就算是四個月的壽命也還沒到
他也回答不出來
我問他說你們如何測試我的雨刷
是否有更換另一組雨刷做測試
或許是玻璃之類的問題
(因為之前曾經有家人買新車雨刷也有問題,後來發現是原廠的玻璃與雨刷不浮貼所造成
最後是由記者及消保官介入才解決問題)
他說沒有
"因為我有去上潑水蠟"
所以沒辦法
還跟我說每個人對聲音大的定義不同
甚至問我我認為聲音大是多大?幾分貝?
聽了有點火大...
但當下我想說如果真的是潑水蠟的問題
為了行車的安全
就算了
問題有解決就好

沒想到隔天廠長撥打電話過來
跟我說雨刷測試過沒問題
我回答他說
這兩天沒下雨
我會在觀察看看還有沒有問題
結果他竟然回答我說:我們測試沒問題就是沒問題
我一直跟他說我會在測試看看
他就不停的說:我們測試沒問題就是沒問題啦!
很想跟他說你說沒問題就沒問題
所以都是我的問題摟?
當時在原廠測試時並非在實際下雨天的狀況下作測試
我怎麼會知道如果真的下雨在使用雨刷時
會不會有問題
這是什麼樣的服務態度?
如果沒問題當然最好
我也不會無聊到一天到晚跑原廠...
(從我家到我去做保養維修的原廠要將近一個小時的車程
因為我是有上網查過普遍車友認為不錯的原廠)

結果好了
過了幾天又下雨了
我的前檔玻璃出現了白色的痕跡
一開始我想說是油墨或是髒了之類的
結果洗不掉(在牽回原廠檢查雨刷前沒有)
現在雨刷又開始出現躁音且跳動
我真的不知道現在Mazda要怎麼處理我的雨刷還有可能損壞的前檔玻璃?
沒問題就是沒問題
那現在有問題了你能負責嗎?
問題沒解決還傷的我的玻璃
請問你要怎麼負責?
新車跟我說雨刷四個月的壽命
請問我家其他車從沒換過雨刷怎麼沒有這個問題?
一台車當成進口車在賣
且不斷的強調日本的優質服務品質
為什麼我都感受不到
後來客服在打電話來
甚至該原廠的廠長打來
我都說我不會再回去當初幫我處理的原廠了

我不是有錢人
一部七八十萬的車我也是要很努力工作存錢才買得起
因為喜歡且相信Mazda才會購買New Mazda 3
結果為了雨刷讓我這麼的困擾
我發現有很多人有雨刷上的問題
最後都是用換雨刷的方式來解決
但是我認為我花這麼多錢買一部車
才不到半年的時間就有問題
Mazda應該要做處理
但Mazda這種服務態度及心態真的讓我很心寒...