這兩天的討論
大家提到多少次王品集團的事蹟？
把難搞的客人服務好一次
往後廣告效益不斷
只要有類似情況發生 王品就被拿出來誇一次
這對形象多賺啊！
若Mazda這次服務"過度好"一點 花個幾千頂多上萬
以後其他家車商出包
大家一定會說 " 你看人家Mazda上次服務多好 "
一本萬利的廣告啊！
個人積分：40分
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之前去他們旗下的一家日本料理(藝奇)吃飯，送餐服務態度真的很好
我家人覺得他們其中一個小餐具很可愛，我家人就問服務生可不可以送他一個
服務生就說：不好意思，這不是我能決定的，我去幫你問主管。
過沒多久那個服務生就來了，偷偷塞給我們
我家人就說：這樣真不好意思，會不會被當成奧客阿?
服務生就說：不會啦！今天是你生日，你最大!!
我們就瞬間無言...之後就我們就跟那服務生一直說謝謝
然後填他們的調查單，我們甜點都點抹茶什麼的，我們都覺得抹茶味太重了，所以都填普通
之後付完錢，走出店門口，已經要過馬路了
結果他們有一個主管突然很匆忙的跑出來問我們：請問我們的甜品有什麼問題嗎? 有需要改進的地方嗎?
我們就說：沒有啦!只是抹茶味有點重而已，吃不習慣！
他們主管就說：不然我們外帶一份水果給您，如何?
我們就很不好意思的說謝謝!! 因為不想當奧客跟麻煩人家，所以就拒絕！
這次的經驗，王品集團的服務態度實在是說不出來的完美！
這些是馬自達學不來的~
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心和夜語 wrote:
這大概會成為企業管理學上危機處理失敗的案例教學...
如果後續第二時間再處理不好..(恕刪)
【MAZDA Taiwan官網聲明2011/12/31】
敬啟者:
感謝各位對MAZDA Taiwan 其一經銷商之人員對待顧客的不當行為進行的評論。其中一些對我們嚴厲的評論，我們將嚴正對待並虛心檢討。我們將所有的評論當作是各位對我們的支持。另一方面，有些充滿鼓勵與安慰的評論讓我們感到溫暖與窩心。我們發自內心對他們表達衷心的感謝。
我們感到非常抱歉無法一一回應各位的每個評論。我們，MAZDA總公司與MAZDA Taiwan將領導並鼓勵經銷商全面改善其營運流程並確保顧客優先，顧客第一。
我們將盡最大的努力及用盡一切方法來滿足所有接觸過MAZDA品牌的顧客，MAZDA誠摯感謝您對我們的支持。
針對此事件對該位參展客戶造成的傷害與不愉快經驗以及造成各位的困擾，MAZDA總公司與MAZDA Taiwan在此表達最誠摯之歉意，同時已對該經銷商人員進行相對應的懲處。
如果各位網友有任何寶貴的意見，歡迎隨時與MAZDA Taiwan客服專線(專線電話0800-021662) 聯繫，表達您寶貴的意見。
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我覺得第二時間也沒處理好阿,沒血沒肉冷冰冰的官樣文章
是不是要等到星期一大頭上班了, 看第三時間會不會處理好?
如果還是沒有, 是不是要等到日本總廠感覺事情大調了, 看第四時間會不會處理好
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