~退一步海闊天空阿~
依目前的戰果看起來~敲頭哥在廣大鄉民的力量護持下~似乎是贏了!
但是回顧一下
廠商端無論是公司商譽或是發言不當的業務似乎是得到了慘痛的教訓
但敲頭哥呢?...把他歸類為"奧客"的應該也不少吧!
所以實際上~應該沒有人得到好處吧!
勉強說有的話可能就是
跟影片中那幾個葉務嗆聲時得到一樣的"抒發"吧
當然鄉民有藉此打發了不少無聊的時光,甚至伴隨我們渡過跨年夜呢!
不過我想提醒大家~鄉民畢竟只能事後諸葛,沒辦法事前預防
如果說~用一樣的態度闖蕩江湖
萬一下次發生事件的現場不在馬自達展場兒是在小鋼珠店或是撞球場
那恐怕不能用一樣的態度處理事情喔!
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文章編號：33037480
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YMS小刀刀 wrote:
但敲頭哥呢?...把他歸類為"奧客"的應該也不少吧!
小弟這十年來做技術服務業務的經驗
他離奧客還真的很遠
被敲到頭引起的抱怨，居然只要主管道歉及面速力達母，太簡單了
要是我遇到這樣的客人，心理一定因為客戶的簡單要求而暗自偷笑....但表現的比客戶還重視他的身體
最近在一家上市集團當顧門口，就發生了一位客戶因為自己的失當及環境因素，導致損失，但是卻回過頭來要求我們需要賠償近百萬元，
上次一樣的事情，最後鬧上法院，集團贏、判免賠，所以這次客戶更厲害了，直接找來兇神惡煞介入
這次一個簡單的事件，被害者也只是要言語安慰以及面素力達母
以小弟接觸過曾有爭議的客人來說，
這已經算是非常好咖、可以最快速、最輕鬆解決的客人
沒想到卻落得這種下場....
被po出來，剛好而已，只能怪自己找來這樣的員工來處理客訴
被革職，公司已經善待這兩位了，如果是我過去服務或主導過的公司，對公司花千萬上億的公司形象造成傷害，一定轉交法務部門
Mazda，雖然我應該不會成為你的客戶
但是...你的內控管理、員工教育.....0分
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Cullegg wrote:
小弟這十年來做技術服務業務的經驗
他離奧客還真的很遠被敲到頭引起的抱怨，居然只要主管道歉及面速力達母，太簡單了
要是我遇到這樣的客人，心理一定因為客戶的簡單要求而暗自偷笑....但表現的比客戶還重視他的身體
最近在一家上市集團當顧門口，就發生了一位客戶因為自己的失當及環境因素，導致損失，但是卻回過頭來要求我們需要賠償近百萬元，
上次一樣的事情，最後鬧上法院，集團贏、判免賠，所以這次客戶更厲害了，直接找來兇神惡煞介入
這次一個簡單的事件，被害者也只是要言語安慰以及面素力達母
以小弟接觸過曾有爭議的客人來說，
這已經算是非常好咖、可以最快速、最輕鬆解決的客人
沒想到卻落得這種下場....
被po出來，剛好而已，只能怪自己找來這樣的員工來處理客訴
被革職，公司已經善待這兩位了，如果是我過去服務或主導過的公司，對公司花千萬上億的公司形象造成傷害，一定轉交法務部門
Mazda，雖然我應該不會成為你的客戶
但是...你的內控管理、員工教育.....0分...(恕刪)
+1
沒有看過真正的奧客吧
馬自達的業務處理態度
要消毒的不用再來了
這只是我個人觀感
我沒有買過馬自達
也從來沒考慮過馬自達
我也不認識該事件中的任何一個人
我就是覺得這事件
馬自達
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