馬自達的後勤服務…

沒想到第一次po文就是抱怨…文很長…



我在3月初開車上班途中被後車推撞,

車子牽回馬自達嘉義原廠(車子是在民雄廠牽的,但是因為民雄廠在整修,所以只好牽到嘉義廠)

回原廠檢查後,車子的底盤、大樑都傷到,後面的牛擔、牛腿等等都壞了,需要更換

我也是在這個時候才知道馬自達後勤的設備只有八卦台,沒有手術台

據技師的回答是因為:手術台很貴…。 其實聽到這句話時,我心裡覺得很無言…這麼大的車廠竟然連手術台都沒有…

那時候有兩個選擇,一是切割並且用拉的將底盤調整回來,二是整個車體換掉

其實那時候心裡已經有底換車體的機率不大,因為費用高很多,保險公司不會同意,雖然我還是希望可以用換的

但是我還是有向原廠表示希望兩個估價都出來之後,再聯絡保險公司一起討論,車廠也同意了

(其間有打過好幾通電話想知道進度,但是車廠一直跟我說價格沒這麼快出來,請我不要急,一出來會馬上跟我聯絡)

結果過了快一星期時,我撥電話給保險公司的理賠,他跟我說理賠已經核准了,用修的一併18萬多

聽到時我整個人傻眼,為什麼我問原廠都說還沒出來,可是保險公司卻已經核准了?當下我想說到底車主是不是我?


最後在後續的協調之後,車子還是開始修了,只是我對於馬自達的服務很不滿意,也直接打了客服電話。結果在上周接到客服後續追蹤的電話,詢問這件事原廠的人後續是否有什麼動作?我回答並沒有,不過我車子已經修好牽回來了就先這樣沒關係,車子沒有問題最重要。只是後面客服問我是否會推薦親戚朋友購買馬自達的車子?我直接表明說不會,車子很好,但是後勤服務真的太差…(我覺得當下客服也尷尬了一下)

在結束這通電話之後,當晚我就接到了業務的電話(當時賣我車的業務),他希望如果日本總公司打電話給我的話,我可以拒訪,因為如果我接受訪問的話,會讓他們的分數很低,會很慘…

我聽了實在是整肚子火,當時在處理修理問題的時候,我打了好幾通電話你都不接不回,然後一聽到我說車子之後打算賣掉時,馬上幫我找人來估價?然後現在來跟我要求希望我拒訪,因為會害到你?

最後我還是拒絕那個業務了,說總公司打來要不要接受訪問我自己會決定,我只是陳述事實,並沒有誇大…或許我是個案,只是這次馬自達的服務,真是讓人印像深刻…






2016-05-03 8:37 #1
第一次註冊就PO兔文...

01的版面看來對部份人來說,還真只有這時有動力是吧~...

以現版上的觀點看...

大大的車這樣, 事故照~ 維修單~...等, 該都不會少吧!?

真的是圖文說明下, 會更好, 大家也會更清楚!

加油!!



Summer1984 wrote:
沒想到第一次po文...(恕刪)
馬自達的車很好 但後勤爛 服務爛!!!
拜託可以爭氣一點嗎!!!
果真是跟福特同體系的,可以推卸,就推到底

狂之宙斯 wrote:
果真是跟福特同體系的,可以推卸,就推到底(恕刪)



其他車廠都可以讓你賓至如歸?
01上面只有MAZDA和FORD的抱怨文?
天災人禍我們避免不了,但車輛主被動安全,我們可以有選擇的權力!!!
事實勝於雄辯…

版主都PO出工單了…

還那麼多人話中帶刺…

不知是正義人魔太多??

還是業務閒閒回個文…

我覺得我把事情寫出來只是希望分享個經驗,當然這種事不要遇到是最好的,我相信每家車廠的後勤或業務都一定有好有壞,只是我的運氣比較不好,那沒有遇到的版友當然恭喜你,因為沒有人會想要碰到這種鳥事然後特地上來黑車廠!
反正還有很多廠牌可以選,不用放在心上。

技師跟業務一樣,每個廠牌都有好有壞,只能放寬心去面對。

樓主在意的只是要求技師報價後討論,結果跳過車主直接修好。

這只能說是技師的溝通有問題,現在的職場常遇到這種人。
沒有勸敗.不想炫耀.只喜歡開箱文.
出去!現在!出去!現在!出去!現在!出去!現在!
我到上上禮拜才體認到 Mazda 的後勤。上上禮拜二內人的新馬五倒退時撞到停在路邊的貨車,左後燈罩毀了,板金也有一點內凹。貨車因為沒事對方不追究!

隔天開回原廠(禮拜三),看完之後說,除了整組燈罩還需要一點板金和烤漆。禮拜六才能給我報價。零件下禮拜二左右會來。施工約 4 天,也就是下個禮拜六車子才會好。因為下個禮拜四要帶妻小出遊。感覺很為難。只能請他們盡快報價。

於是,我又把車開到附近一家自己常去的民間保養廠。他們馬上幫我詢價,零件(原廠燈罩)明天確定到,板金和烤漆再給他們兩三天的時間。於是我禮拜四早上把車子開去。禮拜五傍晚他們廠長來電說,搞定了。叫我來牽車。

我大吃一驚,原廠前後要花 10 天的時間,他們居然兩天就搞定了!我看跟新車時沒兩樣!

後來,我就跟內人說,車子剛過保固。以後可以不用去原廠了!!

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