有鑑於 Chobee01 大大要求提出申訴流程，小弟這邊就把申訴流程貼上來。
1. 線上申訴，消保會網址http://www.cpc.gov.tw/
首頁有線上申訴 填寫原因跟一些你的姓名資料等
2.線上申訴後，15日內 會收到當地的商業處的文，一份會給你另一份是給新力，
內容就是請新力 在15日內與你 妥處，並回文給商業處。
3.15日內 新力會與你連絡，談論處理事宜，接下來過幾天商業處也會再來詢問您
是否已新力妥處完畢，如果沒有，你就請商業處幫你送消保官。
4.之後 你會收到消保官的公文，告知消保官是哪位，幾月幾號訂為消保會，文中還是會
請新力在開會前與你討論案件的處理方式。
5.待消保會那天到來前往處理。
以上是大約的流程，小弟在第4點就結束了。
7/27 更新
給大家:
今日下午 新力 員工又撥來詢問是否要維修?
我已經同意維修，明日新力將會派快遞來收件。
維修回來的保固是三個月加上 我送件後等待的時間。
所以 如果我送了一個月才修好，保固就是三個月加一個月。
另外我也有跟新力爭取 是否能立一個專案 讓大家都會能以優惠的價格
來做維修，很可惜的，這個部份 新力無法答應我，以他的權限來說
沒有辦法。
新力回覆: 我們對於折扣部份是依據用戶的
申訴狀況，與發生故障的原因 來對這個案件來做折扣的推算，至於我的案件是由新力台灣向日本新力
爭取才有這個特別的優惠方案，並無法另外給一個專案來處理。
至於換維修站 維修的部份，新力解釋為因我對中山站的服務不滿意
故轉而幫我送到土城站去。
所以 我已答應新力的提案，故8/24的消保會 就不會進行了。
最後 給我的啟示是: 故障 如果是新力無法解釋的，就去申訴
新力會看 你抱怨的程度 與 故障的原因 來做評判。
如果是玩game 到一半或是看bd到一半 就當機 無法讀取
這個原因 新力會解釋成讀寫頭正常耗損，所以 申訴時要寫什麼
我想就不用我在說明了。
另外感謝各位的關注，我會將第一頁的發言更改一下，另外有需要什麼詢問
也可以問我，我將會協助回覆。
謝謝，謝謝。
所以目前的消保會應不會進行了。
到時拿回來的ps3 小弟在來回報進度。
7/13
更新
已收到最新的公文
98/08/24 星期一 上午 10時40分
地點:台北市信義區市府路1號1樓南區(消費者服務中心)
主持人:嚴消費者保護官xx
一、依本市商業處98年7月3日北市商四字第098xxxxxxxx號函辦理。
二、本案請企業主先行妥適處理，如屆時未達成協議，請雙方準時出席協商。
三、申訴人無正當理由不出席協商者，本府將逕予協商不成立結案;企業經營者無正當理由不派員出席者，
本府將依台北市消費者保護自治條例第24條第1款之規定，不定期上網公告。
四、申訴人本人或被申訴人負責人不克親自出席委託他人代理時，應出具委任書。
五、協商會由公司負責人親自出席時，應出具身份證影本。
六、申訴人及被申訴人應準時出席，逾時達15分鐘，視為未出席協商會議。另因本府案件繁多，且考慮行政資源有限，已排定議程礙難變更或展期，不便之處，敬請見諒。
最近sony 又發簡訊一直請我把機器拿回去，但是公文第二點又寫出席前請企業主先行妥適處理，
叫我拿回去不會就是妥適處理的方式吧?!
我今天會打去給嚴消官，詢問超過二十人的團體申訴要如何辦理，以及sony一直叫我拿回去
而維修單上:只能放在sony二個月，超過後就會被丟棄(開會時已超過二個月)，我該如何處理?!
剛才我已經撥打至消保官室
詢問是否可以多帶幾名跟我同"個案"的消費者前往開會，廖小姐 回覆 當天可以多帶幾個相同問題的消費者前往，消保官同意，皆可一同進入與會，
二十人團體申訴部份，廖小姐是說明，那是要消基會才有20人團體申訴的狀況，消保官這邊是沒有的，
所以這邊有打算當天與我一同前往的朋友們，可以pm留電話，大家約一約前往一同處理。
7/3 更新
7/3 進度更新
目前商業處 承辦人 已逕送消保官
所以到時 就由消保官來居中處理。
到時如果要與消保官和sony的人員出面處理，我想再多幾個人跟我一起去處理我看會比較快。
幾個關於sony的回覆我有點意見
1.sony 回覆 "系統"更新不會造成主機硬體部件失效，但是我非執行"系統"更新，而是"遊戲更新"後硬體部件失效，關於執行遊戲更新部份 sony 未做具體回答。
2.sony 表示 藍光播放器為新科技產品，整體品質而言，實為非常穩定的，但是我手邊已有20件"個案"還代表是穩定的嗎?(各位聽到這句話，有什麼感覺?)到時我會訴請消保官做調查。
3.關於新宇的主動關懷，我非常有怨言，打來的人口氣沒有好過，而有一次 我在跟主管講話中，我接到新宇來電，我說我在忙，請您晚點打來，新宇的人只說 要不要修 一句話，要 還是 不要，讓我真的很火，我就說請你晚點再打來，我在忙，我就掛掉電話，而這通電話就是新宇的最後一通電話。
4.零部件的價格，sony回覆我都沒賺到錢，這點我就不評論，各位有點腦袋的就知道是真是假。
5.折扣價 就是 4000 * 80% 這大家都知道 有吵就會降，但我還是不接受。
6.sony 回覆 因怕被不肖店家利用，所以將零件回收，但為何要請消費者在維修單據簽下更換下來的零件歸sony所有?而消費者沒有去申訴，換下來的零部件不就被sony拿去，不去申訴不就拿不到換下來的零部件?!這是不是有違反了保費者保護法之嫌?
7.說實在的 sony 的關懷!?sony 我想他不知道新宇打來的口氣是如何?!還敢說是關懷，我光是接新宇來催的電話我就覺得有壓力，還關懷咧!?
SONY 回覆如下
一、系統更新實僅為提升主機執行效能或追加功能，不會導致硬體部件失效。而更新過程中一般常見的有:使用者
在更新時，由於網路於下載時斷線或是網路不穩定，造成下載不完整的系統更新資料;或是其他狀況導致客戶安裝
不完整的系統指令，而造成主機"系統"無法正常顯示或執行。此實非系統更新程式所致。
二、根據我司維修部實際維修經驗，若主機發生無法讀片的情況，實多為讀取頭磨損，其原因與一般的DVD與CD
無法讀取的問題成因相同。為避免因不當操作主機，致加速讀取頭損壞，我司或原廠於產品說明書上，均標明有主
機正確使用程順序跟方法，且提醒使用環境應儘量避免主機受潮或受塵。另若播放之碟片本身有刮傷、表面有異
物，或屬盜光碟情形，皆有可能會造成對於藍光讀取頭的損壞。我司將會更致力宣導相關使用注意事項及訊息，以
提醒消費者。藍光播放器雖然為新科技產品，但就整體的品質而言，實為非常穩定的。
三、對於零部件的價格，我司一直以來都以合理的成本價來提供，現時所定之維修之價格，我司於定價時亦如實反
應該成本價格，並無在零部件得到任何利潤。
四、消費者X君於98年5月25日將PS3 主機送至新宇x站維修，經新宇維修站檢修後，確認更新其藍光光頭，因x
君持有主機保固已於98年1月7日到期，故依故障部件維修向客戶報價。x君表示需在考慮回覆。於等候客戶回覆
期間，新宇x站亦主動關懷及致電，並與客戶說明處理狀況，x君仍表需再考慮。
五、鈞院來函後，基於關心消費者之權益，我司仍與繼續與消費者x君聯繫，並提供優惠方案，由我司吸收人工費
用，並以該折扣後之維修價格提供客戶。
六、我司同意x君將原故障零件取回，但由於曾有未經我司授權之店家使用不良零件及材料替消費者進行維修及改
告，導致消費者之機器嚴重損害，我司儘所可能將所有換下之不良零件統一回收，並配合政府相關環保規定予以報
廢，其目的在於防止有心人士之利用，造成消費者諸多不便，還望能理解與配合，並希望x君能將此零件加以妥善
保管。
七、截至回覆截止日(文到後15日)前，尚得到x君確切回應，本公司深感遺憾，基於客戶服務原則，本公司將致力提供更完善之售後服務。
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今日有與五位 串連的網友們電話連絡討論
有鑑於 PS3 的修維不合理處，相信有送修過的或是聽聞先烈的經驗應該都知道。
300-->檢修費
4000->光碟機故障
6100->主機板故障
目前 一台全新 PS3 80G 主機 官方訂價也才 11980
所以我們認為 這個維修訂價是極不合理的，應該要降價才是。
，我們提出以下的訴求。
我們的訴求有
1.維修費不合理
2.返修後的保固期太短(只有三個月)
3.換下來的廢料竟然要回收給新宇
4.需告知切確的故障原因，而不是只有二種 主機板 或 光碟機 故障的回答。
5.是否出廠時品質即不良?(裡面的用料或是layout設計等部份?)
依據網友送修的寶貴經驗來看
只要是能開機，能RUN到xmb 接下來 只要是 讀不到光碟，進不了片，退不了片 一率 4000
不能開機、usb故障、藍芽、無線網路模組故障、顯示破圖、當機 一率 6000
所以要證明 品質不良 是較困難的，不過 照這種故障的比率來說我想可能會大於5%
根據一些電子業來說 不良率超過 1% 已可說是良率非常的差了..
目前PS3 才推出 二年多 故障的玩家不在少數，大多數為光碟機或是主機板故障
就手邊十個網友的故障案例來說，使用最久的為 一年六個月(1個)，其次為 一年三個月(4個)
一年二個月(1個)一年一個月(1個)一年又8天(1個)甚至還有 三個月光碟機即故障，換新後
再七個月又故障的案例。
當然 也許有首發到現在 仍然正常的玩家，我想隨著日子 一天天的經過 將有更多的案例會出現?
到時再來怨維修費太高，我想就也就來不急了，當然這邊誠心的希望大家的主機能夠頭好壯壯。
如果您認同，又或是您現在PS3有問題故障了，歡迎串連起來爭取我們的權利!!
不要讓SONY 自稱 都是個案，讓我們來證明，這麼多案例都是個案嗎?
自已的權利，自已來爭取。
有意願爭取者
請留以下的資料
1.ID
2.購買時間
3.機型 (20G、40G、60G、80G)
4.故障前的狀況(例如玩GAME到一半當機即不能讀取，還是跟小弟一樣更新完就不能讀取)
5.故障時間
已經有維修過，也請留下寶貴的意見，或是連絡的方式，
到時如要提供相關資料(例 維修單據 或是 維修的發票等) 較為方便。
至於電話部份 請PM給我，我將與你連絡
也請PM時註寄 貴姓，方便稱呼!!
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以下為我的經過!!
昨日晚上與網友換GAME
拿快打旋風4換惡靈5
今日下午終於有空可以玩了，
放入惡靈5，告知要更新跟安裝之類的 (下載30多mb的檔案)
下載完畢，安裝後，系統重開。
然後讀在XMB的那個遊戲 光碟那邊就一直 圓圈圈旋轉在讀取中
讀了3分鐘 還是在旋轉...
在等了5分鐘 還是旋轉..
小弟看讀不出來後，就按手把上的PS 鈕 叫出選單
選重新開機後，XMB在在遊戲那排 竟沒有看到BIO5
我就重放光碟再試，結果發現 PS3 根本沒有在讀取光碟
應該有的機械聲與燈號 (藍色的燈)都沒有
接下來 小弟試過了 我能用的一些方式，重開阿主機 換帳號 將PS3改成直的(原本放横的)
按4秒 POWER 鍵回復設定，XMB裡面選回復原始設定等
還是喚不醒光碟機，放片子依然是不動如山。(也試過PS1代原版CD片與DVD影片)
總之是故障了...
之前看了一下 好像有網友說是光碟機保護然後鎖死，
如果是這樣 小弟感覺很幹，(硬體沒壞)，只是解鎖
這樣收維修費如果超過2千就覺得超貴的，而且下次還是會有發生的機率
如果 真是硬體故障，那我也就認了.. 換下來的屍體讓小弟親手把他給埋了吧。
只是這台買來都玩原版片子，就這樣壞掉 感覺非常的差!
而且才過保固不到3個月...(小弟買的是鎖定目標同捆版)
買遊戲機那麼多年了，第一次用了一年3個月不到就掛點，感覺非常差。
各位有類似經驗或是送修的心得也請各位網兄討論一下吧。
