昨日，2008/04/04上午約04:50左右，我因返鄉掃墓，行經台61線約45或46KM處，聽到爆胎聲音，於是我放慢車速，在61與66線交會口下交流道後，停在橋下。我下車一看，果然是左前輪輪胎沒氣，但因為凌晨時分很昏暗，我無法看清楚究竟破裂處在何方？
於是，我在04：55分左右，撥打標達手冊上「0800-068-068」客服專線，告訴他們我在台61與66交會處的平面車道，希望他們能夠提供道路救援服務。客服聽不太懂61與66交會處是什麼意思，我告訴他你只要告訴拖吊車輛，我是位於上述位置，他們就知道了。
05：05分左右「0914-0ab-cde」的電話號碼打來告訴我說，他們拖吊車輛到我這裡，從桃園出來需要花一個半小時時間。因為高速公路大塞車。問我能不能自己更換備胎？我說，我當然會更換備胎，可是，這裡前不著村後不著店的，我也不知道車輛是否真的只是破胎而已，萬一不是只有破胎而且還需要拖吊的話，所以，我需要你們到這裡來。他說，那你要等我們了，要一個半小時才會到。接著，拖吊服務人員說，我半小時後再打電話給你看看，我說好。這中間，拖吊服務人員有再打電話給我確認我是否再更換備胎，並且告訴我該怎麼換。我說，我知道該怎麼換。等我換好再說。折騰了一陣子，我終於自行換好備胎了。這時候，拖吊人員又打電話來，我說你們不用來了，我已經換好了。這時幾點，我已經不記得了，應該是不到05：40吧！因為我拍照時間是在05：44。
過不到兩分鐘，客服人員打電話來，說請問您要取消拖吊服務嗎？我聽了，簡直無語，我要取消，我當然取消了，我都自己換好了，難道我要在這空無一人之處，等一個半小時的拖吊車輛嗎？於是，客服就掛電話了！
我很不爽的事情是：
1、縱使當時高速公路大塞車，桃園出發的拖吊車沒有別的路可以走嗎？
2、標達的特約拖吊場，沒有從比桃園（市？縣？）出發更近的地方嗎？因為我是單純更換備胎，所以就慢慢來，
是這樣嗎？
3、我向客服人員描述了我所在地的地理環境與地點，他們不清楚，這我不怪他們，但他們處理本件事情的態度，
只是把問題轉給拖吊服務人員，然後我自己處理完之後，就只問我，我要取消拖吊服務嗎？這樣的客戶服務
態度，對嗎？客服人員也沒問我我的問題處理完沒，還需不需要協助？真是瘋了，要這樣的客服做啥用阿？
昨天我打電話給內湖廠，說明上述破胎原委，他們告訴我，因為昨天清明節，所以，廠內無人，請我明天到場去，如果輪胎有問題，可以拿去鑑定，我問說，那鑑定之後呢？內湖廠人員並沒有說的很清楚。
好，我今天下午五點多，到達內湖廠。我把拆卸下來的輪胎給他們看，一條用不到一個月的輪胎，內部竟然有膠化脫落的現象？
輪胎外壁破胎處：
輪胎內壁相對應脫落處：
內湖廠人員告訴我，這是因為爆胎之後輪圈壓到輪胎所產生的結果。我說，輪圈壓到為什麼會粉粉的？為什麼會整片脫落？而且在外破胎處相對應的內部部分脫落的特別嚴重？這是因為原本胎壁膠質不好，所以造成脆弱而破胎？還是破胎後磨損造成脫落？內湖廠人員說，那送鑑定。我說鑑定結果之後呢？他說如果是廠商的責任，他們會賠我一條。我說，如果，沒有呢？他說如果是外力造成的，那就不賠。
我想問各位的是：
1、這個輪胎內壁脫落的狀況，究竟是輪胎本身產品具有瑕疵，而造成行駛中容易破裂？還是因為鋁圈摩擦輪胎而
造成的脫落？
2、2007/12/02-2007/12/08或2007/12/03-2007/12/09所出廠之輪胎，在標達於2008/03/14售出
後，即產生破胎（不論是否有無外力存在？）之狀況，標達是否應該要負有出賣人瑕疵擔保之責任？
各位有何建議我該採取什麼樣的方式去對應這個事件？希望聽聽各位中肯而客觀的說法。謝謝！我知道可以請求消基會、媒體、法院等管道來處理此事，但眼前這不是最重要的，我想要先聽聽對輪胎以及對客服服務態度有研究的人的看法。謝謝大家！
