[抱怨文]車損理賠：7/5 宜蘭中橫美利達自我挑戰賽

各位，很抱歉，我在這裡開一篇抱怨的文章，尤其正當環法車賽熱絡的期間…

難免，也讓我對於7/5 宜蘭中橫美利達自我挑戰賽的相關抱怨樓層仍在環法賽事的樓層間遲遲不會下沈有所體會，文章先上來，相關的圖片資料我還可以再補上。

就從我的車子談起吧！


（圖片於 98/07/18上傳）
我的車子是賽前 7 月 1 日購入，由於右後上叉有掉漆（詳見上圖，我以為是自己不小心弄的，後來翻一下照片，發現在店家就有，只是店長與我都沒有發現），我跟車店反應，在我的訴求裡面，認為補土、上補漆筆即可，然而店長堅持更換車架，說真的，我認為主辦單位該學學這樣的態度。


（圖片於 98/07/18上傳）
店長趕給我，因此真正的交車時間是 7 月 4 日，也就是比賽的前一天。不曉得大家怎麼認定，但說這一部車是新車，應不為過。

然而，比賽完的運送過程中造成車損，我當下很難過，而後續廖小姐的處理態度與方式等，我覺得有誠意，也就不計較截至今日已經歷經 2 個星期的工作天，同時我也抱持正向的態度，靜候主辦單位的後續處理（大伙兒不妨爬一下7/5 宜蘭中橫美利達自我挑戰賽的相關文章，我的回應部分）。

昨晚，游總幹事跟我聯繫，提到要再看乙次車，會請技師評估，游總幹事聯絡我沒有接到，我甚且主動打電話聯繫，因為，我開始覺得事情越拖越久了，即使如此，仍耐著性子，游總幹事請我配合他們這一個部分，我還是接受，就是為了讓一件簡單的理賠事件早早落幕。

今兒個下午特別請假，辦幾件事，其中一件就是這一件，游總幹事與技師看完後評估，表示車子傷到的是鋁質，不會影響整體車架能夠承受的強度，因此表達以游總幹事能夠決定的理賠費用 1 萬元，我詢問要否再簽署同意書等，游總幹事回應不用，再詢問需不需要拍照，游總幹事回應不需要，如此對他而言反而麻煩，也說明他們已經詢過價，二個部分的烤漆，原廠只需要收取 3 千元即可搞定，當下我覺得挺開心的，額外的 7 千元像是精神賠償。

於是乎我回過頭來與捷安特聯繫，得到的訊息是管材已經外露的前提下，烤車的費用應不只 1 萬元，報價的部分需要請原廠提供，然而店家日前的處理經驗是單就 2 層的亮光烤漆就要 3 千多元，那部分還是較為便宜的車種，而且現在捷安特已經在準備新年度的車，新年度的塗裝不同，況且日前的經驗是烤漆排程為期稍長，有等半年的情況。另外，得知主辦單位今天來評估我的車損之前一晚（即昨晚），有去跟店家溝通，質疑捷安特車架昂貴，且態度不佳等。這讓我感覺，賣我車並幫我估價的店家真是…倒楣。本來想說和氣生財，就此了事，聽到這樣的訊息，我感到難過，也採取一些行動。

沒有辦法讓新車回復亮麗模樣，我回頭再跟廖小姐聯繫，表達無法接受理賠，廖小姐說明因為我的身份是消費者，因此報價可能不太一樣（我心想…我不是車店經營者，這件事再清楚不過），廖小姐並再回應會馬上與游總幹事聯繫，不久，廖小姐來電，表示游總幹事要我再主動打電話給他，我真的感到非常不高興，積極的態度，想要趕快將事情處理好，想不到漸漸讓我感覺到自己活該，沒事騎新車去參與這場賽事，我立刻表示煩請游總幹事回我電話。

過不久，游總幹事來電，態度親切，而我轉述車店的部分，游總幹事問我那我想怎麼辦，我回應不想拿理賠的費用，要就賠我一部新的。
「全新的車？？！！」…游總幹事突然大聲了起來。
是的，不然就是讓我的車回復原狀，游總幹事再說，那麼下週一我們去牽你的車，我們自己帶到位於台中的捷安特原廠烤漆，我回應可以，當下不愉快地將電話掛斷。

事後想想，說實在的，我已經對主辦單位失去信任，廖小姐來電，我表達希望可以轉達要有原廠的維修單，我才肯將車交出去，積極的我並再主動去電游總幹事表達這樣小小的要求，游總幹事說明其在高速公路上，不便講電話，下週一會再跟我聯絡。

事情的後續發展會如何？說實在的，我也不知道，家人認為大家都退一步，也表示何必等到下週一，就賠跟不賠，怎麼這麼不乾脆。唉！我先整理出以下幾點…心得：

首先，再次重申，我能夠了解以最低理賠費用，達到雙贏效果，然而款項不足，又需要等待，希望主辦單位能夠展現誠意。
其次，我不誨言已經對主辦單位失去信心，相關的維修，主辦單位要幫我跑，我當然樂得開心，只是我希望由我來挑選信任的店家，我可以不用經手任何一筆費用，但求車子復元，我聯繫，路程主辦單位跑，當然省事，惟擔心省事的不必要後果仍得由我承擔。
再者，店家的報價並沒有不合理，主辦單位也自行詢過價，相去不遠，實不該為難店家。
最後，若問我要不要再參與該單位的賽事，我真的持非常、非常保留的態度。

無論如何，希望一件簡單的事情即早圓滿落幕，同時不禁思考著，我的要求是不是太高，或許隨便找個烤車店烤一烤就好。

飲水思源…