2731雄獅爆糾紛

「嚇都嚇死了，以後大概不太敢再參加雄獅辦的旅遊行程了！」台北市一家資產管理公司上個月透過雄獅旅行社安排行程，招待30多名員工及眷屬到日本京都、大阪5日旅遊，沒想到其中2晚竟入住大阪著名梅田風化區內的老舊旅館，不但客房設備差、沒冷氣，且門窗安全堪慮，附近街道還以中文廣播提醒遊客避免遭聲色場所強行拉客，嚇得團員夜晚不敢出門。

團員認為雄獅安排住宿品質與契約內容不符，當場要求雄獅領隊更換旅館未果，雄獅只願退還住宿費用半價、每人1800元，還要求團員保密並放棄訴訟權利，但該資產管理公司總經理周賢勳認為，雄獅安排他們入住風化區，且住宿品質猶如台灣「賓館」等級，事後道歉又沒展現誠意，因此對雄獅的回覆表示：「無法接受！」

周賢勳表示，上個月犒賞員工辛勞，分兩梯次各招待近20名員工及眷屬赴日旅遊5天，每人費用3萬多元，第一梯次在10月20日出發，先在京都玩2天，食宿非常好，不料隨後2天自由行，從第3晚抵達大阪北區兎我野町一間旅館，進房一看，每個員工心頭全都涼了一大截。

劉姓與李姓女職員進房後，先被鬧鈴聲嚇一大跳，細看床頭櫃內嵌一只舊式指針時鐘，造型很復古，但櫃後線路裸露雜亂，且每半小時就會自動響鈴，2人費了好一番功夫，才解決鬧鐘擾人問題。

她們接著發現房門喇叭鎖無法從室內反鎖，只靠一道看起來不太堅固的外加門栓，防堵不速之客，2人只好用大行李箱堵住房門，才敢進浴室盥洗沐浴，卻驚見連台灣鄉間都幾乎看不到的「出水分向轉盤」，原來是洗臉台水龍頭與蓮蓬頭共用一支水管，必須靠轉盤才能控制哪一邊出水，令人十分傻眼，而且她們使用馬桶後，又被響亮的沖水聲嚇一跳。

周賢勳說，更誇張的是，旅館宣稱剛好換季，不提供冷氣，只能送風，很多團員睡到滿身汗，但房內唯一的窗戶，卻緊靠隔壁棟外牆，對面房客若開窗，甚至可擊掌打招呼，女團員害怕半夜歹徒侵入，沒人敢開窗，加上客房床墊硬梆梆又凹陷，還有蟑螂、小蜘蛛等噁心動物陪睡，不但無法好好休息，攜家帶眷的員工更被家人罵到臭頭。

周賢勳說，晚上他帶妻小出門走走想散心，赫見路旁聲色場所林立，近一點的是紅燈戶，遠一點有柏青哥、練歌坊，還有皮條客逗留街頭，更誇張的是，他聽見街道擴音器放送一段日文 播音，接著轉為生硬的中文，大意是「這個地區常有非法拉客與強迫消費行為.......」，他沒等聽完，立刻帶妻小回房，並通知到另一團女員工盡快回旅館，大家擠在 唯一有網路的旅館大廳，透過LINE聯繫台北職員，才知旅館竟位在當地知名的「梅田風化區」裡面。

周賢勳說，他當場要求更換旅館，領隊卻陪笑說愛莫能助，他透過台北的職員向雄獅反映也無效，心情就像從天堂掉落地獄，隔天只想在外面能玩多晚就玩多晚，根本不想回旅館。

周賢勳表示，雖然雄獅在行前說明會有註明日本當地飯店沒有區分星等，只說第3與第4晚表定夜宿「大阪港灣塔」／「BestWestern大阪」、「DormyinnPremium難波」／大阪PLAZA或 HopinnAming／難波華盛頓或同級飯店，但他們住的旅館只有台灣的賓館水準，上網到hotels.com或booking.com查詢，至少比表定的飯店低一到二級。

團員回台後向旅行業品保協會投訴，雄獅才回覆會盡快解決，且一再拜託先別寄發存證信函，但上周收到雄獅傳真一張《致歉函暨和解確認書》，卻表明只願退還房費每人6500日圓，折合台幣1800元，還要求達成協議後須保密並放棄提告權利。

周賢勳說，他無法接受雄獅的退費方案，要求雄獅除退房費，應另提供額外賠償，但他拒收優惠券或折扣券，因為「以後再也不敢參加雄獅的旅行團了。」




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