【教學】Intel 盒裝CPU網頁申請RMA實錄(完)

§前言
網路上查詢到的INTEL CPU RMA都是直接打免付費電話0800-455168(市話免費)
或是沒市話只能用手機直撥02-2545-1640,電話會轉至INTEL上海客服去,
但如果您因某些原因(如:家裡沒市話)只能選擇後者,交涉之間可能會付出不少電話費
※若您有SKYPE的話,也可以免費打0800唷(感謝板友KevinYu0504提供)

故還有另外一種方式,如果您比較不趕時間的話,就是我這次採用的網頁RMA方式,
主要是先至網站填好RMA所需資訊後,客服會打電話來確認並要求一些資料,
這樣就可以節省下手機直撥電話費了,INTEL客服回信及來電的速度也非常快速。


(附上今日10/27送修的主角,功能正常,但是電腦關機後主機會自動開機哦,履試不爽,主機板、POWER等設備都換過了,症狀都一樣喔)







§網頁申請RMA階段
STEP1.首先,您必須進入INTEL保固中心網頁,先查詢您的CPU是否仍在保固期內
(點選旁邊的?進入CPU身分資訊查詢方式)
傳送門》》http://www.intel.com/p/zh_TW/support/warranty
傳送門》》Intel 盒裝CPU 三年有限售後服務說明文件






STEP2.選擇地區及產品類型





STEP3.有四種方式可以聯絡INTEL,本次選擇「線上服務要求」





STEP4.輸入您的E-MAIL地址





STEP5.註冊INTEL官網帳號,密碼要有8碼,至少一個字是英文且至少有一個字是@ # %符號





STEP6.問題描述,可上傳附件加強說明,5MB內






STEP7.完成之後,您會收到一組10碼的案件編號(TicketNO.),後續客服會在一個工作天內回覆您
※此案件編號是整組流程的核心資料,有任何問題都可以透過此案件編號再回信回報





STEP8.您也可以直接登入官網輸入服務請求號碼查詢案件處理情形
傳送門》》https://servicerequestmgmt.intel.com/webticketui/ServiceTickets.aspx





STEP9.如果您提供的資料不完全,客服會要求您提供一些重要資訊,以利後續RMA動作
(這邊更新不上去,我直接用EMAIL回信)



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等到資料齊全之後,INTEL上海客服會來電核實CPU保固狀況,並說明後續動作,簡錄如下:
1.之後會寄出兩封郵件至您信箱,第一封信為訂單號碼信件,第二封信為商業發票及快遞單信件
2.請您列印商業發票一式三份,及FedEx快遞三聯單一份三張,自己各別留存一張
3.保固訂單郵件的 訂單號碼-共10碼 需填寫至外盒上,請務必填寫,您無需支付維修來回的運費
4.請您將CPU妥善包裝,CPU風扇不用寄回,並告知整個維修時間大約15個工作天左右
5.客服並小提醒FEDEX善意要求您到政府的報關網站申請線上委任作業,可加速通關作業
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§維修寄件階段
STEP10.●保固零件訂單郵件通知(第一封信),跟您說明您要退回什麼產品,及一些重點提示






STEP11.●商業發票及快遞單郵件通知(第二封信),裡面有2個附件,請下載下來列印
※因檔名含有簡體字,若無法順利解壓縮變成亂碼,請回信給客服要求附件只保留英文及數字檔名






STEP12.為加速通關作業,連線至政府的關務署關港貿單一窗口網站申請線上委任作業,這樣遇到海關查驗時就不用再傳送您的身分證正反面影印本上去囉,並可減少貨物等待查驗身分的時間,委任成功後,FEDEX承辦人會打電話聯繫您與您確認,確認無誤後就能開始準備寄貨了,日後,若有相同的需求,就可以省略此步驟,也不用再次申請
※您必需接上讀卡機使用自然人憑證註冊帳號
傳送門》》http://portal.sw.nat.gov.tw/PPL/
●來自FEDEX製作的線上委任通關申請操作手冊





STEP13.請將第一封信整封內容列印出來,連同CPU包入紙盒中妥善包裝,外盒請填上訂單號碼






STEP14.請將第二封信的快遞單及商業發票列印出來,於商業發票下方空白處簽名,
並撥打FEDEX免付費專線0800-075-075#1(國語)#0(客服)#1(收件),FEDEX客服會請您提供:
1.寄件人姓名
2.聯絡電話
3.快遞單上右下角的TRK取件號碼-共12碼(這12碼也是未來的查件號碼)
4.快遞單上T/C:O 碼-共9碼 及D/T:O 碼-共9碼
建檔完成後,客服會請FEDEX快遞士到府收件,
請將商業發票及快遞單各2份給FEDEX快遞士,自己留下一份留存

※若您無法撥通FEDEX免付費專線,請改撥:(02)2181-1973
●快遞單

●商業發票





STEP15.這時您就可以到FEDEX網站查詢貨件狀況,告知您的包裹何時送到目的地
(包裹途中總共經過 台灣-菲律賓-中國-泰國-馬來西亞 一共五個國家)
傳送門》》http://www.fedex.com/fedextrack/?cntry_code=tw







§維修返件階段
STEP16.10/31收到2封信,第一封信是收到貨品通知,第二封信是物品返回通知,告速你FEDEX的查件號碼,以利追蹤包裹進度






STEP17.利用FEDEX的查件號碼,追蹤包裹進度,預計11/03送達





STEP18.收到全新盒裝實品了,總計耗時8天



(以上部份圖文資料來源來自INTEL官網、FEDEX查件資訊,謝謝收看)





附錄A.提供幾種腳位CPU資訊查詢方式(資料來源:INTEL官網)
傳送門》》http://www.intel.com/support/tw/processors/sb/CS-030330.htm
LGA 1150腳位CPU

第 1 行 版權標記
第 2 行 品牌和處理器數目 (範例: i7-2600 K)
第 3 行 sSpec # + CPU 速度
第 4 行 國家/地區的製造
第 5 行 完成處理程序順序 (FPO)
第 6 行 部分組件測試程序順序 (ATPO)
序號= 行 5 + 第 6 行 (範例: L070Q228-1234年)
sSpec = 行 3 (範例: SR28F)


LGA1155腳位CPU

第 1 行 著作權標示 + 平台相容性指南
第 2 行 品牌 + 處理器號碼 (範例 = i7 3820)
第 3 行 sSpec # + CPU 速度
第 4 行 國家/地區的製造
第 5 行 完成處理程序順序 (FPO)
第 6 行 部分序號
序號= 行 5 + 第 6 行 (範例: L039B467-0021)
sSpec = 行 3 (範例: SR00C)


LGA1156腳位CPU

第 1 行 處理器數目 (範例: Intel® Core™ i5 中 750 處理器)
第 2 行 處理器系列 (範例: Intel® Core™ i5 桌面處理器)
第 3 行 sSpec # 和製造的國家/地區
第 4 行 CPU 速度/L2 快取大小/平台相容性指南
第 5 行 完成處理程序順序 (FPO)
第 6 行 組件測試程序順序 (ATPO) + 序號
序號= 行 5 + 第 6 行 (範例: L94B500-2V928144A4163)
sSpec = 行 3 (範例: SLBLC)




附錄B. INTEL客服服務時間(上海客服)
免付費專線:0800-455-168
付費專線:02-2545-1640
週一至週五09:00~17:00




附錄C. FEDEX顧客服務時間
免付費專線:0800-455-168
付費專線:02-2181-1973
週一至週五:從 08:00 至 21:00
週六:從8:00至17:00
週日:休息
週日以外的國定假日:從 09:00 至 17:00




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維修處理狀況:
10/27 網頁申請RMA
10/28 列印所需文件,申請線上委任報關後,通知FEDEX取件
10/29 FEDEX將CPU送達INTEL馬來西亞倉庫檢測
10/30 INTEL馬來西亞倉庫建立FEDEX寄回單號並寄發MAIL通知
10/31 正式交寄FEDEX返件CPU,預計星期一到貨(本應隔日到,但包裹為平日件,週末不送貨)
11/01 目前CPU已運到桃園機場了
11/02 桃機海關放行
11/03 CPU正式送達
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§後記
CPU換回後,原以為遇到的怪問題終於可以解決,然而,我的問題還是沒有解決,最後找到了問題點
原來我的硬碟是舊款SATA2界面,若接在主機板的SATA3插座上開機,
電腦在關機時有非常高的機率會自動重開機或無畫面的死機狀態(類似網路喚醒),
這時您只要將SATA排線接回主機板的SATA2的插座上就恢復正常了,這個BUG還真難抓...





§問題排解
Q.若CPU RMA送修時被通知扣留在INTEL倉庫怎麼辦?
A.您可以拿您的發票原廠盒裝外盒原廠電子郵件通知,找原本購買的店家協助辦理
(如:原本CPU在PCHOME購買就找PCHOME,在燦坤購買就找燦坤,在原價屋購買就找原價屋)
2014-10-27 17:37 #1
依送修過幾次的經驗

還是得用打電話的

填網頁的話

都是查無此序號...

cauli wrote:
依送修過幾次的經驗

還是得用打電話的

填網頁的話

都是查無此序號...

可以查的到喔,請參考STEP1.第二張圖

只要輸入CPU本體第五行(FPO)的序號就能送出查詢了
標註一下,希望用不到...

best2684 wrote:
前言
...(恕刪)
好文幫推

很詳細的RMA過程教學

但希望以後不會需要用到這個服務XD

best2684 wrote:
可以查的到喔,請參考...(恕刪)


依我自己的經驗

經手過的CPU和主機板

沒一顆查得到的><...
好教學,給一個

best2684 wrote:
網路上查詢到的INTEL CPU RMA都是直接打免付費電話0800-455168(市話免費)
或是沒市話只能用手機直撥02-2545-1640,電話會轉至INTEL上海客服去,
但如果您因某些原因(如:家裡沒市話)只能選擇後者,交涉之間可能會付出不少電話費


其實有網路了話,不論是電腦還是手機,甚至平板,
都可以安裝 Skype 來免費撥打 0800 電話,
這樣就可以實現手機撥打 市話限制的 0800 電話囉 ~~
KevinYu0504 wrote:
其實有網路了話,不論是電腦還是手機,甚至平板,
都可以安裝 Skype 來免費撥打 0800 電話,
這樣就可以實現手機撥打 市話限制的 0800 電話囉 ~~

真是不錯的選擇呢,如有機會要用到0800再來試看看

目前3天已到達目的地了,FEDEX果然快速,這根本就是24小時到貨,
爬了之前板上的文章,如果夠順利的話星期四就會發貨回來了,星期五有望領到CPU^^
chaowbkimo wrote:
您好, 請問一下我有 Celeron G530 跟 Celeron G1610 這兩顆CPU都是LGA-1155

因為會不定期當機, 已更換主機板,電源供應器 並且會挑記憶體開機

請問我可以寄這兩顆CPU 請Intel 原廠更換嗎?

請問是否會被Intel 原廠退件, 寄回來或是拒絕維修??

因為我記得2011 年Intel Sandybridge 被發現會跟Hynix 記憶體有Random Freeze 的現象..

而到目前這個現象依舊會發生在 SandyBride, Ive Bridge, Haswell, Haswell Refresh??

您好,只要官網查詢在盒裝保固內應都可以申請RMA維修
INTEL客服會問您故障的原因為何,才能判定需不需要返修
不過,如果凍結的問題點是在處理器上的話,換再多顆新的回來也是徒然。
若CPU與HYNIX顆粒之記憶體搭配有相容問題,應避免選用HYNIX顆粒的記憶體
根本之道應該是轉換無此問題的平台
各位版友們想請問一下:
就是我有送修一顆I7-4770K之後
差不多過了3-4天收到從INTEL倉庫發回的訊息是說
"經分析發現返還的產品不是正常銷售流通管道的產品,我們不能對此產品提供相應質保."
天啊!明明按照序號有查到保固日期,按CPU上的批號給他報修也成功
該不會買到"假盒裝"
那東西該不會就這樣報廢了吧?心真的很痛在淌血
再用"線上回覆"跟原廠反映一下
明明保內很久的東西卻搞成要報廢,唉...
以後送修找代理商比較保險


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