[教學] Seagate 硬碟申請 RMA 流程 (英文版)

大約一個月前吧, 手邊有一顆硬碟, 型號是 ST3500320AS 500GB SATAII 突然無法被 BIOS 判讀到硬碟容量 (容量顯示為 0)
而且該硬碟雖然是 Seagate 有問題的硬碟型號之一, 但是之前使用序號查詢過, 是不用更新韌體的
但沒想到這種不需要更新韌體的硬碟卻也發生問題, 裡面還有一大堆檔案沒備份出來
還好搜尋過一些文章, 是有方法可以把容量為 0 的問題給解決, 這樣就能稍微正常使用硬碟
(救回硬碟的文章可以參考 這一篇, 不過我是找以前的同事借到救援線, 自己救援的)

救援回來之後, 就趕緊再買新的硬碟 (改買 WD 的 6400AADS 來用), 把檔案都備份過去
然後用 HD tune 測試了一下, 沒跑完整個流程就中斷了, 看來真的得送 RMA 了
不過一直放到現在才想到要 RMA, 雖然已經超過代理商的一年免費保固, 但是也不太想送回代理商付費處理
就上 Seagate 官網申請 RMA, 只需要付包裹的費用就好, 然後再把硬碟包裝好寄出到 UPS
再等待回件就好了

在寄之前, 要先上 Seagate 網站, 先申請 RMA, 這樣後續才能再把東西裝好並寄出
先連到 Seagate 官網 (http://www.seagate.com), 連過去後如果是使用中文的話會自動變成中文網頁
再點選 "保固支援和退貨協助"


進入後再點選 "以訪客使用者身份退還硬碟機"


不過我的點進去後, 卻變成英文的網頁了, 因為另一篇文章有中文的網頁, 所以就沒回去找中文版的網頁來做申請
這邊是選擇運送的國家, 以及輸入硬碟型號 & 序號, 來查詢硬碟是否過保


輸入後, 就顯示出來硬碟的產品名稱, 型號, 序號, 保固到期日, 還好我硬碟還有三年的保固時間
(我記得我的硬碟好像是在 2008 年左右買的, 因為那時還有原廠五年保固), 確定無誤再點 Continue


這邊的欄位就輸入個人資料, 有姓名, 地址, 郵遞區號, E-mail, 電話號碼等欄位
我是都全部輸入英文, 這樣如果透過 UPS 送到 Seagate 應該比較不會有問題


下面這個是註冊 Seagate 的會員吧, 可以跳過不填, 再點 Review Order/Payment


這邊可以先預覽輸入的資料是否正確, 記得運送的地方選紅框處 UPS SCS 那行, 預設是選擇第一行 (寄到新加坡)
再點選 Submit Order


再來就產生一組 RMA 號碼, 並會寄一封 E-mail 到自己的信箱留底


上圖中有三個步驟, 第一個步驟是列印這個頁面作為留底, 避免 e-mail 填錯沒收到信件, 然後又不小心把網頁給關了
而且以後還可以透過列印出來的單據, 來查詢硬碟的 RMA 狀況
第二個步驟是閱讀他們提供的 PDF 檔, 裡面有教如何打包硬碟再寄回 Seagate
第三個步驟是列印寄件標籤並貼在打包好的外箱上, 標籤如下圖


上述動作完成之後, 就準備開始來將硬碟好好的包起來, 避免有任何外傷
所以我一開始的動作先用相機把硬碟的外觀全部都照起來, 確保硬碟沒有任何外傷

上方 (我多加貼了一張黃色標籤, 因為是裝在外接的硬碟抽取槽, 又同時有兩顆 Seagate 500GB 的硬碟, 用來分辨用)


插電源和排線處, 沒有外傷 (如果是 IDE 的就可能看得出來排針有沒有歪掉)


硬碟側面, 沒裝在機殼中所以沒有刮傷 (這如果是代理商來看的話, 會有一定機率認定人為受損)


貼序號貼紙的地方


另外一側一樣沒有刮傷


翻過來拍底部, 只有碟盤那塊黑色處有被手指沾到而已, 電路板沒任何外傷


近拍電路板的號碼


和硬碟內部讀取頭的電路連接處


這邊有一張二維條碼的貼紙, 不知其意義


檢查完之後, 再找個泡泡袋捆起來


最後再拿白色塑膠袋把用泡泡袋捆起來的硬碟裝進去, 再放進自備的紙盒中, 旁邊再拿保麗龍做緩衝並固定


最後把盒子封起來, 並將列印出來的寄件標籤給貼上去


再拿到郵局寄送, 雖然郵局問我要不要用便利箱寄送 (好像是 70 元)
但是我都包好了, 再重包還要去找填塞物重新填塞 (因為便利箱的空間比我那個盒子還大)
就乾脆花 80 元來寄就好了 (多的 10 元當作喝飲料花掉), 下面是收據


再來就開始等硬碟什麼時候會 RMA 回來了, 最後再做補充
現階段沒用到這顆硬碟也沒差, 以後應該就把該硬碟當作其他用途使用了


打完這篇才想到....我忘記把硬碟做格式化後再寄出去了
反正裡面也沒有什麼很私密的東西, 應該 Seagate 會把那顆硬碟做 Low Level Format 掉吧



== 01.18.2010 補充 ==

今天 (01.18.2010) 終於收到一個禮拜前寄到桃園蘆洲 UPS 轉運給 Seagate RMA 的硬碟了
因為 UPS 來的時候就知道是我送去 RMA 的硬碟回來了, 倒是簽收的時候一度以為用原子筆來簽收
不過 UPS 的送貨員是拿著一台機器, 請我用觸控筆在上面簽名....(原來用電子方式來簽收啊, 連紙都省了)
但是這樣子簽收, 機器要維持電力, 不然簽到一半沒電就糗了 (題外話)

下面就開始貼收到 RMA 的硬碟的開箱啦

首先是黏著相關單據在透明袋中的盒子


側面貼有由 END USER 寄送的硬碟資料, 上面寫著硬碟的 Part No. 和 Model No. 及數量


這邊貼著是收件人的相關資料 (我全部都打英文, 所以印上去的也都是英文)


這一張是 UPS 的進口報單, 上面有列費用, 不過 UPS 沒有收關稅之類的


Seagate 印製的單據, 這一張是 SHIP PAPER, 一樣印著收件人和硬碟的相關資訊, 最後還有印更換的硬碟的序號


這張和上面那張差不多


準備開箱囉, 拿起刀子往中間開口處劃下去


打開之後, 有一層泡棉, 拿起來吧


這是 Seagate 的單顆硬碟裝箱方式, 所以上下左右都有泡棉來做緩衝


近拍印蝶, 有綠色的框框, 還有印著一行返修硬碟的字樣


拿出來放直的看一下, 這是換了序號和韌體版本不一樣的 ST3500320AS 梭魚 11 代硬碟
應該是以前送修後, Seagate 修復好再做為 RMA 用途的硬碟, 這樣就不用等原序號硬碟修復再送回 USER 手中


翻到背面, 靜電袋的貼紙未拆, 所以要把硬碟拿出來的話就從貼紙處割開就可以拿出來了


接著就是找時間將這顆硬碟格式化, 然後再看要做什麼用途了
如果用來做檔案備份的地方, 風險太高了, 可能還要額外用 DVD 空片來備份, 再一起收起來了