microtech wrote:
保固期間有任何維修...(恕刪)
維修本來就要時間這無庸置疑啊！
7~14工作天本來就有明文規則出來
但重點是廠商該維修而沒修好所浪費的時間
難道算在消費者頭上倒楣？
這跟凹不凹有什麼關係？
照您的論點，難道只要沒超過保固期
一個問題持續修365天我消費者也沒有權益受損？
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小弟我再來分享一下我遇過的保內送修換貨例子
1.客戶送修維星N家顯卡 之後維修站回電說 這張目前無料件 是否可以更換A家一張同等效能的
客戶思考後拒絕 表示希望能換N家的 微星之後回電 並且在更換高一等的產品
(良好溝通無障礙)
2.客戶送修CPU Q8400 之後廠商傳真過來 上面有選項
更換I5 (0元)
更換I5 K系列(貼一點)
更換I7 (貼一些)
不做更換 須送回國外尋找同型號之庫存 時間上會比較久
(一開始就說清楚 可以避免掉很多麻煩)
3.年初客戶買了一片技嘉970 和主機板Z97 問題來了 開4次只會成功一次
將顯示卡送修後 維修站來電 說可以正常開機 想詢問我詳細狀況 我說明之後 請我帶設備至維修站
我上樓 工程師也熱情接待 並且說希望能抓出我的問題 在反覆測試後 確定會卡開機 當下它們也調一片新的Z97幫我測試
也是卡開機 工程師一邊錄影 一邊說要幫我向上反映 如果是生產瑕疵會幫我爭取 我向他道謝後就回到公司
隔天接到技嘉總公司小姐的電話 說有接到台中站的反應 目前在幫我處裡 造成困擾很不好意思等
最後說道 有送一片新的970去台中站 如果測試OK 看我願不願意做更換 那一張讓他們回收給RD抓問題
最後做了交換 我們公司也順利交機 之後技嘉來電說 是該張顯示卡有問題 然後要寄小禮物做為道歉
小禮物其實不是重點 主要是廠商願不願意幫你解決問題 就算需要時間 提前跟客戶講一下都是好溝通的
結論 我們消費者要的只是問題可以解決 還有廠商的詳細告知說明...你有講我就不會怎麼樣 不是你不講之後說你有講
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teajuan wrote:
7~14工作天本來就有明文規則出來
但重點是廠商該維修而沒修好所浪費的時間
難道算在消費者頭上倒楣？
這跟凹不凹有什麼關係？
照您的論點，難道只要沒超過保固期
一個問題持續修365天我消費者也沒有權益受損？
你不能因為三次沒修好就把三次送修的時間全部加起來
然後說7~14工作天是明文規則，拖了你一個月的時間
每一次送修，廠商沒處理好是廠商的責任
但是如果每次處理時間都在明文規則裡面就沒什麼好說的
不是只有你遇上多次維修搞不定的問題
廠商在第三次也給足了誠意更換970給你
是你個人在疑慮短卡版.....
所以之後廠商也知道了你不想更換「非等值」顯卡
因此只能維修好再返還給你
「保固期間有任何維修所要花費時間，本來就是消費者要去承擔的啊」
不等於持續修365天是合理的....
當然是在廠商規定的送修作業時間之內
不要曲折語意... 囧
在7K3000/2TB剛推出時，曾維修過一個多月
最後店家很阿沙力的直接店保加二個月，過程中也都幫我爭取換全新未拆硬碟
如果我是你，在拿到970短卡後，直接丟拍賣售出，再拿去換一張滿意的卡來玩
花那麼多時間跟廠商談，最後變成670維修到好 ....@@
只能說一切都是你個人決定
樂透升級970竟然不要它 .....
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microtech wrote:
你不能因為三次沒修...(恕刪)
我有說撇除第三次更換970的時間...
您自己也說4G換2G是有爭議的，也說
「每一次送修，廠商沒處理好是廠商的責任」
那請問這個責任是什麼？再修一次7~14個工作天？
所以是您曲解小弟的語意了吧。
就是在強調這個"沒修好"延宕的時間責任歸屬上
沒道理是消費者應該吸收的，我指的是這點。
如果商品修好，你要我等到極限的14天我都樂意接受
但是該維修好卻沒維修好，那這當中時間誰吸收，我說的就是這個東西
撇除正常維修跟換貨的時間
客戶等待物品修復回來結果仍是壞的
那難道這樣的維修時間算在消費者保固時間上？
至於您的想法我很感謝
但若我有需要我會直接購買
之所以對建達不滿，本就是整個過程推拖拉的態度
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最後的結論就是....
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