致美利達客戶服務部:
本人是香港的美利達支持者,在2月時買了一架Road Race 905 公路車,得知該車架應為應用官網上提及的"Smooth"技術令焊位變得光滑美觀,但往後發現在本人車架中上管與立管及下管與頭管的焊接位置部份焊道仍然清淅可見及焊道補土似乎凹凸不平,往後我也和多個相同車架作比較,似乎只有本人車架出現有關瑕疵問題,現希望貴 公司能協助處理有關瑕疵問題,令客戶對如貴 公司所言:「一向專注於高級自行車研發與生產，以生產高品質的自行車為永遠的職志, 默默的耕耘」的美利達自行車回復信心!
最後希望能得到貴 公司早日回覆,提供解決方案!
謝謝!
香港客戶
馮先生
............等了兩天,客服給了這簡單回覆:
關於您的疑慮, 請您向所購買的美利達經銷店洽詢,該經銷商定會妥善處理您的問題.
我感覺客服把問題從公司帶回給經銷,試問經銷店能如何處理問題,就不是官腔的答:「只是少少的問題..............!!!!」!
，我認為美利達最少也應該把有關事情聯絡香港代理,誠意地協助處理有關瑕疵問題,而不是幾句就把問題帶回經銷吧!
!多數香港的車友遇上問題時也會直接找上代理或廠!我也明白應該跟上流程反映!但我不滿意的是,美利達對品質看似莫不關心,向客服交待了問題,換來的只是短短的回答,也沒要求我提交相片或再巨體說明,也沒說會把情況提交品質部等,感覺就是不太想直接和使用者溝道,我認為客服上可以處理得主動一些!
