10年屋齡社區大樓
投訴人：8樓
住戶背景：中年單身女性
被投訴人：9樓
住戶背景：小家庭，兩夫妻+一個2y3m的小男生
故事背景
我們約七月中搬入，一直到前天，大概一個半月的時間
總共被投訴了三次，三次是有打來上的，據大廳保全表示實際次數不只
投訴的噪音類型有1.敲擊聲 2.跑跳聲 3.傢俱拖行聲 4.大力撞擊聲 5.電鑽聲
有些聲響我們自己知道，但有些非常明顯不是我們造成，中間透過保全主任和社區主委協調，還沒有直接面對面溝通
第一次投訴
我們裝潢完搬進去的隔幾天，8樓投訴說還是聽到樓上有電鑽聲，而且是白天
我們家當初只有輕裝潢，才施作三天，白天根本也沒人在，想說怎麼可能
結果保全查證對方聽到的是一樓新遷入的銀行在裝潢施工...
第二次投訴
小孩那天異常早起，大概早上六點多就起床，在客廳拖著IKEA的兒童餐椅走來走去
真的滿吵的，而且是一大清早，我們隔天立刻去買了靜音貼和小襪套，把家中所有傢俱桌腳都裝上
第三次投訴
早上10點多左右，小孩在客廳跑來跑去，原則上有之前經驗，我們都會去制止他，所以持續的時間都不至於太久，我後來就把小鬼帶去遊戲間玩畫畫和拼圖，結果還是被說我們有敲擊和碰撞聲，好，沒關係，我們乾脆出門...
其它幾次投訴，不外乎都是針對小孩，跑來跑去、丟東西的聲音等等，說真的，這年紀的小鬼，我不可能完全控制他，不讓他發出任何一丁點聲響，永遠只玩靜態遊戲？在家穿襪子走路？
老實說，這段時間下來我跟我太太，也開始有心理壓力了，很多可能從其他住戶傳出來的聲響，也通通怪在我們頭上，保全也動不動就打上來關切
對方曾要求早上11:00以前她都要休息，請我們不要發出聲音，第一時間我拒絕了，我辛辛苦苦買了個房子，還得由別的住戶來規範我要怎樣使用這間房子？怎麼想都沒有邏輯
我正在請主委約對方出來，大家坐下來好好談談，我希望主張的幾個原則
1.時間點：小孩作息平均7:00起床、21:00睡覺，我們兩夫妻也是正常上班族，日落而息，我們並沒有在深夜時段去發出噪音。
2.非蓄意：日常生活起居，我們從不會刻意製造聲響，例如大力開關門、用力放東西等等，但小孩的部份，這年紀說不上蓄不蓄意，他當然想跑就跑、想跳就跳，我們能做的就是盡量制止。
3.改善程度：所有傢俱都加裝靜音貼，客廳有地毯，次臥遊戲間也做加高地板，我們週末外出的比率也很高，現階段影響的程度都盡力降到最低了，當然我們很願意聊聊，看我們還能做些甚麼。
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補充一下，我有跟社區主委表示，我願意提供家中小米攝影機的檔案，可以看到10天內畫面，且收音相當清楚，對方想看哪天哪個時段任選
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懇請大家給點意見，我們接下來能怎麼做？或可能我們也有不對的地方？
雙方應該怎樣溝通比較好？哪些立場和立基點是我們可以掌握的？
