7/4更新,原廠之處理狀況回報.....適時的提點原廠也是提升其服務品質的力量

7/4更新:
昨天接到保養廠林副理通知,門板零件已經到了可以去安裝
今天就去了保養廠更換受損的門板,及隔熱紙重貼
這次我全程在旁學習,當然以不造成技師困擾為原則

林副理這次安排的安裝技師就讓人很放心
該鋪椅套就鋪,也特別觀察了一下,好像今天保養廠有要求零件不落地
安裝門板完成還順便作新門板的清潔,感覺如果上*能一直持續這樣的要求
那一定可以提升服務品質,這才是所有高雄地區volvo車主之福
也在此感謝顏廠長之關心及林副理之協助

此一事件給我幾個感想:
1. 要感謝volvo板車主對此一事件的關注,輿論的力量是不可忽視的
volvo高層很重視mobile 01的車主意見
2. 其實一開始擔心若跟車廠反映,技師勢必受罰,
但如果那時不反映,上*高層並不一定知道要處理
那若又有車主受害,勢必會重創volvo的形象
所以期待所有車主應該都要對於保養廠不盡理想之處給於建議
不要把委屈往肚裡吞,也無法提供原廠改進之依據

經過這次事件,我想之後我會繼續去上*保養愛車
至少他把顧客的反應聽進去了,也勇於負責
也改善了流程,至於說這個狀況是否能持之以恆
就要看上*的表現及愛護volvo車主的持續監督了



事件原由:
其實很不想發這篇文章,因為xc60從去年十月交車至今
表現一直都還算稱職,除了一些小異音及駕駛座邊電動窗
作動時會有一些異音,都還算是瑕不掩瑜
xc60也給我相當愉快的駕駛經驗

但是就在最近20000km,保養時遇到的狀況
讓我對volvo高雄上*的服務品質徹底瓦解

唉....狀況如下:
20000km,進入上*保養廠,就交待自備機油及請檢查駕駛座電動窗異音
在休息室有觀察到請板金部門技師來拆門板
看到拆門板,心頭為之一震,有點心疼,但為了解決異音就忍耐吧
保養檢修完畢,異音似乎有變小,就離開保養場了

離開後第一個問題發現駕駛座門板有了異音
跟右邊門板對照結果很明顯駕駛座這邊門板與板金縫隙變大了
似乎門板沒有安裝到定點,就這樣每天聽著門板的異音
直到這禮拜開著xc60去花東出差
聽著門板異音配著radio的音樂,馳趁在台九線上
突然發現駕駛座隔熱紙居然有破損
雖然不大,但它就是一個破損,提醒你它的存在
當下只有一個想法,難道跟上次電動窗的拆裝有關
但已經事隔多日了,又沒有當場發現,我想是死無對證了

回到高雄今天回廠去請技師處理門板縫細問題
就提起勇氣順便跟接待人員提到,隔熱紙之事
當然得到的回覆是,他們施工都有特別留意並沒有損傷到隔熱紙
好吧,就跟自己洗腦當做隔熱紙是日照自然損壞吧
接待人員又請那一天的板金技師來處理門板縫隙
這次特別觀察這位板金技師的作法,真的讓人冷汗直流......

第一,我覺得他拆門板及零件的力道好大,或許他很趕時間,看這他滿頭大汗
我也不好多說甚麼....
第二,拆了門板就直接把門板放在地上,其實這一點我不怪技師,我覺得volvo如果要讓自己
像個高級車,那保養廠對員工的教育訓練就很重要,sop的建立與保養廠幹部對sop的要求
就很重要,門板直接就放地上,完全不是高級車該有得做為,我想有些國產車都不會這樣做
拿個墊子來墊很難嗎,或許他真的很趕時間,買volvo前我是開saab,我個人經驗,saab技師
的細膩度,volvo是遠遠比不上的,我當下只想到,我回家又得擦一次門板
第三,對異音的處理也沒有完成,就推給說是車廠材料的問題,我想volvo原廠如果知道他的員工
這樣說一定很難過,但我有提醒他一樣的材料但是右邊門板安靜的很,

不過,經過這樣的折騰,看他拆零件的方式,及卸責的說法,我已經不抱希望異音能在他手上處理掉
趕快感謝他的幫忙,就領車走人了

回到家趕快拿皮革保養油想說趕快去擦技師剛剛把門板放在地上的髒汙
就在門板蒙皮上又看到新的傷痕
當下心頭真的在滴血,覺得很對不起xc60,是我把它推入虎口的
不只沒有解決舊的問題,反而又產生了新的傷痕

對volvo保養廠這樣的表現真是讓人心灰意冷
想到自己可能還要去這個保養廠很多年,簡直是噩夢.........

其實技師的工作是很辛苦的,不過我真的期待他們要尊重自己的工作
volvo也要好好的為自己員工作好教育訓練,為服務的品質把關
然後在volvo還無法將以上工作做好時,
只能敬告各位車主
在您至保養廠檢修完畢領車時
請再多發點時間,把全車內裝及板金都檢查一下吧.......

以上,來自一個volvo xc60車主....

6/29更新

昨天度過了難熬的一夜
對於車子因為不當的維修越修越糟感到難過
也思考自己該不該跟原廠反映這件事,
畢竟技師也多是"艱苦工作者"若反應此事
勢必有人會遭到處罰
但若不反映此事給原廠,原廠不知道改進流程
之後一定有車友又會受害,也勢必會更重創volvo之形象

好吧,心意已決
今天就前往保養廠直接跟接待說明來意,及要求主管處理
車廠由林姓副理出面接洽,經我說明我的維修遭遇及求償要求
林副理也當場答應更換受損之門板,及之前受損之隔熱紙以同場牌規格重貼
之後車廠廠長亦來電致歉.並重申負責更換受損零件之態度
也答應會改善車廠員工之教育訓練及作業流程

針對車廠的危機處理,其實還算明快
這跟許多車友所稱道的volvo在新車保固期對於零件更換的阿莎力是一致的
只是據說那片門板要價就將近兩萬
我還是為原廠這可以避免的損失感到可惜

volvo這幾年在台灣屢創佳績
車種的設計革新功不可沒
當路上volvo的能見度越來越高時
希望volvo也能愛惜羽毛,不斷加強服務及員工之訓練
不要傷害了我們這群volvo的支持者的心...........