網誌版: http://vanillin.pixnet.net/blog/post/44829726
6月與姊姊到義大利玩，我們參加雋品旅行社義大利精緻、深度之旅13日(華航)
網頁介紹: http://www.bttravel.com.tw/Travel/Feature.aspx?pid=SINITA0001
團費每人139,999元 ，不含小費，每人全程小費10歐元X13天共130歐元
這家旅行社是新開幕的，會知道這家旅行社也是因為看到部落客KIKI 的介紹文
KIKI介紹文: http://www.wretch.cc/blog/kiki0926/12407290 老闆本來是誠翔的副總現在自行出來創業
最後決定參加也是因為喜歡他們規劃的行程和部落客KIKI的大推薦
一開始家人與朋友都說新開的旅行社不知道風評怎麼樣好不好，大家都不建議我參加這家，結果事實證明我錯了
本來是一趟充滿期待與快樂回憶的旅行，結果完全幻滅，旅行社安排不專業領隊是毀掉整個旅遊的罪魁禍首
團費比一般團平均要高出許多，照理說要有一定的服務品質保證，但我們完全沒有感受到，領隊是旅行中重要角色，結果旅行社派出不專業領隊，毫無服務可言
高價位團難道就只有標榜 吃(餐食) 住(飯店) 玩(景點.門票) 比較優，領隊的服務品質 (專業.態度.熱忱) 就不重要嗎? 即使不是高價位團，領隊都會盡到他的工作職責，這不是最基本的嗎?
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第一團5/26領隊是旅行社老闆，旅行社FB上團員分享的文章表示服務好的沒話說
第二團6/5團員有PO照片在FB上看起來沒有發生什麼特別問題
第三團6/19是我們參加的這團
第四團7/17領隊也是老闆
同一家旅行社派出的領隊走一樣行程為何品質會差這麼多呢? 我付一樣的團費為何非要受到不平等的對待
一個好的領隊可以讓我們有美好回憶受到感動獲得知識，那遇到不專業領隊就只能自認倒楣嗎?
大家是快樂出去玩，哪有人花錢去受氣
看到其他團團員分享都玩得很開心，也沒有發生這些史上創舉，市面上第一團在義大利愛的小徑全程用跑的，沒去領隊另外帶去的購物站購物就態度惡劣無史上創舉故發飆，更改集合地點也未通知等等
我參加6/19這團是旅行社成立出發的第三團，團員共10人，其他8人是蜜月
這團跟網頁上有點不同，在維諾那沒有過夜因為那時遇到歌劇節旅行社說飯店都滿了，改成威尼斯住2晚
如果在維諾那過夜那天競技場表演的是場面很大的AIDA阿依達，本來已經要訂票選位子了，結果後來沒住那還蠻可惜的。不過威尼斯2晚也很棒，可以連續2晚到聖馬可廣場邊喝咖啡邊聽露天音樂演奏!
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*簡單條列幾點讓大家比較清楚知道，詳細內容會在後面說明
1. 領隊導覽講解不專業，態度極差
2. 耳機未全程使用，與當初詢問旅行社時說法不符
3. 維諾納集合因迷路而遲到5-10分則被領隊在遊覽車上兇罵
4. 領隊找不到火車錯過班次浪費1小時在火車站等，在五漁村時間被迫縮短，愛的小徑全程用跑
5. 佛羅倫斯沒有參加領隊另外帶去的皮件百貨消費後，領隊就2次擅自更改集合地點時間未通知並於問退稅單填寫時莫名發飆
*向旅行社反應後，他們認為是我們的問題因為其他團員都沒有怎樣，但是事實領隊就真的只對我們這樣，因為其他人都有去購物站購物就我們沒去。
6. 聖吉米納諾集合地點嚴重有問題以致兩位團員迷路腳受傷、行程延誤，浪費近40分鐘
7. 我和團員腳受傷，領隊從未關心與協助就醫
8. 回國旅行社曾問病況醫藥費後，態度非常強硬，而旅行社認為8週內一定會好，對於8週後若未康復無法負責
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*詳細經過
一、 領隊講解不專業，在車上先大概介紹景點，下車參觀時並未詳細講解，只說這些在車上都講過了就帶過，根本無法串連。
二、 遊覽車上導覽時一直說與這趟旅行不相干的事
1. 抱怨當領隊有多辛苦大家都不知道。
2. 說現在領隊都喜歡帶大陸團不喜歡帶台灣團又辛苦又累還會被客訴，而大陸人都買比較多東西。
3. 強調最近外交部觀光局掌握一批專門職業客訴的客人。
三、 龐貝當地導遊講解，領隊並沒有一句句翻譯只有在最後講個總結，很多都未翻譯。第一團出發的團員在部落格分享他們領隊都有一句句翻譯，為何我們沒有？
四、 旅行社發的耳機，並未全程使用，領隊說我們小團只有10人，不需用到。只有在比薩斜塔、西也納的一個教堂內和有請當地導遊時才有用到耳機，與當初詢問旅行社時說全程會使用耳機不符!
五、 領隊在旅途的一開始並未告知義大利退稅注意事項，在義大利是需要同一家商店購物金額滿155歐元以上才可以退稅。同團團員在一家商店購物離退稅限制還差幾十歐，所以就再多買了其他東西來湊。他們只知道155歐元以上才能退稅，但是他們並沒有跟店員說要Tax refund，要跟店員說要Tax refund他會給你退稅單填寫資料，這樣才能辦理退稅，所以他們無法退稅。還是我們後來跟團員聊天，團員才知道的他們根本沒辦法退稅，這些基本退稅事項領隊本來就應該要先清楚地告知才對!
相信大家在機場退稅時一定會說場面很混亂無法掌控什麼的，前提是大家清楚如何退稅下還會感到混亂，更不用說我們在完全不清楚的狀況下，領隊在機場退稅程序講解得非常不清楚，雖然領隊帶一半團員去了解退稅流程，但是聽的結果還是霧煞煞，感覺就像在不知道如何使用武器就被要派上戰場，退稅遇到問題時找不到領隊，還是其他旅行團領隊協助幫忙才解決。
六、 第五天在維諾納競技場集合因迷路而遲到5-10分鐘，領隊第一時間並未關心，上遊覽車後態度很兇的說:「等一下要搭火車票都已經訂好，歐洲的火車票很貴，如果坐不到車，這些票就作廢，旅行社也不可能再出錢，那訂下一班車是誰要負責全團?」
結果到火車站月台時離發車時間還有15分鐘，並沒有延誤到行程。領隊當初並未告知等一下要搭火車與火車時刻，結果卻只是一昧的兇我們。
七、 第八天去五漁村要搭火車，因為領隊找不到要搭的火車，跑了兩個月台，帶我們上錯車發現後又趕緊下車，下車後才找到我們要搭的火車不過已經開走了，所以在火車站浪費1個小時等下一班車，導致在五漁村的時間被縮短，五漁村愛的小徑全程用跑的，根本無法欣賞風景。
八、 領隊無法掌控時間，行程上很常需要用跑的，從前面幾天累積下來加上五漁村愛的小徑全程用跑的，第九天早上起我的腳就受傷非常痛，不過還是忍痛走完行程，領隊從未關心與協助就醫，導致傷勢惡化。出國前我還有加保旅遊平安保險，在國外卻還傻傻的忍痛，完全忘記可以去就醫，我沒想到就算了，那領隊呢?難道他也不知道可以海外就醫!
九、 第九天在佛羅倫斯領隊帶大家去皮件百貨公司，也表明可以自由參加，沒去的人最後在廣場集合。我們並沒有去，其他團員都有去也有購物。實際上旅行社行程表上並未安排此景點，結果因為我們沒去領隊就開始對我們莫名發飆與二次集合地點時間更改都未告知。
自從我們那天沒有去皮件百貨公司購物領隊就開始對我們的態度很差，只因為我們沒有去購物，而其他團員都有去，領隊對他們的態度都還是很好!
領隊讓大家選擇可以去或不去，但是不去購物站購物的下場就是這樣，還有人敢不去嗎?1. 超過約定時間10分鐘以上並未看到領隊與其他團員，最後領隊才在廣場的很角落地方跟我們揮手，然後帶我們走小巷在一家印章店前等，他再去帶其他團員過來。
2. 下午更扯領隊擅自更改時間與地點都沒有通知，解散前領隊帶大家到聖母百花大教堂旁的蕾莉歐商店消費，告知可集合前再回商店拿買的東西，因為在集合前還有在聖母百花大教堂前的天堂之門遇到團員，過了集合時間10分鐘以上，卻沒有看到任何人，我們非常擔心於是又趕緊跑回商店才知道領隊擅自換集合地點，因為領隊帶團員去皮件百貨公司退貨所以時間延誤，但是我們二個都不知道，只是依照解散前領隊說的集合地點時間去等，而領隊又讓我們空等至少20分鐘。
3. 蕾莉歐商店結帳時詢問領隊退稅單填寫的事項，結果領隊莫名發飆，態度超兇，還說妳之前怎麼寫那就怎麼寫，但試想我們就是不知道才會問領隊，最後領隊根本沒有回答我們的問題，只是臭著臉不說話。
十、第十天聖吉米納諾集合地點有問題，二位團員迷路腳因此受傷，行程延誤、浪費時間近40分鐘
兩位團員因為沒聽到領隊宣布集合地點，因此從城門口跑到城門後來來回回好幾趟，腳也因此受傷。因為領隊講集合地點時間都很突然如果你在後面一點就可能會沒聽到，在路上又不可能併排，一定會有前後，為了要聽領隊說什麼一定要死命的跟在他正後面，沒聽到的人就只好一再詢問，真不知道耳機是拿來幹嘛的，既然說用不到耳機，那更應該要清楚與仔細的告知我們。
領隊不應該約在停車場，從城門口走到停車場一路彎彎曲曲根本很難認得路，按照他的專業應該要約一個大家好認的地方集合再一起去搭車。
十一、 回國後7/2馬上到醫院就醫，醫生說明需要好好靜養，最快6-8週才可能會慢慢復原，受傷嚴重影響到我生活，行動不方便必須在家休息，到目前為止都會感到明顯疼痛，造成精神上也承受壓力。
一開始向旅行社反應受傷這件事時就向他們表明一定要負責我受傷到好，因為會受傷是他們造成的。後來旅行社曾詢問我病況與每次就醫的費用，我說醫生目前評估最快6-8週才可能會復原，醫藥費的部分因為每次金額不同也沒有特別去記，但是他一直反覆問我費用好幾遍，我說只記得上次就醫是480元，結果旅行社就說醫藥費部分他們只願意付8週共4000元，對於8週後若未康復無法負責。
我完全不能接受，醫生只是評估並不代表最快8週就會復原，每個人狀況不同，旅行社認為8週內一定會好，毫無同理心完全沒有站在傷者的立場去感受，當初在詢問醫藥費的費用有引導我講出金額的嫌疑，得到資訊後就態度非常強硬，也表明說如果妳不能接受就去找第三人申訴，而且團員不算第三人。
*與旅行社反應後沒有得到共識，已對他們提出申訴
