至原廠保養維修,一旦叫料了,就不能退了嗎??

事由:以下...
老媽一通電話,專員前來牽車去保養維修...
然後專員回電...
跟老闆娘你報告一下..你的車哪裡怎樣怎樣,就這次一起處理了,多花沒多少錢.....
女車主:好吧,一起處理吧.....

晚上,老媽跟兒子的對話:

兒:車不是早上牽去保養嗎?怎麼吃晚飯了還沒回來??
媽:他說..怎樣怎樣..順便做一做.....
兒:你只是要做保養而已耶,那要多少錢?
媽:沒問...應該不多吧..
兒:明天我去問報價肯定出乎你意料之外...

隔天去電,我找X專員詢問保養進度..
兒:X專員你好,請問我家那台車這次保養要多少錢??以及做了什麼什麼??
專員:總共要7萬XXXX元,工資方面會給您折扣,算你7萬整就好..
兒:什麼,那要7萬多,嚇死人啊,我那十年車齡的車值不值得?,你都不先報價嗎??
專員:老闆跟你報告一下,昨天打電話給你媽,她同意啊.
兒:那你沒跟他報價,她跟本也不懂,以為沒多少錢啊..
專員:反正我料件都訂下去了,也不能退啦....
兒:我只是要退車頂飾條那2根(因為掉漆,他要整條換新,價格又超貴),又不是全部不給你們做,那有不能退的道理
專員:老闆,跟你報告一下,料是一定不能退,車也都拆了,我一切都是經過你媽同意的..
兒:不是告訴你,車子有任何問題請打電話給我,打給我媽她什麼也不懂.
專員:料件是一定不能退了,都處理一半了你只好讓我幫你處理好了,我是經過你媽同意的..
兒:唉...那麻煩你好好處理吧.....(掛)

兒:媽,你知道車總共要花多少錢嗎?
媽:2~3萬而已吧..
兒:7萬多..........
媽:怎麼那麼貴,我問他時,他都說,那沒多少錢順便做一做啊,你快打電話叫他不要做...
兒:他說來不及了,你說好!你就叫料,且拆車了....
媽:拆了就拆了,以後不要給原廠做了.....
=========以上===========================================
我知道原廠的工資貴,
有關安全性的部份維修,我認了照單全收..
但其中有一樣車頂飾條竟然會掉漆,照他說法那是包膜脫膜而不是掉漆,只能整條換新
,我是對此品質不認同,因此不想換掉,打算將表面黑膜全脫乾淨就好,我實際施作,因是白鐵材質,視覺效果類似鍍鉻,
結果他竟然不能退...還沒裝上去耶,

疑問1:真的不能退嗎???
疑問2:要求報價,好像被當異類回答,有人有此感覺嗎???