因為母親節前夕，剛好母親房裡的傳統電視看到一半突然關機就再也開不了機了..
所以想說趁機幫她換台大一點的液晶電視當禮物孝敬她一下...
在各大網站討論區爬文，然後跑了好幾個賣場之後決定買Benq 55RV6600這台回來
在各購物網站查了查價格，最後是決定在UDN買東西這邊下訂購買
等了幾天，今天早上貨運把電視送來了
很開心的立刻拿了相機開始拍開箱
趕緊拆箱把電視螢幕小心拿出來放著，再看了一下說明書要怎麼組裝底座
接著正當掀開電視的包裝袋時，我臉綠了....
這是哪一招!? 一開箱面板就是破的....
立刻打給剛剛宅配來的司機，他說外箱有沒有破損?
我看了看：沒啥明顯外傷
司機：那你可能要自己連絡一下原廠處理喔...
接著打給簽收的銷貨單上面的 泰昀汽業有限公司
那邊負責的小姐了解狀況後說再幫我馬上連絡ＢＥＮＱ原廠
過大概不到１０分鐘，ＢＥＮＱ的人員撥電話來了，也是問了物品狀況之後
說會再叫維修部與我聯繫，接著過了五、六個小時。
維修部打來說要星期五早上派工程師來判定面板破損原因再回報公司處理
我：我是一打開它就是破的，還要拖這麼久然後還要判定！？
她：因為面板破損在我們公司規定就是這樣，並沒辦法像其他問題哪樣七天內直接換新...
我：.............
現在也只能等星期五看ＢＥＮＱ來處理狀況怎樣了....
花了兩萬多元快三萬，換來這囧境實在是非常令人沮喪。
在此呼籲大家..如果自己買液晶電視自行運送的話，在賣場就先要店員開箱檢查過一遍，
網購回來沒包含廠商安裝的話，開箱前先找人全程錄影吧.....
現在實在是很擔心白花錢，然後母親節禮物也沒讓母親開心到 Orz...
BenQ工程師來我這把外箱各角落，內容物(螢幕、寶麗龍)各角度都拿相機拍過一次
然後插電也拍了幾張
(我只有掀開螢幕一小角看到裂就收起來了，沒想到整個打開通電這麼壯觀)
然後說如果是看的到撞擊點並且有產生放射狀紋路，
外箱又沒明顯痕跡的那種就一定會判定是客戶端問題
不過我這台像是擠壓到壓裂的，所以還要再帶回去原廠複檢=___=
我是有跟他說宅配人員是單人徒手扛上我家四樓，然後邊走有邊碰碰碰撞到牆壁的聲音..
然後.現在整箱被帶回原廠了~
我媽到底要啥時才有電視可以看......
5/20 晚上，泰昀企業邱先生打電話來詢問電視進度如何了?
我:5/16中午被工程師搬回原廠說要複檢後就沒消沒息了
邱:那我會再幫你跟原廠追一下進度看看
5/21 PM4點
BenQ人員來電:你好~那台電視我們公司判定是人為造成的
我:人為!?我一開箱他就是破的你們判定是人為的?我連腳座都還沒裝上去勒，所以呢?
她:是的，我們公司是判定人為去擠壓到面板才會造成破裂狀況，所以我們這邊要處理的話，維修費是兩萬五千五。
我:兩萬五千五!?
她:是的~如果你對這有異議的話，可能要麻煩你撥打客服到台北跟主管討論，是上面那樣判定的。
我:那你們那邊是哪裡?
她:我們這邊是桃園
我:那妳們那邊不能轉接?
她:是的~
我:好~OK (掛電話
接著撥打給泰昀企業邱先生
我:那個BenQ打來說判定是人為擠壓造成的，維修費用要兩萬五千五，這我沒辦法接受。
我一打開它就是破的，還要花錢維修，這還合乎常理嗎?
他:OK~我馬上再連絡原廠了解一下狀況。 (掛電話)
接著撥打BenQ 0800客服，跟客服講清楚狀況跟資料之後
客服:我幫你查一下資料(過了一段時間)
客服:我們這邊有看到你報修的資料，不過我們這邊看不到當時工程師拍攝的照片資料。
我會再跟維修中心那邊調資料給我們主管看，到時再連絡您。
我:你們主管還沒看過資料!? 那維修中心說是你們上層主管判定的?
客服:應該是維修中心那邊判定的，我會盡快聯繫主管之後再通知您。
我:大概要多久? 等一下還是明天?
客服:最快今天，最慢是明天~
我:OK~謝謝 (掛電話)
PM7點多 泰昀邱先生致電表示已經有跟BENQ還有啥單位的地區主管連繫過，明天待討論好後續處理方式會給我答覆
我想應該明天要來去消保會一趟了吧.....
花兩萬六千多買台電視打開就是破的，然後還要我再花兩萬五千五去維修!?
這是哪門子的道理!?
BenQ 維修部門主管於下午來電
大概內容就是闡述判定結果是人為擠壓造成~
並且擠壓力道很大才會破成那樣，
然後他們用電子顯微鏡去看，面板上有幾道刮傷。
但因為外箱沒啥明顯傷痕~要造成這種破裂要很大的衝擊去擠壓才有可能
外箱不太可能會沒有損傷
所以判定應是開箱後才造成的破損，責任是歸咎於消費者身上~
我：問題是我一打開它就是破的，連面板保護套我都只掀了一小角看到破裂我就沒掀了
整個保護套掀起是上禮拜你們工程師來拍照才掀開的
他：我這邊是只能就判定結果跟你說明而已
我：那你能保證箱子都好的裡面就一定不會破！？
他：也不能說不會，不過要破的機率很小～
我：那這樣代表消費者如果自行開箱一定要全程錄影？
他：我也只能就判定跟你說判定結果而已
然後重複說了幾次我需要什麼協助的可以提出來
比如說在維修的價錢方面，可以再跟原廠談
我：我不可能花費去維修～為什麼打開就是破的我還得自己花費維修！？
再者買一台快三萬，再花兩萬五去修理～那我一開始買６５吋的不就好了～
他：至於價錢方面原廠當然是不可能ＦＲＥＥ維修的～
我：就算ＦＲＥＥ維修我也不可能接受。
為啥我花同樣的錢，我卻要買台修過的
他：這種狀況照理說是不太會修面板給你了，是直接換新的
我：而且現在要ＦＲＥＥ給我一台新的我也不可能接受了，我現在只想訴請退貨退款
他：退貨退款的話，這個狀況UDN也不可能接受
如果到消保官那邊的話，最後也是再送第三方鑑定。
這種外箱沒有明顯損傷的案件，要UDN跟供貨廠商或者貨運負責也很難。
他：除此之外還有什麼可以協助您的嗎？我能作的大概就價錢方面幫你協調這樣
機器的話，要幫你留在我們這還是送回去府上？
我：送回來我這我能幹嘛？
他：就.....那樣放著囉～
我:而且UDN那邊購買的話，根本沒有可以加購安裝的服務
這樣假設如果一直把有故障的破的出給消費者，消費者如果沒錄影開箱就全部都要自行買單!?
他:UDN那方面的問題，我這邊也沒辦法說什麼。
我：反正我自己知道我並沒損傷到那面板，要我拿錢維修是不可能的。
現在這樣說下去也討論不出個結論。那就等消保官來再四方作協調吧。
他：那也只能這樣了，不好意思。
看來這事件還要處理很久~
PS:該主管也表示他也看過我在網路PO的文章跟照片了~我想應該是M01這篇吧
試問:有消費者會自己無聊到買沒安裝服務的電視回來當母親節禮物，
然後再自己把它擠壓到破掉
(我想要擠壓成這樣又沒撞擊點可能要先拿棉被包著，再整個人上去踩不知道能不能重現這種破裂方式)
然後再自己耗費這麼多時間跟精力去跟各單位聯繫週旋的!?
我媽到現在還天天在抱怨到底啥時才有電視看，沒事在網路上買幹嘛....
現在只能先拿家裡汰舊下來的17吋電腦螢幕跟主機裝電視卡先給她在房間暫時可以看第四台
我終於知道為啥原廠判定後要極力強調是消費者開箱後人為造成，
而不是說運送還是廠商那邊問題的主因了...
下午本人致電到泰昀找邱先生，不在位置上，留下資料。
下午五點多邱先生回電~
詢問了一下他跟BENQ接洽的後續，最後結論是說BENQ的業務跟說他們已經直接跟我協調過。
所以他昨天就沒在打電話通知我了，想說就這樣交給原廠去跟我協調。
他能作的就大概這些。
與邱先生的大概對話內容見以下
我:那電視是從你們那邊出的還是原廠直接出的?
他:這台電視是從原廠倉庫直接出貨到府上的，沒有經手到我們這邊。
我:那出貨單怎麼會印上你們的名稱跟資料，你們那邊負責的是?
他:因為原廠沒辦法直接對客戶作銷售的動作，所以我們這邊算是中介負責銷售的一個窗口這樣。
我:那物流業者是你們的還是原廠的?
他:物流業者的話應該也是原廠他們自己簽約的配合物流這樣~
所以這就要請您再跟BENQ原廠去協調了~
如果還有什麼問題跟需要幫忙的，可以再撥打電話來詢問。
我:OK~那我就只能直接對原廠了.....謝謝~
看來這樣泰昀跟UDN可以直接把責任歸屬全部卸得一乾二淨了~
直接出貨的話，就只剩原廠裝箱前就炸掉，或者運送時炸掉這兩選項了。
消保會方面已經申訴出去了，再來就等公文跑完流程，等消保官協助協調。
再不然就上法院提出消費訴訟了。
現在待業中，什麼都沒有，時間最多。
這幾天收集了不少BENQ那邊類似的開箱破裂案例可以來當佐證。
若有媒體對此事有興趣的話，歡迎與我聯繫。
並不是每個消費者都是怕麻煩就自己摸著鼻子認賠付費維修了事的!!
人不是你殺的，警察卻硬說是你殺的。然後再跟你說認罪就可以輕判!?
5/21
在消保會提出申訴之後，歷經了很漫長的跑公文時間
在上禮拜UDN跟BENQ收到心北市政府的申訴公文之後，
各別來電確認了我的訴求。
我表明要退款。BENQ也是繼續跳針說是我自己弄破的。
然後UDN說要再跟BENQ協調處理方式。
接著再過了一個禮拜，
6/12 UDN打來了。
說跟BENQ協調後，BENQ表明因外箱跟保麗龍無毀損。
所以一定是消費者開箱自行弄破面板的。
協調結果最多只能把維修費從25500變20000
我：我之前就跟BENQ表明過了，東西我很清楚不是我弄破的，
我並沒任何要負擔的責任。要我付錢維修是不可能的。
我也跟BENQ說了，免費維修我也不可能接受。
UDN：這個我們也很抱歉。不過BENQ方面就是這樣表示。
我：那我也只能再跟消保會方面提二次申訴。請消保官出面了。
看來這場戰還要打很久.....該開始連絡記者了。
目前是已經有台視記者主動來信表示有興趣採訪了...
唉....買個電視當母親節禮物，結果現在搞到端午節都過了...
會不會到中秋節都還沒處理好..
這麼大的一間公司，連台電視都要凹消費者是怎樣!?
到消保會提出二訴之後，消保會邀請廠商方在7/7至新北市府開協商會議
其實心裡早有底了，BENQ方面態度打這麼硬，協商應該也沒啥結論。
到現場總共有消保官一名、BENQ人員三名、UDN買東西(聯合報股份有限公司)代理人一名
在那也就是我跟廠商方個別敘述事件內容，
BENQ方一樣主張在外箱及保麗龍無破損所以就是消費者開箱後自行將面板擠壓破裂的。
我問說是否在裝箱時是否有全程錄影到封箱，是否有影片檔!?
BENQ：這個我們裝箱時都有相關的報告（然後拿出一張報表）
我：這報表誰都可以寫～所以影片呢？
BENQ：影片的話，我可以再去原廠調看看
我：所以這事情過這麼久了，影片你自己也都沒看過！？
BENQ:(沉默無言.........)
接著就是看BENQ一直拿出報表跟照片跟消保官說明他們外箱跟保麗龍無損傷，
所以一定是開箱後造成的
我：你知道外箱上有凹痕嗎？
BENQ：喔～那個我知道（奇怪，我沒提出來的話，怎麼都沒聽BENQ說到）
那個小凹痕不會造成面板受這麼大的擠壓破損，所以不是原因
這面板破成這樣一定是要有受到很大的力量去擠壓到才可能這樣
我:那你覺得消費者會這樣花錢買電視來蓄意擠壓到破?
BENQ：沒有沒有，我是就檢測結果來推測的～
之後消保官問我是否能接受在維修價錢上做協調，
我很堅決我的主張，東西不是我弄壞的為何我要付費維修。就算免費維修換面板我也不要~
UDN方也表示因BENQ判定是我自己弄壞的，所以不可能跟BENQ吸收費用讓我進行退貨。
所以消保官最後也只能宣布協商失敗，要我自行再去法院提消費訴訟。
之後從市府下樓看到BENQ跟UDN共四人在廣場上滿臉笑容的聊天抽菸，心情還蠻五味雜陳的~
目前是已經大概寫好了民事起訴狀了，再找時間去法院提小額消費訴訟。
看結果如何再考慮要不要找民意代表幫忙開個記者會之類幫UDN、BENQ廣告增加一下市占率~
7/8 今天有東森記者來採訪弄了個淺短的新聞片段，有興趣的人可以自行觀賞 =_=
