光之白翼 wrote:
題外話~
小弟之前聽會友跟小弟說了件~他發生的糗事~
某會友在去年某天發現電視揚聲器有破音情況~於是就像原廠報修~
後來維修技師過去檢測時~差點暈倒~
因為該會友因怕電視本體揚聲器入塵~想出了一招保鮮膜保護法~
將整個電視下方本體揚聲器用保鮮膜緊密包住~
結果一通電話請原廠技師從五股跑到南港區去拆保鮮膜...
雖然是你的會友,
不過,我還是要說一句.......
哪來的阿天........
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剛剛工程師來到家裡看
我也跟工程師說明了電視的情形
工程師聽到，跟我分析客服說的檢測費的情形
原來客服打電話來 是想要使用者先排除掉使用者本身使用的問題
他也跟我說，因為他接過很多條case，都是使用者單單因第四台cable或是數位電視天線問題
就狂call客服叫工程師的....囧
所以公司不得不制定這條來抑制一下這種ORZ的報修case......
工程師在排除其他連接介面問題後
就跟我說，這可能是電源Power的問題
所以工程師很阿莎力的幫我換了新Power
並說回去再詳細檢查是否原來的power有沒有問題
後話：
集品的工程師專業很夠喔！服務態度也很好，
在台灣叫客服維修這麼多年，
我很少聽到：「讓您一天都沒電視可看，造成您的不方便，真是不好意思」...
諸如此類的話
這種服務品質，實在已經可以比擬歐美日了啦
就售後服務這一塊，我也是打100分！
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藍大俠 wrote:
消費者也非常堅定的說絕對是OK了...
當然我們的工程師就前往囉...
結果...果不期然...電源線應該是被她們家的小寵物給撞鬆了
要不就是被長輩拔掉了......(恕刪)
回藍兄~
遇到這種情況...說真的是蠻無言的...
消費者自身沒先檢查...就一口確認絕對是故障...
然後叫工程師風塵僕僕一趟路...去幫忙插電源線...
其實如果是這種狀況~酌收檢測費~小弟本身是認同~
但起先消費者電話報修時~客服必須轉接維修技師~
讓維修技師先教導消費者故障排除/撿查等等相關事宜~
因為說真的...不是每位消費者都懂這些...尤其是年長者...
每台機種都有各自的優/缺點~
完美的產品並不存在於人間~因為永遠都有進步的空間~
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