早上才想說開數位電視盒看HiHD的
結果2月才買,才剛滿兩個月的集品6347
在剛剛居然無法開機了
在螢幕右下角,似乎是接收遙控器的那一塊感應窗
裡面有紅燈,一直在閃爍
試過拔電源線法
不過情況還是一樣
不知是否有網友的6347也有這種狀況的嗎? >"<

PS. 剛剛打過去集品客服報修了,不知道工程人員何時會來@@"
希望服務品質有網友說的這麼好....


4/22 傍晚更新

感應窗的燈連亮都不亮了
直接整個電視就是不理我,不管我怎麼插插頭或按遙控 囧"

然後客服傍晚打電話來說,工程師來的時候,
如果確定是用戶本身的問題,要收檢測費
所以客服要確定不是用戶使用錯誤

4/23 更新

早上客服打電話來說工程師11點到
才剛掛電話,想說看看它是不是一樣掛掉開不了機
結果我的6347,它奇蹟似的好起來了.....[註]
電視好起來我當然超快樂
但是我很怕工程師來,會說我是澳洲來的客人隨便亂報修
然後跟我收檢測費,囧......
但是我更怕之後有一天,6347又擺爛不開機
所以我打算還是請工程師過來 詳細檢查一下.....

4/23中午更新

狀況排除!

工程師在排除其他連接介面問題後
就跟我說,這可能是電源Power的問題
所以工程師很阿莎力的幫我換了新Power
並說回去再詳細檢查是否原來的power有沒有問題


後話:
集品的工程師專業很夠喔!服務態度也很好,
在台灣叫維修這麼多年,
我很少聽到:「讓您一天都沒電視可看,造成您的不方便,真是不好意思」...
諸如此類的話
客服到表現的態度也蠻主動積極,可圈可點喔
這種服務品質,實在已經可以比擬歐美日了啦
就售後服務這一塊,我打100分!

文章關鍵字
xandery wrote:
早上才想說開數位電視...(恕刪)


先看集品維修人員處理後怎麼說,小弟這台用到現在4個多月是還沒出現問題不過集品客服處理事情的態度與速度小弟到目前來說很滿意
小孩都是父母親的寶,如何適度管教拿捏是一門學問
結果現在
感應窗的燈連亮都不亮了
直接整個電視就是不理我,不管我怎麼插插頭或按遙控 囧"

然後客服傍晚打電話來說,工程師來的時候,
如果確定是用戶本身的問題,要收檢測費
所以客服要確定不是用戶使用錯誤

anyway
希望明天工程師會來修@@"




xandery wrote:
結果現在感應窗的燈連...(恕刪)


這就有點誇張囉
有什麼個人因素會讓電視不開機??
原場還要收檢測費
我每天在處理客訴
派原場到府檢測
也沒遇過"檢測費"
扯!!
上訴上訴!!
看來最近集品工程師很忙著到處幫客戶檢查電視的樣子,客服才會這樣子講。

保固三年,不應該額外收費的,除非有很確實的理由呢~
Lenhome wrote:
保固三年,不應該額外收費的,除非有很確實的理由呢~

我也這麼覺得......
我又不是遙控器沒電池按了不開機就打去客服
聽到檢測費 我也有點傻眼@@"

之前板上似乎也有網友的9系列掛掉
但看板友的文章似乎也沒提到檢測費一事.....

我現在只希望能像那篇9系列的網友一樣好運
工程師能早早來修好我的6347...@@"

保固內(人為等天災因素除外)要收檢測費這點真的有爭議,希望集品有人可以上來說明一下如樓主說的屬實您們商品保固內有哪條文有說要收"檢測費"小弟到很想了解一下
小孩都是父母親的寶,如何適度管教拿捏是一門學問
xandery wrote:
如果確定是用戶本身的問題,要收檢測費

怎麼一堆人都看文看一半的呢? 照這句話看來,只要非 USER ERROR ,集品就不會收檢測費啊~ 這正常啊~

總不能因為使用者自己亂搞機器,就老是要工程人員白跑吧? 反正如果真是集品的問題,他們也不會賴吧,等樓主後續狀況回報囉~
歡迎使用 FON_IS_FUN 連線囉~~
正想買集品6347~先看看集品的處理狀況

希望服務品質如網路上說的一樣好
xandery wrote:
早上才想說開數位電視...(恕刪)

回xandery大~

應該只是要判斷是否是人為問題導致吧~
小弟建議別擔心太多~先看後續集品的處理情況吧~
如廠商有不當之行為~自有站友幫忙指責~



題外話~
小弟之前聽會友跟小弟說了件他發生的糗事...
某會友在前年某天發現電視揚聲器有破音情況...於是就向原廠報修...
後來維修技師過去維修檢測時~該名技師差點暈倒...
因為該會友因怕電視本體揚聲器入塵~想出了一招保鮮膜保護法...
將整個電視下方本體揚聲器用保鮮膜緊密包住...
結果一通電話請原廠技師從五股跑到南港區去拆保鮮膜...
每台機種都有各自的優/缺點~ 完美的產品並不存在於人間~因為永遠都有進步的空間~
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