我的Benq 3746....決定請工程師來一趟(4/18補照片跟資訊)

謝謝網友們的支持與指教。

授權維修中心的工程師到府服務,對客戶來說就是代表原廠的服務品質。對客戶的服務品質不佳,理應收到懲罰,否則原廠的服務水準何以維持? 對那些兢兢業業遵照公司規定、讓客戶感受良好服務經驗的工程師也未盡公平。

這兩位工程師辛苦服務到晚是事實,造成客戶與不便也是事實,對我們來說有不捨、也有需建立責任負責制度的考量。我們會衡量這兩位工程師整體的表現,再進行最後決定。也謝謝諸位網友對我們授權維修中心工程師的關心,網路上還是有溫暖的!


適才已經做出處置,針對該維修中心之疏失進行罰款,不排除即日起開除這兩位工程師





BenQ台灣區客服經理Jerry Peng

刀下留人!刀下留人!

兩位工程師還有一家老小要養阿
喜見有台灣區客服經理Jerry Peng在此我就提出一問題:
我的是PH4281用HDMI偶而會有斷訊後再搜尋又出現畫面;曾經報修過,要我先換一條線看看,我換過有認證的線之後,問題還是依舊,也就沒報修了,因為就問題點的出現很不一定,有時候10分鐘或半小時但也有看完一部影片也沒出現過,若再報修;工程師來有時也很難看到問題點,也就沒報修了
所以在此能否跟客服經理做一要求:是否可借一條你們認為沒問題的線讓我用,因為我這一條也花了我1000元但還是有問題還是有新的軔題可解決因為這問題已經困擾我很久了
若能幫我解決這問題不勝感激謝謝
哇....不會吧.....

我本來只是想說請BENQ的工程師來看看就好了....不用開除他們吧....如果真的讓二位工程師沒了頭路那真的就是我的罪過了!這部分我想...如果工程師真的是因為前面的客戶搞太晚的話,真把人開除...不要吧!

今天早上約好10:30的時間工程師依約前來,本來跟我說這片亮光的情況應該是正常的現像,但是出現有聲無影還有神奇線條的部分讓他們決定直接更換了Panel及視訊盒!這讓我著實吃了一驚,如果BENQ的售後服務都是以這個標準來執行的話,我看我一輩子都會繼續支持BENQ了.....(房間裡的電視首選也因為今天確定轉向BENQ的產品了...)

換完後....我跟工程師都發現一件事....看同片DVD,上下黑幕比原來換掉的那片明顯對比比較黑....看樣子還真的有差,不比較還好,有比較就確實有差...只是今天完全忘記照相...沒有圖...!

對於BENQ,我是從去年去過他們龜山的工廠後...我才決定轉向買BENQ的,諸多原因中我只能說,正港MIT我親眼看見,加上諸多代工的品牌...還不都是他們家的...價格卻貴上那樣多,我不選擇BENQ不就很對不起自己的荷包!

另外全機三年+面板保固,比起市面上也強上太多,最後...今天讓我見識到極為良好的售後服務,不論買任何產品不就是希望這樣嗎,東西好,品質佳,售後服務沒話說!

再一次的加深我愛用國貨的決心...哈...!

另外請BENQ的高層...恩...高抬貴手...!
請問,Benq的服務人員是直屬Benq公司的嗎?


假如是直屬公司員工,那我替貴公司員工感到悲哀

外勤人員在外拼死拼活,往往第一個被顧客幹譙的是他們

晚上10點多了,還在外頭為公司賣命,縱然有疏失,也應該不至於因此沒了頭路

最痛恨坐領高薪的主管不分清紅皂白懲處基層員工

有本事的話,請彭經理也要自請處分才好
(督導不周?教育訓練不足?人力不足?故障太多導致基層人員工作做不完?...)


假如是委外,那這場騙局應該要被戳破


Sorry!因小弟最痛恨主管動不動以開除或任何形式懲處威脅員工

所以有感而發,如有得罪,包含包含~

這位BENQ經理會不會話說的太快了點啊!!!
還沒調查就先說要人家走路!!!
有點無言!! 對公司的形象好像不會有幫助的吧!
Bonq的服務真的不錯~
之前電腦螢幕送修~我說我沒紙箱包螢幕就送紙箱過來給我
而且送修速度又快~雖然是外包商修的~但是感覺就是不錯
shiyen2141 wrote:
這位BENQ經理會不會話說的太快了點啊!!!
還沒調查就先說要人家走路!!!
有點無言!! 對公司的形象好像不會有幫助的吧(恕刪)


有同感...

而且實際上是不是如此誰知道...拿板凳等看戲
BenQ台灣區客服經理Jerry Peng wrote:
經了解,維修工程師於約定時間無法抵達雖有其因素,但未提前告知您卻有違公司規定及應對常理。
適才已經做出處置,針對該維修中心之疏失進行罰款,不排除即日起開除這兩位工程師。...(恕刪)

(不排除)這3個字的意思當然不會等於(一定)
想也知道這是安撫客戶的措辭而已
怎麼有些人已經認定辛苦的工程師確定要丟工作了?
如果不是國文程度不好恐怕就是另有居心吧?

正常來講沒有主動通知客戶看是考績扣點還是罰款就差不多了
除非工程師摸魚跑去紅茶店泡咩咩那當然就直接掰掰囉

就是因為還沒查清楚原因所以說不排除啊(突然有種來到政治版的感覺
謝謝諸網友關心, 事情應該回歸基本面

1. 彭經理基於職責任事, 是說"不排除", 不是已經要開除
2. 此事, 兩員工未能及早事先知會客戶需延後到府, 導致客訴, 就是有缺失, 但不致於開除啦
委外包商已被罰款, 兩員工留校察看; 此案例並通告全台委外包商引以為戒

BenQ的服務絕對以客戶滿意度為依歸; 維修時間在晚上也是配何客戶時間, 而非刻意造成員工工作時間太晚


希望本案到此為止

BenQ加油 歡樂活力台灣的真色彩
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