不過他也提及廠商說到顯示器故障原因是我把遙控器電池接反了
另外視訊盒沒接好還可以選擇其他訊號源就可以看到螢幕顯示
我確定我電池沒接反, 而且按按鍵時遙控器上端會亮小燈顯示訊號傳送出去
我把我青雲CRT遙控器拿來實驗(電視已丟棄)
電池接反不會亮燈, 接對才會亮燈
5月6日當時我照集品客服指示操作側面按鈕
不要說選擇訊號源了
連關閉電源或讓螢幕亮起來都沒辦法
每個按鍵都無作用
這樣不叫作故障嗎?
我可能操作錯誤嗎?
pchome已經答應退款事情就算了
但碰到這種情形心情真的不是很好
如很多網友所說
有些東西可能還是在實體店家買比較不會有紛爭
5月5日PChome購物訂集品6832電視機
5月6日到貨自行安裝後無法使用. 聯絡集品客服亦無法解決, 但允派工程師連絡處理
但工程師未連絡接著是周休2日不可能處理
故本人就直接退貨
今日下午四點左右接獲PChome客服告知視訊盒損壞
可能無法符合退貨標準
並寄來視訊盒插座損壞照片4張如附圖
委婉要求說明
本人心中不服, 回信如下
來文敬悉
1.本人退回時無照片上視訊盒插座缺角情況, 但因卡得很緊, 插座很難分離, 故的確故意留在電視上未拆除, 請考量可能過緊廠商自行拆卸時損壞的可能性.
2.一部1萬多的電視, 任何正常人絕對會小心翼翼的安裝, 不會故意損壞, 即使真的有錄影證據(如有請提供參考讓本人心服)可以證明退回時視訊盒插座已缺角, 那是否廠家也有責任? 未將防呆措施(如電腦插座接頭, 正確的才接得起來, 錯誤就因形狀不同不可能接得起來))設計進去, 造成該處易損壞?
3.我退貨原因是因為裝好後螢幕左下角亮藍燈(不是紅燈, 也不是綠燈),亮一陣子後就閃一下, 然後持續亮,如此周而復始,遙控器和側面按鈕手動都無作用, 螢幕一片漆黑沒反應, 連開關電源都沒辦法,就算視訊盒沒裝好, 應該最多就是電視無訊號而已, 會有藍屏或顯示文字, 但當天螢幕全無反應, 為此我5月6日電話連繫集品客服, 請他們協助處理, 但無法解決, 可調該公司客服錄音查證. 我5月6日當天也在mobile01上向集品HD博士通抱怨這種情況
4.退貨後本人已網拍改買Sanyo SMT-42KHE3電視, 昨天到貨自己輕鬆安裝後立即享受高品質畫質, 電視安裝真的沒什麼大學問, 我還是很難相信我會把集品的視訊盒裝壞, 除非它設計不良, 本來就會在不知不覺中將它損壞.
5.本人網購第一次退貨就碰到這問題, 心中非常不滿也不服, 如能證明是本人弄壞視訊盒插座, 而廠商不認為它們設計有問題, 那麼本人至多願意賠償視訊盒部分, 因為螢幕除了左下角邊框上亮過一藍色小點外, 螢幕從未亮過, 而我打開安裝無法使用,到封箱準備回去期間不僅無法使用, 而且期間也很短.
6.本人無類似情況處理經驗, 請允許本人在mobile01上徵詢網友提供處理經驗, 亦請即時告知貴公司擬處理方式以便配合或因應, 謝謝
請問各位網友我該自認倒楣賠償買下集品6832電視嗎?
還是賠償視訊盒就好?
或者根本責任就在廠商, 不應該賠?
您覺得最後該如何處理才符合公平正義原則?
我的退貨事件會不會影響你對網路購物的信心?
可以提供你們的看法供參考嗎?
