SAMSUNG高單價電視 品質與售服不敢恭維

本人於105年12月底花了10萬左右購入一台SAMSUNG2016全新UHD超4K電視(105/06月發表 如註1)
型號為65"KS7000 SMART 4K UHD TV (UA65K7000WXZW)
在當時亦算是高單價電視(量子電視),為什麼會買SAMSUNG,只因SONY尚未改款,SHARP與鴻海尚在整合......又與經銷商老闆舊識,極力推薦所以就買了,本人全家皆為上班族,一天使用不足兩小時,皆為下班後觀看,雖然電視已購入3年多,但半年前電視畫面就會偶爾跳動、明暗雙影......,起初以為是機上盒關係,請第四台來換了一台新的,發生狀況的頻率就沒有那麼高,也就得過且過......,但今年4月以來頻率越來越高,甚至一開機就有,5月15日告知經銷商請他聯絡三星客服兩次,至今客服連一通電話都沒有回覆,高價電視的品質與售服竟是如此不堪......,再來應該不會再考慮SAMSUNG的產品了......(註2為實際狀況影片)

註1:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=4820743&p=1
註2:
https://www.youtube.com/watch?v=Bqjev5AzfDY
漿糊 wrote:
本人於105年12月(恕刪)

有試過換線?
內建APP也會?
用WIFI 連 YOUTUBE 跟 NETFLIX 也一樣狀況
你可以上官網 直接連絡客服
不要透過經銷商
如果經銷商 沒幫你打 這通電話呢?
或經銷商沒幫留下你的電話

你試著自己聯絡看看

上次晚上寫信問問題 3小時內給我答案
回錯了後 半夜12點多 還打給我說 答案不對 正確應該是怎樣
我真的嚇到 哪有人半夜12點還在客服 不過我沒睡 所以還好
kimola wrote:
你可以上官網 直接連(恕刪)


同意樓上,不要因為跟經銷商是舊識就不自行連絡,或許他只是隨便回覆你...
現在各品牌聯絡客服的管道都算做的不錯了,試著連繫看看三星的客服吧。
建議直接撥打三星客服專線 0800-329-999告知客服狀況 工程師會再去電跟你確認時間到府檢測
謝謝告知
已撥客服專線但被告知要在機器旁邊
只好下班回去再撥一次
該拔的 該插的 該重置的......都已經做了不下三次
漿糊 wrote:
謝謝告知已撥客服專線(恕刪)


在電視旁邊的用意 是客服要先在電話裡教你設定 看是不是哪裡的設定有調整到

也可以遠端控制 客服幫你設定 如果真的沒辦法排除 就會安排工程師約時間到府檢測

我遇過類似的狀況 後來是電話中就排解好了
所以樓主 下次還是挑3年保的機種吧.......
漿糊 wrote:
本人於105年12月...(恕刪)
過保的東西再高價都是屁,請認清事實,過保維修報價也是天價,找民間維修運氣好說不定幾千就解決了!
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