新禾維修服務真的是太...太...太...扯啦..................!!!!!!

小弟家中的老人家們早就退休過著含飴弄孫的日子...
平日也沒什麼消遣...
就是看看電視...
依著節目中的話題東南西北的聊天...
一天電視開啟的時間也不算短...
沒有個8小時也有5.6個小時...
去年過完年不久在家中服役八年的$ONY牌CRT也到了映像管老化的地步了...
想說年終獎金還有一點...
就拿來孝敬一下老人家吧...
在01上爬文許久...
看中了TOSHIBA的37HL86G...
有著一年機身三年面板的保固為號招...
就拜託認識的家電行定了一台...
電視到了家中裝起來...
各項表現倒也不令人失望...
就這樣平安無事的過了一年多(一點點...)

2008 7/18 星期五 惡夢降臨
下了班到了家...
看著家中二老抱著小姪女坐在客廳...
正要轉深入房之際...
忽然感覺到什麼怪怪的...
才看到電視沒有開(新聞時間電視應該是開的)...
問了一下...
老母已相當不滿的眼神看著我說"一台電是才剛買沒多久就壞了.阿是紙胡的喲"(以下對話家長部分請自行以台語發音)
什麼!!!
拿起遙控器.按下開關...
三秒的寂靜過後...
TOSHIBA的37HL86G上出現了"極度模糊的黑白畫面"
又過了兩秒...
全機又陷入一便寂靜....
我拿起電話...
老拔便開口道"卡囉...透早壞去時...妳阿母就卡囉..."
那有說什麼嗎...
"阿就供...A叫原廠的人櫃來修啦"(原來是打到家電行去呀)
既然有請人報修那就好囉....
應該只是運氣不好買到機王吧(心中的OS)...

2008 7/21 星期一
到家第一件事就是找遙控器...
"免找啦...阿沒來啦"老母"淡淡'的說...
好吧剛好是假日過後.應該明天就搞定了吧(心中的OS)...

2008 7/22 星期二
到家第一件事又是找遙控器...
"免找啦...阿沒來啦"老母"又淡淡'的說
有打電話嗎
"有卡啦...小姐貢太忙啦...愛過兩天才會來"老爸也"淡淡'的說...
什麼
難道TOSHIBA的機器妥善率這麼低...
維修人員有這麼忙嗎...

2008 7/24 星期四
中午吃飯時...
打了電話回去...
來了嗎
"有啦...來看一看...阿就供是什麼面板壞企啦"
那有修好了嗎(面板壞掉應該沒辦法現地維修吧...身上帶著各式面版到處跑???)
"謀啦...供愛上公司啦"...
啥...好吧(那麼快就妥協啦...迷之音)
好險當初有挑三年面板保...
算是不幸中的大幸啦...
因為機身剛好過保沒多久要是機身壞...那就好笑啦

隔天
來收的速度倒很快
中午就收走啦

但是...
正當鳳凰颱風侵台...
老人家居然抱著小姪女跑到鄰居家串門子"順便"看新聞啦...

2008 7/30 星期三
老母說今天是最後期限...
電視再不修好他要打電話去"甘譙"人啦
我也想說都幾天了...
有沒有這麼誇張啦...
鳳凰都不知道飛去哪了...
我的電視怎麼還不回來呀...

2008 7/31 星期四
今天回家...
放電視的位子依舊空蕩蕩...
老爸戴著老花眼鏡貼著報紙艱難的讀著...
老母坐在地上逗著小姪女...
我無言了...
轉身正要進房...
小姪女跑到電視櫃旁看著我.比著DVD撥放器(那是她要看幼幼的標準動作.她的年紀只比那台電視大沒多少)...
我摸著她的頭...
問到...
今天有說情況怎樣嗎...
老爸連報紙都沒放下說道"阿...工程師就說因為他申請的面板已經過好幾天了.總公司一直沒有料給他.他也沒辦法呀"
什麼
這就是說送修延期最佳藉口"待料中"居然也發生在我身上了嗎...
我真是不知道要說什麼了
我只能說

新禾維修服務真的是太...太...太...扯啦

有哪位大大有遇過類似的情況...
有是如何處理的呢...
可否與小弟分享一下...








文章關鍵字
deepray wrote:
小弟家中的老人家們早...(恕刪)

不管是任何廠牌的產品~都是會壞~會故障的~
任何廠牌的產品都有機王~只是或多或少而已~

而保固這種東西...
老實說...只是多個心安而已...
有多少人買日系1-2年保固的產品~
在保固內故障或是過保後發生問題的?
而3年保固的產品...又有多少人是在保固內故障或是過保後發生問題的?

感覺deepray大的運氣是有差了點...
既然新禾給大大的回應是...待料中...
那再急再生氣也沒有用...
就耐心等候吧...
每台機種都有各自的優/缺點~ 完美的產品並不存在於人間~因為永遠都有進步的空間~
光之白翼大大所言其實小弟明白...
只是看著家中二老頓失生活一大娛樂...
每天在家無所事事...(好像有點"用詞不妥")
看了心裡頗為難過...

看著其他大大的送修文章....
感嘆國內的廠牌(BxxQ)的服務似乎都比我這個"偽"日系的服務要好...
就更不是滋味啦...

只好上來01吐吐苦水...
並分享給其有購買相同機形或廠牌的大大們知道...
不要重蹈小弟的覆轍...
煙是這是世上最害人的東西... 所以我要把他抽光光...
deepray wrote:
光之白翼大大所言其實...(恕刪)

小弟也曾經歷長時間等待的心情...
三個月...整整三個月...
但是維修人員每天一通電話~
告知小弟進度/解決方法等等...
最後事件也有個圓滿的解決~
而小弟也經過那件事情後~
也很讚賞它的售後服務態度!
BenQ加油!

雖然是不同廠牌~
但是等待的心情難熬~小弟能體會~
雨下的在大...也會有天晴的時候...
別太難過了...
調適心情...耐心等候!
每台機種都有各自的優/缺點~ 完美的產品並不存在於人間~因為永遠都有進步的空間~
最近看了新禾的廣告(一堆小孩子的那個)

我只有一個想法~人家日本東芝賣得好關你X事 , 沾光搶鏡也不是像你這樣的吧

也不想想差日規差這麼多... 售服也打折
待料?
新禾新的電視不是除了外殼以外
內部零件應該都不是那麼難叫貨的東西...

不過3年保固撇開服務態度
還是有他的好處吧..
這各問題 不知道跟送修 TOSHIBA 的 NB 相不相關
以下是 我個人送修 TOSHIBA 的 NB 經驗跟想法

我個人 到現在 買過3台 NB 都是TOSHIBA
因為我覺得 雖然都是大陸製 但是在組裝跟用料上面都都較好一點 重點是那"哈門卡登喇叭" 真的很讚..
我也都有買原廠延長保固 呵呵 這3台 NB 保固期內 通通各壞過一次 (所以保費都有賺回來..)

所以我現在我就來說一下 TOSHIBA 的維修經驗
故障時 我一定親自 送到新禾 去修 我住台北 新禾在士林海生館 後面 很近
為什麼 ? 大家可能想說我跟誰買就找誰服務 是沒錯啦 可是你找店家前前後後最少要多等個3~4天
直接找新禾 以 NB 而言 快的話 早上拿去 下午就可以去拿回來了
如果是 等料維修 就可能要等個幾天 ...

可是你是 買電視 我就不知道我的 送修作法合不合你了...因為 因該體積大. 重量重...

我的結論: 自己送 維修 最快.也能跟新禾工程師溝通問題.( 過保就很機車了..這不用說 )

職業潛水夫
我家電視32c3000也是面板的問題保固期內
7/29打電話去.下午就來看也是説要先回公司訂料.等待通知
希望不要拖太久
其實買東西最怕遇到這種售後服務....

有時候不是怕東西壞掉,只要廠商說清楚後續的處理程序,定時回報狀況,就算要花個幾天才能把東西
修好,我也不會太在意(還會誇一下廠商服務好)。最怕的就是東拖西扯浪費時間,然後已經收件了一個
星期、半個月的,竟然連一通電話回報都沒有 ....


不曉得自己的東西到哪裡去了?能不能修的好?待料要待多久?什麼時候會回來?廠商半點訊息都沒有,
就好像失蹤了一樣,一個心懸在空中然後什麼狀況都不曉得,打電話去詢問然後電話轉來轉去最後
還是丟一句「請靜待消息,會有專人與您聯繫的」(結果還是沒人來連絡),就只能像個傻瓜一樣一直等
下去,還得祈禱東西回來不會多了新傷疤,那種售後服務是最不舒服的。

-(深思)-
樓主電視修個2個禮拜就受不了,我7年前買的日製S牌電漿,看了一年多就壞了,修了6個月才回來,比樓主還要扯吧!
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