我在台灣剛推出TIVO不久,就購買一台 TIVO 了.
一開始也沒有說要繳資訊服務費.直到用了一兩年,突然說就把帳戶停了. 說我沒繳服務費.
這種服務態度實在是已經太誇張了.
要突然停服務,都不用通知的嗎?
電話公司還會先告訴你.該交錢囉~~過一陣子再跟你說..再不交錢我要把你剪線囉.
最後才把服務停掉.
這家公司以為自己是什麼天朝上國的公司,說停就停.
TIVO 這種東西,大家也知道的.沒有資訊服務.就跟屁一樣.
但是當初花一萬二買的機器,晾在那邊.也太浪費.
要退,它們公司也說沒辦法.
只好摸摸鼻子打了電話.問了繳費的方式,把錢交了恢復我的 TIVO 服務.
錢先匯了.
但是當初有交代我要填基本資料表.因為工作忙的關係,所以忘記了.
結果,帳戶是恢復了沒錯,但是過了兩個禮拜,又是無預警的把帳戶停掉.
第二次被無預警停止帳戶,都不知道該說什麼了.
這是資訊服務公司耶.服務業耶.
要切人家服務,都不用先通知的嗎?
而且..第一次沒交錢也就算了,被切服務的方法雖然很粗爆,但是用東西要交錢天經地義.
因為沒交被剪線,雖然很幹也只好摸摸鼻子認了.
阿這次因為沒交資料被剪線是怎樣.
打個電話通知一下說要補交資料是很難嗎?
覺得自己是什麼高高在上的機關嗎.
我是忘了把基本資料傳真回去沒錯. 但是這不夠成你斷線的理由吧.
這是口頭上的契約行為.我已經盡到我交服務費的義務.你的義務就是維持服務不中斷.
是誰賦予這家公司權利片面終止合約的. 要片面終止合約,不用先通知嘛?
連通知,提醒要交資料都沒有.就把帳戶切斷了.
片面終止合約,我是不是可以就損失的部分要求賠償?
更別說.當初一開始進來的時候 1.沒說要交服務費 2.買了後來又說要交服務費,但是不想交也不能退機器.這樣難道沒有違反公平交易法嗎?.
就彷彿說買了一台車. 當初說是買斷了. 後來就跟你說,對不起喔.我們這個是租車服務.
你沒交租金我要把你的方向盤拔走.
阿? 你不想買了 ? 你已經開這台車兩年了,我是要怎麼退你錢.....
不想交租金? 車子還是你的阿,我又沒叫你不要開. 歡迎你繼續開阿..
補個 X......
個人積分：5分
文章編號：10461224
TIVO當初推廣...就表明第一年免收節目表服務費...
第二年起開始收費....
自已的問題怪人家TIVO..
又一個消費者無限上綱的標題殺人法...
從文章中內容...從頭到尾都是你自己個人的問題...
沒看清楚契約內容的是你...拖欠沒繳錢的是你...忘了繳資料的也是你
關TIVO什麼事
沒電話聯絡...這些都是成本...
真正在意自己的使用權就會去注意...
你有付房貸車貸...在意自己的信用...不是都按時繳納
TIVO也都是準時寄出帳單...
沒收到就該注意....為何樓主不去怪中華郵政的疏失??
TIVO使用至今兩年多...
個人覺得服務不錯....
有問題或缺配件(IR接收線),寫信及電話聯絡都立即處理....
樓主欠費一年多才切斷你的服務人至義盡了...
有沒有看過第四台業者.....滯納超過兩天就來斷訊的特別服務...
個人積分：0分
文章編號：10463516
再下這樣子的指責.
我相信你也是善意的消費者,是要提醒我應該注意自己沒有注意到的事情.而不是廠商護航的打手.
但是這件事情,我覺得你是有點斷章取義了.
先針對你提到.我欠前一年多才斷線的部分.做一點回應.
我文章中有提到 "被切服務的方法雖然很粗爆,但是用東西要交錢天經地義"
為什麼在你的解讀裡頭,變成我不繳錢又在那邊哀.
我非常確定,當初 TIVO 在售貨的時候,在 PCHOME 上面的廣告.並沒有說到要另外交服務費這件事.
我之所以會知道要交服務費,是在註冊服務的時候.那為接電話的先生告訴我的.(請注意,是官方的客服代表喔)
他說 "目前在推廣期,不會收取服務費,等到推廣期過後,會寄帳單到送貨地址..跟您收取服務費".
我當初還狐疑了一下...
1.為什麼可以擅自假設送貨地址就是要安裝的地址?你既然賣的是服務,你不是應該要有更明確的
身分確定,更明確的起始和終止日期,更明確的繳費方案嗎?
而不是一個連克服都講不清楚什麼時候開始收費,要繳多少的服務吧..
2.為什麼一開始賣的時候都不講,現在才告訴我.
3.你說到時候,是到什麼時候?
不過當初既然能用,就也沒想太多了.
一年過後,我還在狐疑.帳單為什麼還沒寄來.我還有打電話去,但是接電話的人就說,目前還沒開始收費,要收費的時候會再跟我說.
接下來就是再過了一年多,有一天突然被斷服務的故事了.
從以上的故事看起來.我到底是哪一點該注意自己的繳費狀況而沒有注意了?...
今天,如果我在這邊 complain 的,是 "為什麼本來沒說要交錢,現在突然變成要交錢了.."
那你還可以指責我,該注意的資訊沒有注意.該交的錢不交.就不要來這邊放砲.
但是,我是知道要交服務費的.你也許可以就我文章一開始說的 "一開始也沒說要繳資訊服務費"
來指責我..我想如果你的 focus 在這邊 ,我只能說你也太見樹不見林了.
另外,確定顧客有收到要繳費的訊息,再怎麼樣都是公司的責任,怎麼會在你的觀念裡頭,變成是使用者要注意的事情.
你當初如果沒有好好告訴使用者,你的使用期限到什麼時候. 我怎麼知道我什麼時候該繳錢了?..
難道我還要定時去 check "..我這東西好像沒交錢..這樣用下去是不是該良心不安了?"
這一點也不合理吧..
我不確定 TIVO 公司到底有沒有能力掌握每個使用者的繳費狀態.但是不管有沒有,起碼提醒消費者繳費,都應該是公司基本的義務,而不是消費者的義務吧.
在你發現我沒交錢的時候,打個電話,寄個通知單,或是在 TIVO 服務訊息打出 "對不起,你的 TIVO 服務即將到期".
這都是技術上簡單也可以避免這次問題的小方法吧.
我的狀況是. 以上 TIVO 公司都沒做到. 我有一天回家打開電視,就發現 "X..我的 TIVO 不能用了"
這合理嗎?
就算你覺得"你自己沒繳費在先,怨不得別人." 這我雖然不能認同你,但是我覺得還算言之成理.
所以我第一次被斷訊的時候就認了.
那第二次被斷訊是怎麼回事?
同樣是我一回到家,突然發現.."X..不能用了.."
錢也交了.電話也打了,也復訊了.突然又斷訊.
當初在電話中約定 "你交錢之後,我們就可以幫你開通帳戶,那您再找時間把申請表填好傳真到公司就可以了"
在雙方同意的情況下,這本來就是一個口頭契約.
我交錢,你幫我恢復服務.沒交資料表是沒錯,但是這構成直接毀約的理由嘛?
我的資料公司也有耶,今天只是簽署一個文件而已.資料沒交不夠成斷線的理由吧.
於理來說,
TIVO 這種東西,並不能被視作是" TIVO= 機器+ 服務". 因為他的設計裡頭,沒有服務的機器,等於是廢物.
所以 TIVO 應該就被當成一個一體的服務.
今天使用者的義務有兩項. 一是交錢.二是簽署合約.
錢已經交了.合約沒有簽署.
但是一開始啟動服務的時候,並沒有要求簽署合約.所以彼此的約束力來自於購買機器,口頭約定,及自律.
今天我錢已經交了,也沒有要退回機器的意思. 公司該做的,就是維持住服務. 至於沒簽約這件事情,
應該是依照彼此的口頭約定 "你先交錢,之後再補合約".中間當然有模糊地帶,就是沒約定合約簽署的時間.
但是要解約,應該是要退回服務費,同時切斷服務. 而不是片面切斷服務吧.
另外,既然是預交的服務費,可以說解約就解約的嗎?..不用賠償嗎?
於情來說,當然不用搞到這麼僵.
你打個電話,寫個 email 告訴我,你該交合約囉. 是有花到你什麼成本嗎?
講都沒講就自己斷掉. 也不講原因.從頭到尾沒有任何通知?
這是什麼態度?.
你是這樣對待一開始花比別人多(現在用戶). 支持你們的用戶的嗎?
另外,不是怪不交錢無緣無故斷線.
現在的問題是,交了錢還被無緣無故斷線.
對於 p 兄提到. TIVO 公司服務不錯這件事情.我是沒有意見.
但是 p 兄不覺得,缺什麼就要補什麼,這不是基本要求嗎?連這都做不到的公司,是要要求什麼服務咧.
我想,對 p兄服務好,這是應該的,但是不能夠就回過頭來說.."他對我服務這麼好,所以如果你有抱怨,那應該是你的問題" 這樣不通吧.
今天應該要就是論事討論,我遭遇到的狀況吧.
在您仔細看過我的遭遇以後,如果還是覺得是我無理取鬧.那您的正義感真是堅強.
最後,..拿第四台業者來比?...有幾點可以討論.
1.拿國際級的業者跟許多地方還是人治為主的第四台來比較?..TIVO 總公司要是知道他被拿來跟地方亂七八糟第
四台來比較..不知道會不會很難過喔..
2.問題是在於,地方第四台還會告訴你要交錢.交了錢也就可以看了.我遇到的狀況是..沒告訴我要交錢,交了錢還
突然不能用耶.
個人積分：6分
文章編號：10464068
個人積分：5分
文章編號：10464733
1.回應你問題就被標示為"為廠商護航".這......
2.你自已都知道機器買斷了,還向對方面求退回??這點要求,其所憑為何?
機器分買斷及月租兩種方式.
買斷不包含資訊更費用,月租則包含.這些當時購入時完全未知嗎?
3.由你文中我不知所謂的繳費是補繳過去一年未繳的費用,還是未來一年
要使用的費用,若是未來一年的未繳,在你資料未補齊之前停止更新服務是合理的.
tivo費用採預繳方式.若你已預繳,對方仍切斷你更新當然是對方的不對.
4.你對TIVO的收費通知有更好的作業方式,是否該向TIVO 啟視錄反應以及建議,
這與對方是否高高在上是兩碼子事.我也覺得你的建議不錯,就看TIVO懂不懂得
消費者的心態.畢竟TIVO在台灣也是正在起步的階段.
5.消費者在採購許多東西前不也要做些事前功課?向我介紹TIVO的朋友們,每個人都
知道TIVO的使用及繳費規則,你的狀況我還真的第一次見到???PCHOME的宣傳
我沒看見,因此無法確定是否列出或未列出使用規則.
6.申辦TIVO時都會填寫一張申請表,我有空再找找,記得上面有列出合約事項,因此
TIVO中斷你的更新權利,一定是你已違反了合約中的條款,這點不算是片面毀約吧.
7.向TIVO要求的配件,不是TIVO該提供的,而是本人所在區域第四台已數位化,必須搭
配IR接收器才可使用,我原意向TIVO購入,但TIVO回覆不必付費,且以掛號方式寄給
本人.
8.TIVO已提醒你更新資料,為何你仍會忽略?對於做事的態度罷了,因此因為你自己
的疏忽又怪罪在廠商身上,於情於理都讓我難以接受你的疏失及說詞.這狀況不也是
由於你的大意所引起.
個人積分：0分
文章編號：10465787
1.回應你問題就被標示為"為廠商護航".這......
我想,原來的文章都在那裏,我應該不是這樣講的吧.
我是這樣寫的“我相信你也是善意的消費者,是要提醒我應該注意自己沒有
注意到的事情.而不是廠商護航的打手. 但是這件事情,我覺得你是有點斷章取義了.”
我沒有指責你為廠商護航耶.你還是斷章取義了阿.
2.你自已都知道機器買斷了,還向對方面求退回??這點要求,其所憑為何?
機器分買斷及月租兩種方式.買斷不包含資訊更費用,月租則包含.這些當時購入時完全未知嗎?
我想,也講得很清楚了.前後文看一看.退不退回根本就不是重點阿.甚至收不收費也不是重點.
不要模糊問題的焦點
我要強調的是無緣無故終止服務的問題.
今天你以為買一台機器.結果買回來之後,才告訴你要收費.好,收費也無所謂,那你起碼告訴我什麼時候要去交錢阿.
交一次錢可以用多久阿.我買回來的時候,因為服務要註冊的關係,有客服人員打電話給我.告訴我這件事了.
當初網路上大家都大推這個服務(一些在美國的大大)所以我想,收錢也是合理的.
問題就在於.客服根本講不出來何時要開始收錢,以及收一次錢可以用多久.有什麼方案可供選擇.通通都講不出來.
要了一些基本資料.就說,之後要交錢的時候會再通知我.
然後在和客服連上線,就是我第一次被斷線的時候了.
今天第一次被斷線我沒話講.固然覺得這樣太粗暴,但是我自己沒有交錢也不能怪別人.但是第二次我都已經把錢交
齊了,你為了一個沒有資料斷我線是怎樣?
3.由你文中我不知所謂的繳費是補繳過去一年未繳的費用,還是未來一年
要使用的費用,若是未來一年的未繳,在你資料未補齊之前停止更新服務是合理的.
tivo費用採預繳方式.若你已預繳,對方仍切斷你更新當然是對方的不對.
你終於有抓到我要講的重點了.” 若你已預繳,對方仍切斷你更新當然是對方的不對.”
4.你對TIVO的收費通知有更好的作業方式,是否該向TIVO 啟視錄反應以及建議,
這與對方是否高高在上是兩碼子事.我也覺得你的建議不錯,就看TIVO懂不懂得
消費者的心態.畢竟TIVO在台灣也是正在起步的階段.
這種處理方式,我覺得相當傲慢.
連基本的溝通都做不到了
5.消費者在採購許多東西前不也要做些事前功課?向我介紹TIVO的朋友們,每個人都
知道TIVO的使用及繳費規則,你的狀況我還真的第一次見到???PCHOME的宣傳
我沒看見,因此無法確定是否列出或未列出使用規則.
在第二點的回覆,我講的很清楚了.
當初什麼都沒有,我是靠電話.完成註冊手續的.
草創期便宜行是無可厚非,但是便宜行事要有能力來彌補.
要做些功課?為什麼不叫客服人員要做功課.
我都有想到要問客服人員要怎麼交錢了.是客服人員回答不出來耶.
難道還要叫我去網路上爬文,爬到知到啥時要交錢.或是要定期上官方網站 follow
看要交錢了沒?
既然要收錢,就有提醒交錢的義務.如果沒有辦法做到,就要有妥協的方法.
而不是不管三七二十一先斷再說.更別說, 聯絡不上就用斷線處理.
其他我見過的服務,包括手機,市話,第四台,水電.每一項都事先提醒,再催交,最後才斷.而不是先斷再說.更別說,先斷
了再等客戶來找.就算要斷,也是斷的同時要設法連絡客戶阿.
我不知道你的文章裡,為什麼充滿了我應該要做些什麼什麼,卻沒有反過頭來要求廠商做到這些最基本的動作.
6.申辦TIVO時都會填寫一張申請表,我有空再找找,記得上面有列出合約事項,因此
TIVO中斷你的更新權利,一定是你已違反了合約中的條款,這點不算是片面毀約吧.
我就是確定沒有.
如果有的話,廠商為什麼要叫我再寫一次.
這就是當初草創期便宜行事的結果.
既然事後要叫人家補簽約,當然要把約給人家阿.
有約才有有沒有違反條款的問題.沒有約要違反什麼條款.
我可以接受補簽約,但是這是彼此尊重的問題阿.我照公司講的交錢,你提供服務.
我已經交錢了,你為什麼無緣無故斷我服務?
有約的時候照約.沒約的時候當然就是照口頭約定.
口頭約定就是說 “需要交錢的時候,我會通知你”
通知呢?
7.向TIVO要求的配件,不是TIVO該提供的,而是本人所在區域第四台已數位化,必須搭
配IR接收器才可使用,我原意向TIVO購入,但TIVO回覆不必付費,且以掛號方式寄給
本人.
你受到良好的待遇.很好
但是我的確受到不合理的待遇阿.
不是因為你受到的待遇良好,我受到的待遇就不會是事實.我就應該要被懷疑.
我的確遇到了問題,而且我很不高興.
8.TIVO已提醒你更新資料,為何你仍會忽略?對於做事的態度罷了,因此因為你自己
的疏忽又怪罪在廠商身上,於情於理都讓我難以接受你的疏失及說詞.這狀況不也是
由於你的大意所引起.
這是比例原則的問題.整件事情的本質就是.
我和TIVO 約定好.我交錢,他提供我服務.
他提供的 TIVo 服務就是他該做的全部.
反過來說,停止 TIVO 服務,就是他完全沒盡到他的義務了
我該做的有兩件事.比較重要的是要交錢.比較不重要的是提供我的資料供他們使用.
既然已經交錢,我已經完成我該做的事的大半了.
我沒有提供資料,相對來說就是比較不重要的.
TIVO 那張表格.基本上就是一些個人基本資料.和一個簽名同意.
沒有這些資料能不能運作.可以.因為已經運作兩年多了.
沒有簽約可不可以運行,還是可以.
那就不應該無緣無故亂停服務.
可以給一個寬限期,說限你幾月幾號之前要交資料,不然要停你服務
但是就是不該連連絡都沒有.
許多事情,p 兄您都沒有實際了解.您說“對於做事的態度罷了,因此因為你自己
的疏忽又怪罪在廠商身上於情於理都讓我難以接受你的疏失及說詞.這狀況不也是
由於你的大意所引起.”整件事我相信是一個缺乏良好的制度,加上溝通不良造成的.
但是您一下就說出這種涉及個人的說法,我無法贊同.就算討論到現在,我還是認為我和 TIVO 之間,因為我的小疏忽遭到了不成比例的不合理對待.
關於合約的部分,您也是一口咬定有簽約,方式一定是怎樣.
這樣並不合理.您的狀況是怎樣,並不代表我的狀況就一定也是怎樣.
或許時間的早晚影響到他們公司對待合約的方式.
或許您使用 TIVO 的資歷比我更深或略晚.
但除非您是對整個服務方式有通盤了解的人士.不然我不知道你根據什麼質疑我遇到的狀況.
謝謝您的回應.TIVO公司已經跟我解釋了.這樣就好.
個人積分：315分
文章編號：10473992
個人積分：76分
文章編號：10477313
個人積分：8分
文章編號：10482438
個人積分：50分
文章編號：10485250
