小弟分享一個親身經歷的血淋淋的故事....

買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新...
9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14(不確定能不能關閉自動更新)
更新之後,很多人的soundbar就變成磚了,國外的官方論壇也很多人在討論這問題
但似乎都沒看到BOSE出來回應
小弟的主機也遭受到相同的災難...
詢問客服中心之後,得到的說法是:「如果確定是韌體造成的話不會收費」
但送修之後,過幾天馬上接到維修中心的電話
電話那頭的客服說:「你好,維修要6000元,請問你要修嗎?」
我說:「請問是哪部分壞掉?」
客服說:「我們還沒檢測,不過不管哪裡壞,維修費用都是6000元,修到好」
我說:「我的狀況是遇到韌體更新之後死機,電話客服說如果是韌體造成,不會收費耶」
客服回:「噢,電話客服這樣跟你promise嗎?那我們檢測完再跟你說」
就這樣掛電話了...電話過程中,整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...(沒有誇大)

接著等了兩個禮拜,就在今天接到電話
客服說:「經過檢測,你的主機板壞掉,維修費6000元,請問要修嗎?」
我說:「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部分壞掉嗎?」
客服說:「除非明顯外力造成,不然我們只能測出主機板壞掉,請問要修嗎?」
我說:「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎?」
客服說:「不論是不是韌體更新,但檢測出來就是主機板損壞要更換」
我說:「喔」
客服說:「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家?」
我說:「匯款寄回住址好了」
客服說:「那維修好會寄一封信通知你匯款,謝謝」

接著,5分鐘後,我就收到信了

xxx客戶 您好,

維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復,感謝您的耐心等候,費用(含運)共TWD$ 6,000元。
匯款帳號如下,匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。

並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。

如有其他疑問請於上班時間來電客服部02-89788285洽詢。

在確定要付錢,5分鐘後就立即修復好,馬上來討錢囉?
這就是我體驗到的BOSE售後服務

不知道有沒有人有同樣的經歷...還是我比較衰,踩到雷?
Neosmith1028 wrote:
小弟分享一個親身經(恕刪)


那我覺得要跟消基會討論一下,擺明就是維修的包商借技術來騙錢。

現在就算保內也都盡量送維修,因為維修是外包,外包商通常不願意換貨,這樣它們自己要貼錢給原廠。

所以原則一律是保內也會想辦法送報修,報修就要找理由收錢,這樣維修才有得賺,除了還有一些大廠仍保持瑕疵保內換貨之外,就我所知大都改用外包維修的方式來節省保固的管銷成本。

但是維修商為了賺錢用這種方式就太惡質了,韌體更新換主板??就算換保內也不能收錢錢的。


PS:說不定只是把韌體更回前一版~_~

PS2:我的聲霸出問題都自己先跑一跑各種方法,幸好都有恢復正常,現在不送修是最高原則。反正保內都沒換貨了,送修還要等,才不要。
感覺使詐,國際大廠這麼坑
smdavid wrote:
那我覺得要跟消基會討...(恕刪)
寄去鄂東老男孩那裡修不知道多少費用?
Neosmith1028 wrote:
小弟分享一個親身經
真好賺
真敢賺
"好像"就是"好像" 台灣"假大陸人"只會講"貌似" 貌似個鬼啦...... "立馬"... 馬上就是馬上 立什麼馬....
臺灣的維修就是這樣。換主機板能好就是壞主機板,還花時間查然後跟你收一顆電容200?當然是直接報6000阿^^說不定還不會查修勒。之前美國帶回來也是更新就沒聲音了....後面都跟你一樣
Neosmith1028 wrote:
小弟分享一個親身經(恕刪)

看來這牌還蠻雷的
如果保內,因韌體壞掉要收6千元,我覺得不合理,一律把這牌子列為黑名單!
保外,因韌體壞掉要收6千,我也覺得不合理,但還是硬著頭皮付,外加也列為黑名單,因為廠商給的韌體造成機器壞掉,怪消費者?我覺得不合理!
幸好我個人還有另外會買的音響品牌!
Neosmith1028 wrote:
小弟分享一個親身經歷...(恕刪)
現在的電器廠商為節省成本,大都把維修外包了,而且客服與維修常是不同單位,我遇過喇叭客服說可修,也報價,送修後,維修部說不能修,需換單顆,經與客服爭取後就可維修了。

現今電器大都程式化,執行久了就容易出錯,可拔除電源,等三、五分鐘後再使用,我的650都是如此處理。更新偶爾總會出狀況,iPhone最近更新就出問題,Apple也是默不出聲,趕緊推出新一版更新補救。
台灣這些廠商店面大多都是代理商吧

很少有是國外大廠直營的

這也是我不喜歡在台灣買的原因

想賺但又不想負責售後 還想盡辦法坑你 台灣大多代理商都這樣

那我不如在國外買 不要太大件的
寄國外RMA再寄回來搞不好他賺的都夠我RMA來回好幾次

而且國外很多RMA都直接寄一個新的給你 也懶得立即查修

反正修好的原廠就直接整新品賣

所以很多牌子售後問題都是台灣代理商售後的問題而不是該牌子原廠的問題

當初我美國買bose soundlink color 2 湊立體音兩顆加起來不用5000 (一顆80USD)
運回來費用也才幾百 在台灣店面一顆都還買不起

更不用說BOSE SoundLink III 也才4千多
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