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BenQ這段日子以來，在客戶服務上仍持續要求流程精進與改善，以提高客戶滿意度，但還是有少部分客戶有不愉快的送修或使用經驗，在此先致歉，這也是我們持續努力的改進重點...
也請大家多多指教，反映問題除了網路之外，也還有以下:
1.0800原廠服務專線: 0800-053-668
2.線上技術支援: http://www.benq.com.tw/page/?pageId=76
3.台灣區客服經理信箱: ServiceManager@BenQ.com.tw
也請各位網大多給BenQ支持，BenQ雖然有做不好的地方，但我們會虛心改進....
網路上大多都是隱善揚惡.... 我們不敢期望享受到好服務的客戶們都上網來PO文啦....
只希望有遇到不愉快的經驗的網友，在PO文之前，也可以主動與原廠聯絡讓我們瞭解狀況....(080、線上技術支援、客服經理信箱、甚至是給超人私訊都可以....)
如果真的不滿意，再來網路上讓大家公評也不遲啦....
回到ryanrao大大的案件，今日多花了些時間釐清案情(因為文中的報修時間跟我們系統上不大一樣，所以我們多花了些時間求證維修廠商....後來還好是大大貴人多忘事，不然維修商系統填錯時間，是會有誠信問題，會被罰款的....) 傍晚也針對這樣的案件，提出BenQ的換機與加價升級方案，ryanrao大大也在考慮中，考慮的結果，也麻煩再進線讓我們知道囉....
dute大大的PH4281問題，聽起來似乎是硬體的問題，應該打報修專線報修才是...
請撥0800-027-427囉....
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去年 11月7號 我的BENQ FP2091營幕出現如下情形 二話不說
http://picasaweb.google.com.tw/lin1978/Benq2091/photo#5146726069538656562
當然客服電話給他用力打下去 本來說禮拜五來收
禮拜五左等右等 就是沒人來收
11月14號 再打一次 說沒有送修單號記錄
好吧 認了 再報修一次 經過反覆連絡
11月24號 終於宅配來收
11月30號 上網站查 等待材料中
再度尋問結果 面板無料 要換FP222WH 給我
經表示不同意 面板等級有差 IPS VS TN 價錢也有差
12月06號 再度查尋BENQ 依然待料中
12月12號 再度連絡BENQ 尋問送修時間是否太久
客服表示會再連絡送修中心一次
12月13號 BENQ 表示有料 送料中
12月14號 送修中心 表示晚上會到 裝機測試無誤
測機五小時後會寄出
12月19號 收到營幕 測試10分鐘出現下列情況 當場有無語問蒼天的
感覺
http://picasaweb.google.com.tw/lin1978/Benq2091/photo#5146726078128591170
12月20號 再度連絡BENQ 詢問為何出現如此情形 是否要再讓我送修
一次(心中有點小怒 快一個月的等待出現如此結果)
請給我一個解釋
12月20號 晚上送修中心打電話來，表示是否要換FP222WH 或是再
度待料 當場問 這次待料要多久 是否再來一個月
這樣我是否有兩個月 沒營幕可用 我的損失誰要賠
12月21號 送修中心連絡 要2個禮拜後料才會到 並表示可延長保固兩
個月 到時我再請他來收
附上送修記錄
http://picasaweb.google.com.tw/lin1978/Benq2091/photo#5146732155507315026
2008年1月15日
benq 又來連絡 說面板沒貨 故要直接換fp222wh 或是加價升級24吋
本來想說是是 t241w 的話 我大概不想加價 換 tn 回來虐待我的眼睛 結果不是
而是fp241vw 非tn 的這台據他說是市面上benq 最高級的這台
去查查fp241vw價錢 換算他要我加的錢還合理 於是就同意換此台
保固延續上台fp2091 再加兩個月 所以還有 一年三個月左右的保固
結束兩個月的送修之旅
現在這台fp241vw 還在我桌上正常使用中.....不過據說以停產很久 世面上也沒貨
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BenQ螢幕超人 wrote:
回到ryanrao大大的案件，今日多花了些時間釐清案情(因為文中的報修時間跟我們系統上不大一樣，所以我們多花了些時間求證維修廠商....後來還好是大大貴人多忘事，不然維修商系統填錯時間，是會有誠信問題，會被罰款的....) 傍晚也針對這樣的案件，提出BenQ的換機與加價升級方案，ryanrao大大也在考慮中，考慮的結果，也麻煩再進線讓我們知道囉....
我很支持benq有超人在01處理問題！尤其筆電區也是！
但是為何ryanrao大大原本的液晶故障了，一直告訴有加價升級方案！
修那麼多次了，你們沒有能力修好原本那個嗎？？還是維修上有問題嗎？或是跟本沒有料件！
ryanrao大大的液晶還在保固內。如果保固內的東西都沒有料，那保固時間何必要用這麼長時間！
是在欺騙消費者嗎？還是為了和其他競爭對手一樣，而打出來的口號！
而且看ryanrao所說的加購方案，如果如同他說的，跟本就都滑不來，加上維修時間過長，
我想最後很多user都會因為等待過久，最後這樣而妥協而加價升級吧！
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