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以前18吋LCD剛出來的時候，我就趕快去敗了一台Samsung的螢幕...那時我還有印象，約在台幣50000左右
沒想到用了三年，在保固快要到期的前幾天，螢幕發出小型爆炸的聲音，我看到一點小火花，螢幕就這麼去了...
最後Samsung判定無法維修 （大概是太久了，沒備料），我也不接受所謂升級方案，Samsung最後跟我購買的商家談好，商家全額退費給我
然後Samsung再跟商家自己結算。當然，前提是我收據有完整保留下來，商家才能作業。p.s. 那時候退的錢已經夠我買22吋的螢幕了
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只是剛好樓主遇到的是BenQ
不過真正的問題是：
當消費者在買機器時
可以選擇我不要保固但是算我便宜一點嗎？
答案當然是不行！
事實上，現在有越來越多人是因為保固條件而選品牌。
當廠商沒有辦法修好保固期內的機器
問題是出在廠商，而不是消費者
所以我覺得要消費者加價換新機很不合理
當然，電子產品日新月異
廠商確實很難備料
所以對於某些產品缺料維修也是可以理解的
但是這一樣不是消費者的問題
如果修不好
就應該換一台給消費者
不然還叫保固嗎
除非廠商事先註明：三年保固－但如果修不好請加價購新機
不過如果真這樣我懷疑還會有人認為這是保固嗎
以前我還是使用Palm的時候
前前後後用過五、六個型號
大約有三次保固期內送修的經驗
每次都是打電話到新加坡
對方確認真的是硬體問題後
馬上就安排快遞取走舊機
不到一個禮拜新機就收到了
這才是保固啊
但或許也是因為這樣
所以Palm的保固只有一年
(因為太長了公司一定划不來)
保固本來就是有價的
此所以Apple Care要另外買的原因
但是台灣廠商卻很喜歡把延長保固年限當成一種行銷噱頭
(在此我不單指BenQ)
卻沒有仔細考慮成本
沒料？
當初在訂保固年限時
就應該考慮到了
無論如何
產品送修
卻要客戶等一個月的時間
或是提出加價購新機的替代方案
都是令人難以接受的
在保固期內
消費者期待的是：
1.幫我修好(而且當然不能叫我等一個月...)
2.換新機給我
台灣廠商老是喜歡把品牌掛在嘴邊
光是花大錢打廣告或贊助一些活動
這不是經營品牌
產品的品質與可靠的保固才是王道啊
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在此說明:
1.BenQ電腦液晶螢幕，收件內三天完修的比率有97%以上，樓主的案件實屬少數特例....
2.已再次向全台維修中心重申，若因待料短期無法維修完成，必須主動向客戶徵詢是否有備機需求，客戶若有需求，也可以主動向維修中心提此申請喔....
3.針對FP2091機種，BenQ並不是沒有備料啦.... 針對樓主的遭遇，也提供特殊方案，應該這一兩天就會結案
4.針對現有的維修流程，已經擬定新方式，2008年12月開始，維修效率會更快!! 三天內完修應該可以達到99%以上!!
5.雖然還是有少部分網友，過去曾有不滿意的經驗，但希望未來可以感受到BenQ新(心)的服務水準喔!! (不過最好還是不要有送修的經驗~~~^^)
6.也請同行不要在網路上見縫插針啦.... 若網友最近有不愉快的送修經驗，歡迎直接與原廠聯絡!!
還請舊雨新知多多支持!!
BenQ螢幕超人
