我的 Samsung 940B 也斷頭了...

如題,過保後幾天突然自行斷裂,網路上搜尋了一下發現原來不是個案,因此,寄回原廠檢修,沒想到回覆說是使用造成斷裂,需自費維修.我當下拒絕了,剛剛寫了封mail到samsung的維修系統,希望能有較為合理的回應. 以下是我的郵件內容:
個人在幾年前採購過一個samsung 940B的lcd顯示器,在今年8月過保後的某一天,螢幕支架的金屬部份突然自行斷裂,由於先前忙於其他事務因此一直未處理;直到最近自行上網搜尋相關產品零組件時,發現此損壞情況並非個案,因此嘗試送交貴公司檢修,檢修後維修人員告知我產品已過保且此情況是使用所造成的損壞,因此無法以保固修護.我個人認為無法接受的是:在網路上有相當的討論此產品都是在同一個地方,且損壞方式與我的情況完全相同,因此我強烈懷疑此產品在此斷裂處使用的材質有安全疑慮,3c電子產品在使用一定年限後會造成電子零件衰退是合理的,但今天損毀的零件在於產品的金屬機械結構處,客服人員告知金屬使用久了也會有衰退的情況, 依照此說法,那麼許多網友在使用1~2年即發生斷裂也是合理的情況嗎?lcd螢幕使用狀況大都在室內環境且不會經常被搬動,如果金屬零件結構與材料強度無虞的話,稱說衰退而造成斷裂的情況實在無法另人信服,更何況使用才剛滿3年,試問金屬衰退會如此快速嗎?因此我個人選擇不自費修復,並不是捨不得一千多元的費用,而是貴公司客服提出的理由讓我無法信服.今天我個人碰到的情況恰好是無人在使用的時機,我想沒有人希望因斷裂情況造成人員受傷,貴公司才開始注重此一問題.更何況今日若是貴公司更大尺寸的液晶電視產品,試問消費者如何安心購買使用呢?是否時時刻刻要擔心電視會不會掉下來砸傷人?本人也是在IT相關部門工作,接觸過的類似產品自認已有相當可觀的時間與數量,但從未聽說有任何其他品牌產品有類似情況,因此在此非常誠心希望關於此事件貴公司能提供一個合理的說法.以下附上網路上相關討論連結以供參考:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=350&t=639428&r=2&p=1
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?p=1081475585
http://myprice.xinhuanet.com/products/technic_question_reply.php?id=107151&product_commentid=307418

若是仍得不到合理的解釋,請問大家還有何種方式可申訴呢?小弟只是想求個理字而已.