[分享] UDN退貨電腦螢幕 收取整新費

2013/12/12(四)

於UDN購物中心幫家人刷卡買了一台

PHILIPS 飛利浦 247E4LHSB 24型寬 Full HD 液晶螢幕

沒想到是一次令人錯愕的網路交易


2013/12/14(六)

收到此一螢幕，家人便開始使用。


2013/12/16(一)

家人打電話來說，螢幕出現一條紅線，而且時有時無。



我請家人用另一台螢幕接原本主機，沒事，所以決定退貨。


2013/12/17(二)

線上退貨申請，廠商打來詢問瑕疵狀況，貨運當天與家人連絡約定隔天收貨


2013/12/18(三)

貨運將螢幕帶走


2013/12/23(一)

早上去信詢問退貨狀況，晚上收到客服電話告知：

廠商收到螢幕後發現有邊框刮傷-->需收取1770整新費

缺少保固說明書和安裝說明書-->需寄回給廠商

以上兩件事都要完成，才會進行退費手續

當下真的很不開心！馬上寫信要求寄刮傷照片來、跟家人確認刮傷問題跟說明書

家人的確沒把說明書包回，原廠包裝的塑膠套也早已丟棄，但是刮傷部分完全沒有印象！

也不能確定是不是退貨運送時造成。

討論後決定認賠1770元。


2013/12/25(三)

網站找半天也沒不知道怎麼支付整新費！

後來客服才又多開一筆訂單要求付款，並提供說明書寄回地址。

客服也將刮傷照片寄來，刮傷還不是在旁邊，在中央下方的字樣旁！




2013/12/27(五)

家人將說明書掛號寄給廠商；寫信告知客服掛編

2013/12/30(一)

客服來信告知已收到說明書，將進行退款動作，需要七個工作天。




到此應該算結案，給大家做個參考，有此一經驗，本人以後不會在UDN購買東西。