令人無語的購買經驗asus 5/4更新(已解決)

文長慎入
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4/15於高雄某電腦街購買了ASUS的XG17AHP令人無語的購買經驗asus 5/4更新(已解決)

沒想到這是個噩夢的開始,在店裡面我有測試外觀上的東西,是正常的沒錯,但是唯一一點很怪的是這產品付的三腳架在鎖定的模式中還是可以做調整。更奇怪的是雖然店長人很親切,可是卻一直不願意試更多東西,一直重複地說:【這台全台都缺貨,是我求(聯強)保留的唯一一台貨】,讓我最不舒服的一點是東西要收回盒子的時候,店長忘記當初螢幕是怎麼收的,所以一直不斷的想把螢幕用不是原本的方式收進盒子裡。

回家後當我開箱了,我發現了螢幕在支架上會自己縮下來(鎖定模式下)、我也發現在螢幕的正下方鋁金屬有凹凸不平,最扯的是當天晚上我確定充飽電之後關機,隔天起床發現電量是歸零的狀態、充電衝了10分鐘才有1趴,螢幕前方的左上方按壓也有異音。

4/16下班後我回原本的購買地方告知了店長以上的問題,沒想到他是這樣回覆我
螢幕下方鋁金屬的部分:他說不用去在意這個,而且昨天沒有這樣。(他們有拍照片)
螢幕充電的問題:這個商品本來就是這樣,你是第一個買這個商品的人。我當下有點無言。

之後我馬上去了皇x俱樂部,他們的服務真的是棒到極點,不知道我欠了他們多少錢。反正重點他們說他們不干涉我跟商家購買之間的事情。我也跟他們說我才剛買一天,他們還嗆我說不管我是買幾天都是要走維修的流程。
我心理想說好吧那就算了,送修就送修。
令人無語的購買經驗asus 5/4更新(已解決)

4/19我心理越來越覺得奇怪,所以(大概)看了消保法和民法,我覺得一個單價那麼高的東西,而且買不到一天就送修,這也太讓人傻眼,所以我打了數通ASUS的客服和寫信,他們的意思是要我跟原購買處溝通,但我覺得這是你們家的商品欸,在我用比較強硬的手段下,下午維修的工程師就打電話告訴我:[他們判定是新品不良也發現我買的這台螢幕本身的(問題)就很多(非外觀上),像是(電池本身就有異常)(螢幕面板右下方有異常)很多很多當初我根本完全不知道的問題都被工程師說出來,但他們說會(免費)幫我維修,也建議我跟原購買處溝通看看能不能換一台新的。 
我也馬上跟那間店長說,但他說全台都沒貨了,聯強也不是說能退就能退,早知道我就不要幫你調貨,還要我跟ASUS那邊要證明。
也問我要不要換一台別的產品,因為我購買方式是用中X零卡分期。有契約的。

我的問題是到底是哪一方的責任? ASUS? 聯強? 原購買處?
我要怎麼處理?
裝螢幕的盒子我都有留著,唯獨那個運送的大箱子被我丟了。

我以後真的不太敢買ASUS和這家店的東西了,之前女朋友有買過那間店的筆電。
第一次遇到這種事情,學到教訓了。
原廠都判定是新品不良了,走維修流程我真的覺得很不是滋味....
畢竟新品跟維修品對我來說差異很大,更何況我才買不到一天。
我原本也對ASUS有一定的品牌信任,所以我第一時間也沒有拍錄影拍照保護自己。

之後會陸續更新狀況,謝謝各位耐心看完的網友。
YiZhe 您好

經小編確認後,您的案件目前已有專人處理中,還請您放心,後續若有問題可以隨時告訴小編喔~謝謝您。

ASUS客服小編


YiZhe wrote:
文長慎入------(恕刪)
買電腦,買延保找小編,有優惠唷!
ASUS網路客服 wrote:
YiZhe 您好經小...(恕刪)


麻煩你們請[主管]聯繫我,我不想再看三方在那邊互踢皮球。我有工作上的需求,所以麻煩你們盡快謝謝。
YiZhe wrote:
文長慎入------...(恕刪)


再補充幾點
4/19
1.聯繫客服請他們主管今天上班回電給我。
2.我覺得很誇張的部分是他們的客服連自己的主管什麼時候上班都不知道😂😂😂

4/20
1.工程師告知我機器先保留在他那邊,我覺得沒問題,工作上的部分我暫時先請朋友幫忙就好。
2.之後我打給他們的客服他們告知我這個案件現在由(專案小組處理),他們一直用[會聯繫後端窗口什麼的、或是我幫你備註]我就覺得很奇怪很浪費時間,我就想知道他們現在要怎麼處理,直接聯繫我不是比較快嗎?而且我到現在都沒有接到他們主管的電話。已經拖了一兩天了,我不太能理解我只是想要知道現在的進度和後續他們要怎麼處理,打個電話聯絡我有那麼困難嗎?
這種案例都是怎麼處理的能不能po出來讓大家參考一下? 作為消費者碰到這種事情的期望值應該是什麼?


ASUS網路客服 wrote:

YiZhe 您好

經小編確認後,您的案件目前已有專人處理中,還請您放心,後續若有問題可以隨時告訴小編喔~謝謝您。

ASUS客服小編
YiZhe wrote:
再補充幾點4/191...(恕刪)


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4/20 就在剛剛16:00左右維修中心來電(總公司同意換新機),但由於現在全台沒貨,預計4月底進貨。到時收到商品時我會錄影開箱。 

本帖會繼續更新
yuppie wrote:
這種案例都是怎麼處理(恕刪)
個人曾經在沒屋頂買過HP雷射印表機
一拆箱就是壞的,聯絡賣家,很阿莎力,請我把原機寄回去,直接再寄一台新的過來
如果要退貨,就連同發票一起寄過去。

感覺樓主就是碰到,沒善盡售後服務的店家!

YiZhe wrote:
——————————4(恕刪)
個人經驗:照規定,使用者只能跑維修,只有經銷商能驗退或換貨,因此,你得到的,只是SOP的官方說法,不能怪客服。

這種未經原店家,而由使用者辦退的,你要直接找服務主管,跟他說明,是原店家不理你,他才有權利要上簽呈做專案處理,一般要1-3天跑流程。

樓主其實,也能向經銷商聯強反映,但聯強10之89會跟你收處理費用800元,不找他,或許也是對的!

而這種店家,如果是正統經銷商,以前都會記點,甚至列入黑名單,現在不知是如何處理?

01有雙A客服偶而上來晃,能及時解決客戶的問題,就給個

yuppie wrote:
這種案例都是怎麼處理...(恕刪)

我也想知道,碰到這種售後不理的新品,要怎麼處理?
他們家是我拒絕往來戶,品質真的…
lusheng.tw wrote:
他們家是我拒絕往來戶(恕刪)
便攜型平面螢幕,國內品牌,我推MSI,但我會去對岸買,便宜又好用

ASUS的一般螢幕,還是不錯的,但往往為了搶市,新品不良率太高,樓主挑這個買,其實是挑錯廠商了。
其實 正常這種東西
是要找賣你的人負責

畢竟不是華碩賣你的
華碩賣給商家 跟商家賣給你的錢又不一樣....
華碩服務算好了
還肯換新機給你

我前幾天買商品碰到新品瑕疵
賣家也叫我去找原廠詢問...
我直接蝦皮按退貨...

即使是新品
瑕疵當然要找賣家...
是賣家不願意負責...
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若是樓主華碩網路商店或華碩實體店買的
找華碩換新品 還比較合理
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