9/20結案/{發洩文}客服人員就該這樣被罵嗎?


做越久,忘越多;老鳥狀況比我多! wrote:
如果客人有繳費,公司...(恕刪)



所以你說的一切都建立在"你認為這個客戶有繳費"的前提上

但是

證據呢?

口說無憑

店章也沒有法律效力

有心一點的客戶把別張帳單上的店章剪貼下來

傳真看得出來嗎?


客戶想拖欠

什麼理由都有

口頭說有繳錢公司就要相信嗎?

那哪來催收這種單位啊

錢入帳一切好說

沒入帳就走法律途徑

到時候法官要公司舉證沒收到錢的證據

公司可以提出帳務系統的資料

那法官要客戶舉證有繳錢的資料

客戶能提出什麼?

一張蓋了店章的帳單?

有沒有法律效力這種事你可以自己查查看

新聞也報過了




還有

不管公司再怎麼爛

客戶再怎麼不爽

會口出惡言人身攻擊就是個人修養不好

沒什麼好辯駁的

這種人如果不能控制自己的嘴巴

總有一天會踢到鐵板

現在街上一堆一言不合就被人打死的

講話還是注意一點兒好

想念抬頭就能看見月亮的時候。

做越久,忘越多;老鳥狀況比我多! wrote:
您引用我的話,可是沒聽懂我的意思.....
難道有沒有繳錢一定要靠一張單據嗎?
靠一張單據是最快的...
一定有別的方法咩,例如超商攝影機,單日超商日報表,這都有跡可尋~
這個如果代收帳款的協議事項中,兩家公司簽約時,沒有講到這部分那就太扯了....


當然有其他的方法呀

只是這些方法,包括你說的

都要當事人提出申請吧

錄影機是7-11的,當事人報案然後請警方申請,是最快的,電信公司無權向警方提出申請

(過這麼久,我想也調不到了)

日報表也是7-11的,要看委託契約有沒有這條囉,這涉及公司營運機密,我覺得不容易



我要是當事人,一定趕快向7-11提出申請的啊

畢竟是我自己沒保存那張證明

要想辦法證明我有繳錢給7-11才是自保之道

拿著蓋有店章的帳單去向7-11吵,由他們來查應該會快多了

否則最後吃虧的一定是自己,電信公司不會輸的


ps.還蠻好奇這件事的後續,會有怎麼樣的結果?樓主可以回報嗎?
做越久,忘越多;老鳥狀況比我多! wrote:
鐵定是事倍功半,但是覺對不是客人去追,對客人來說不是效率的問題,而是
為何我要花時間來處理這種事情,怎麼會是客人處理呢?
我只是舉例說明,今天A公司的款項由小7代收,我可以很確定A公司在與小7簽約
一定會講到若是有人從中竊取款項,責任歸屬為誰,配套措施為何,絕對不是
消費者拿不出收據,就斷定消費者沒繳費,監視器一定可以調閱的,每個消費者
沒有繳錢都來這招,我有繳錢可是超商沒有上繳!然後此案就變成懸案,哪不是很好笑??
..(恕刪)


我是不知道合約中會不會說到費用被竊怎麼辦..
但是我相信公司來說..他要的只是收到錢..
小7負責把收到的錢給公司..
公司可以憑收據去追消失的帳款..
至於帳款怎麼消失的..
公司不會有權責去管到小7的內部的事情?

至於調監視器..
大大您可能沒調過吧..
今天不是想調就可以調的..

我自己因為東西被偷過..
地點剛好在小7門口..
我本人拿著報案三聯單要去調監視器..
不好意思..人家要店長在..而且要會同員警才可以調閱..


消失的錢到哪去了..
還在找尋中..
會回報後續給大家的~~

也許在這通客訴電話前
這位小姐已經打過很多客服電話要解決未果
而當時的客服沒有正面去了解客戶的問題
只是形式上要客戶傳資料
傳完資料照樣停話
也沒有另外再通知之類的


如果是這樣,就不難想像客戶大發飆的原因
而事實上,根據這位客戶的說法
在此之前她應該也打過好幾次客服電話並配合辦理
誰知道怎麼事情沒解決
電話停話了
客服還要客戶自行去查帳


以上均為假設狀況
我不是指樓主,但這種只會推責任的客服相信很多人都遇過
遇到這種情形
有多少人可以平心靜氣跟客服訴說心聲?


事實上
我認為很多消費者恐怕根本不清楚超商代收必須要拿小白單這件事
金融機構代收只要蓋章就算數
很多門市繳費也都只有蓋章
也許她也以為便利商店蓋章就表示收據
也許是收據弄丟,也許是根本沒拿收據
(我覺得蓋了章是不是有法律效力可能還有爭議)


對她來說「我繳了錢,也蓋了章,你停我話,還要我自己去處理?」


當然
樓主很無辜
這也許不是你可以解決的問題
而這位客戶也太爆衝
但如果換個角度想,幫客戶想想解決之道
甚至主動請有關人員聯絡該便利商店了解狀況
權責內做不到至少可以請有權人員處理吧
是不是會比「沒有收據,不能查帳,沒有繳款,必須停話」的解決方式好一些
畢竟她也是公司客戶不是嗎


難道「客服」是「我不能做的事不關我事」?

毛利鬼太郎 wrote :
難道「客服」是「我不能做的事不關我事」?
...(恕刪)

既然大哭
主管應該有介入吧

不知樓主能不能講一下
主管後來怎麼處理??
散步中 wrote:
您應該沒在通訊行繳過帳單

我還真的不去通訊行繳費,
因為通訊行沒提供收據....
而且去便利商店繳費還比較方便...
我下班時通訊行早就打烊了...

店章這種東西花80元去印章店刻就有了...
面對壞事的態度,決定了你心情的高度; 做人的態度,決定了你名聲的高度; 做事的態度,決定了你成就的高度。

G-PLUS wrote:
我還真的不去通訊行繳...(恕刪)

通訊行有提供收據喔 就是一張上面會寫金額跟蓋一個收據章
你寫的是有犯罪意圖的人才會幹的事 基本上那叫做犯罪 那個的話電信公司可以提告
想問一下 如果客人真的有繳錢 而單據丟了或是超商人員真的污了錢的話 客人要如何自保?
在繳費單上蓋了超商的店章都還不能證明已經繳費了??

那我去銀行繳費不就很危險(都只有蓋章而已)

今天如果是去銀行繳費發生這種事情,銀行查不出來嗎??

如果銀行查的出來,為何超商查不出來??

其實,便利超商的薪水低成這樣,服務多成這樣.
出幾個收錢不入帳的人,我還真不會意外.

所以我都用網路 ATM 直接匯款.

wuchefu wrote:
通訊行有提供收據喔 ...(恕刪)


自認倒楣啊

不然呢?

自己的權益自己都不重視

到時候走法律途徑提不出證據

怪誰?

單據又不用保留多久

下個月帳單出來

就會印出前期繳款金額

按時繳錢的話

保留感熱紙一個月就好

想念抬頭就能看見月亮的時候。
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