梅子一粒 wrote:
換個立場想想看,是個...(恕刪)
真的想學就不會被轟了這麼多層，
還能講出這種雞蛋裡挑骨頭的話。
某日XX市場豬肉攤
某女:大叔我要買XXXX on賴 的點數卡。
豬肉攤：我們這裡沒有賣哦。
某女：沒有這種服務也不早說，害我白跑一趟。
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梅子一粒 wrote:
我只是希望"全家"可以在貼心一點,口頭提醒一下(恕刪)
這個要求很好啊
相信你的故事已經成為版上所有服務業人員的參考了
那結論不是出來了嗎?
要不要把這篇文章人工置頂啊?
我覺得前面某位版友說的挺好的
檢討自己幾句話就帶過...檢討別人的文章倒是可以落落長...
7-11看到沒?!
快把20000塊還給錢伯~~~!!!
梅子一粒 wrote:
最後
很謝謝各位版友給的意見
不對的地方我會自我檢討,要更注意自身東西要記得收好
(恕刪)
檢討自己是這樣
梅子一粒 wrote:
其實我一直很想討論【標準流程】的問題
標準流程不只是在保護消費者也是對店家的一種保障
可以減少很多不必要誤會及衝突
今天大家試想一下
要是是各位家人或是朋友發生了這樣的是您們會希望店家如何處理?
我只是希望"全家"可以在貼心一點,口頭提醒一下
並沒有要求包山包海的服務
大家也是希望有比較好一點的服務品質吧?
(我要是再惡劣一點,我也可以說店員故意不提醒,也沒有將客人撿到的卡交給接班人員,是想要私吞!)
很多大大說全家沒有收一成的服務費,那...百貨公司也沒有收你一成服務費
所以專櫃小姐只要結帳就好了嗎?大家有注意到嗎?百貨公司東西比較貴(原價)
全家及7-11也是呀!都是賣建議售價,為何全聯及大潤發可以同一個東西卻賣你比較便宜
我也知道在第一線的人員也遇過不好的客人.會亂罵人的
所以將心比心,我對第一線的人員並沒有不客氣
我是對這個區經理比較有意見!
(恕刪)
檢討別人是這樣
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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梅子一粒 wrote:
ok!您說的我都讚成...(恕刪)
請容許我用你的文章再陳述一遍我所認為不合理的地方
梅子一粒 wrote:
我再打去總公司,總公司要我打去給區經理
區經理的言下之意是我的”問題”
(恕刪)
這邊有引人認為你似乎完全不認為是自己的問題的感覺
看看你第一篇文章，我真的找不到你在第一時間有表達自認為理虧的地方
直到後面情勢變為炮火多過聲援，你才轉舵成"自認也有錯"
梅子一粒 wrote:
因為全家的儲值機現在都放在”櫃檯前”
卡片由客人自行放上去自行取走
所以全家的工作就是”收錢”而已,卡不見是”你家”的事,不是”全家”的問題
(恕刪)
這邊我也不懂你為什麼要扯什麼全家你家
區經理已經很完整的陳述了你的情形
也提出了全家的儲值機制的確是造成了今天的問題點這個說法
起碼在第一時間全家並未逃避這項事實
梅子一粒 wrote:
區經理回答是”每個常客都知道!”
靠!我是新客人,該死就對了
(恕刪)
你似乎從這裡開始暴走，我個人真切的認為
你在給卡的第一時間就應該要記得"等等儲值完我要記得拿走"
梅子一粒 wrote:
梅子我有一點不是太了解……
為何一定要先調錄影帶?
而且調出來了,要是被別的客人拿走….也…..
他們不可以先打電話問晚班的同事嗎?(難道沒有連絡電話嗎?)
(恕刪)
這邊我認為對錯各半
區經理要先調錄影帶的處理方法並沒有絕對錯誤
但是他也漏了可以先打電話向當班店員確認這件事情
該打屁股
梅子一粒 wrote:
梅子想說的是,”卡”可以自由的拿取
但是店員不能”貼心”的提醒一下嗎?
最後梅子確定的一件事…就是去”全家”儲值是一件很危險的事
再一次確定”全家不是你家”,而且一點都不貼心
Ps.我想問,我可以去報警嗎?
(恕刪)
前面有版友提到
貼心只是加分，但不是100%必要
我也說過
並不是打從你一進門店員的眼光就會100%聚焦在你身上
當然，要是你是林志玲那另當別論
第一篇文章就找不到自知理虧的地方
加上作出這麼主觀的結論
你真的還不知道為什麼砲的人多過聲援的人嗎？
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
