arf01 wrote:
沒錯，叫主管出才能解決問題，罵這些最前線的客服人員，最多只能發洩情緒而已，但是根本解決不問題。
不過，這各澳洲來的客人打電話進來把人罵哭的時候，都沒主管在場阿??一般遇到這種狀況，不是應該主管或班長進場接手嗎??...(恕刪)
主管在事情變大條了才會出現.
客服的功用在於,不管事情有沒有解決,別讓客人在打電話來,也不要吵到主管.
對公司來說就是一個好客服.
最特別的他不管你用什麼方法.
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