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＊采昕＊ wrote:
~~~略
我覺得在台灣，做生意到底是要誠實，還是要欺騙客戶。
在我的想法，客戶是永遠擺第一的，絕對不行欺騙客戶，或者戲弄客戶。
不知道其他人的想法是什麼？
重點在於是否能夠解決"問題"而不是製造"問題"。
誠實能夠解決問題那就誠實，但是到底誰是決策者呢？誰必須對這筆CASE負責？不在其位不思其責，是否該自作主張去處理呢？
換個角度想，與客戶關係就像男女朋友，有些時候是必須欺騙的，明明約好六點一起吃飯，但是因為自己疏忽忘了時間，等想起來時已經六點半了人還在家，這時拿起電話該如何說呢？
女朋友是永遠擺第一的，絕對不行欺騙女朋友，或者戲弄女朋友。
問題的重點是在於誰該為延遲負責？
業務接單時未考慮清楚？採購備料時未按時到料？...............
＊采昕＊ wrote:
總經理的意思是
要說得"好聽又不會跳針"
我想這大概在我們公司裡，只有一些老練的員工們才做的到。
連自己都不相信的事情要如何讓聽者相信呢？最困難的是如何讓自己相信，而不是如何開口。
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以大大的例子來說，既然白紙黑字約定時間，那就無法在法理上有所賴皮，只能靠人情關係來迴旋。經理自己不想碰這個釘子當然就會要下屬去撞，如果幸運給你搞定了他還可以說是自己的功勞。如果要在這種人底下生存，心機手段的操弄是避免不了的，這是無可奈何的事。
以個人經驗來說，就算不得不被抓來當砲灰也得先有準備。首先，先找經理講清楚這件事的難度，並且請他給一個權限額度，還有可以交貨的最後期限。而且對於這段承諾的內容不管是當面或電話中承諾，都要暗中錄音下來以保自身安全。接下來去找客戶協商就看個人談判能力問題，記得要再三強調你是代表公司，絕不要落到客戶對你人身攻擊的場面。當然，錄音在這個階段仍是必要的工作。如果客戶可以商量，先不要一次把話講滿，因為接下來就是你兩面討好的時機；如果客戶強硬不肯配合，你就要表達適當善意，然後想辦法套客戶自己說出要找經理的話，就可以順勢把燙手山芋丟給你們經理去解決了。
