前幾天,看到小學的校長、老師 戴著豬帽子,在校門口「歡迎」小朋友回來上課我說 這樣子搞,小朋友怎麼會尊重老師 ?從小開始,在家不鳥父母,到學校還把老師當下人長大之後,誰管得動這些「小惡魔」?一個社會風氣逐漸敗壞,根源就在失去家庭教育,其次學校教育又失敗只教自大、自私、競爭,不把別人看在眼裡 … 莫怪之乎。
owen3856 wrote:小弟我是某賣場的工讀...(恕刪) 相信我...當你有一天成為他主管時...他還是一個只能在大賣場檢促銷商品的人...也只能計較這些了...再來...你下次仔細留意(當你是顧客時)...多數這種人...會被當成"神經病"(連經過的顧客都會這樣認為)...不信你下次仔細看其他經過的人看他的眼神...絕對不是羨慕他的勇氣.而是依種近於譏笑的奇特表情...不信?仔細留意吧...原諒他吧...
效率真好,隔天就收到客訴單了;內容到說:"我是客人"至少出現不下二十次,你們的服務人員態度傲慢,瞧不起消費者,讓我非常痛心,我不知道要如何教育我的孩子了......等等的字眼。我就當作是這位消費者在督處我們的服務人員,且欣賞他的文筆真是流暢看來小弟真是歷練不夠,看大家的回覆好像台灣的消費市場就是如此;當然,有是有很好的客人,就像其中一篇說的站在消費者的立場想想,或許就會緩和些;只是我想說也請站在商家想想,這應該只是個理想吧像小弟我自己去其他地方消費,我自己就會很客氣!(我的同事也是)我們的課長只跟我說:這小事情而已,別在意!當作是學習吧!
owen3856 wrote:我們的課長只跟我說:這小事情而已,別在意!當作是學習吧!...(恕刪) 再補上一句:多碰幾次,久了以後就會習慣,可以順便練EQ只要是服務業相關的,多少都會碰到一些奧客久了真的會習慣,就當作修養練身體吧神經會變的比較大條不再那麼敏感、事情會看的比較開、待人處世會比較圓融、好處很多喔.......澳客越來越多,壞公司也越來越多這篇談的是服務業的委屈,還是不要談濫公司好了
放心啦!我也是部分因為這樣才離職的。我是一個脾氣很衝的人。不過好幾次跟朋友出去,朋友都會說:「你在跟人家(店員)講話的態度跟平常都差好多喔!」當然啊!朋友是朋友。我跟你脣槍舌劍。但是你一旦有問題我一定兩肋插刀。至於呢!外人歸外人。我跟他禮尚往來。他要是有什麼狀況我大概冷眼旁觀。(嚴重狀況不在此限,人總有同情心。)所以台灣的消費者需要再教育。台灣的服務業也需要再教育。消費者要知道。我們是去讓人家「服務」的。不是去讓人家「服侍」的。他對你有禮貌是必要。你以禮回應是應該。服務業要知道。你就是以服務來「收入」的。人家也是需要「付出」的。他希望你有禮是正常,忍氣吞聲也是一環。
建議貴公司,下次熱門商品售完,就請在該熱門商品區貼上"完售"...抱歉,是“售完"的大大大大標題讓該客人明白已經賣完了如果該客人還是那麽要求一定要購買,該公司其實責任就不大了就如同wii....跑了好多家,沒有就是沒有...跟他吵也不會生一台出來...
owen3856 wrote:小弟我是某賣場的工讀...(恕刪) 我請我的同事撥電話請我們的課長下樓,在等候的途中,我就請客人稍等,我們的上司已經下樓;請稍等一下!我就在櫃裡做自己的事了。...要是我可能就不會先做自己的事(除非這事真的有其急迫性就算非做不可也可先跟客人抱歉說某事可能需先忙一下)以免讓澳洲來的客人有說嘴的地方就算沒有陪主管一起對抗來自地嶽的訪客 至少也等主管來再做自己的事...澳洲的客人偉大的事蹟真是不勝枚舉譬如 小弟公司後頭有條小巷子有次閉店時間 一對情侶走過來封鎖線小弟剛好經過見到 經詢問來意後 於是婉轉告知不好意思目前館內正在清場 可能要麻煩他們改道 ~可想而知 盧了一下 小弟便說 因為一閉店的同時所有館內小通道便會立刻封閉 只會預留大門與停車場通道給客人使用~沒想到 男生突然說出一個"很好"的構想你們這樣實在不應該 既然後面有巷子你們應該24小時都要開放一個通道給人可以直接穿越到後面啊...痾...所以以他的想法 所有住宅後頭有巷子的都需打開大門供路人甲 乙 丙 丁...等等可直接穿越到後頭 不需繞路~