；結果真巧，果真如我所願，來了一位客人就是要找這樣促銷商品；客人就說了我要這樣商品，我就告訴客人：不好意思！先生目前全省的配額已經賣完了，如果需要的話請先預結，之後廠商會再根據各家的數量配額給我們；這時客人臉色變了，我心想：真巧阿！我就拿出本次活動的ＤＭ給客人看本商品的配貨數量，再一次的耐心解釋且道歉之後客人就說叫你們的經理下來，這事應該不用經理出面吧？！我請我的同事撥電話請我們的課長下樓，在等候的途中，我就請客人稍等，我們的上司已經下樓；請稍等一下！我就在櫃裡做自己的事了。過了一會兒！課長來了，第一句就說：讓您久等了，不好意思！先生，請問有甚麼問題嗎？這時客人就說你們在賣東西，怎麼可以沒有呢？當然，我們課長跟我說了一樣話(就是我之前解釋的)，並加了一句：客人可否請您留下您的聯絡資料，商品到貨後，我親自送到您的府上。客人就說：我是客人耶！你們是甚麼意思阿！商品我不要了！你的課員連一句道歉都不說，這時在旁邊的我心想：我已經跟你道歉了阿！因為已經有上司在了，所以我也沒說話了，繼續聽下去；客人說你們的課員跟我說稍等一會兒後，就去做自己的事了；又說：有這樣的上司才有這樣的下人......(我心想：說話有必要這樣難聽嗎？)
；這時我們課長就說：不好意思！我們會改進。
這時客人就說有用嗎？沒救了！難怪服務業都是你們這些人在做！我一定會投訴的，就走了！
尤其是這句話：［難怪服務業都是你們這些人在做］，讓我非常不愉快；我也是有父母親的人，有一天你孩子也會在外工作，將心比心嘛！不是嗎？
心想，消費者一定都是對的嗎？
或許是我的歷練還不夠吧？！
又是這情形, 顧客至上是從業人員拿來警惕激勵自己勿忘服務本質的話, 消費者不能濫用拿來當尚方寶劍
