bzchang wrote:
無理取鬧的罵你也要檢討？
討論了這麼多，不就是在說為什麼被罵嗎？
請問這客服有哪件事沒替客人解決了？
除了那張客人提不出來的代收收據！(恕刪)
客服錯在只會叫客人提繳費證明減少自己的工作(通常一般人都丟了)
而不是去自己查7-11跟公司間的代繳是否有出問題??
今天你是客服,不是內勤,這樣你還不懂?
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做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
暈倒...是往上報，"不用"再叫客人傳真、拿收據等等.....'
被罵就是因為叫客人傳真再去拿收據再傳真的動作，
你是鬼檔牆嗎?還是樓主分身
鬼檔牆的到底是誰呀
傳真傳啦，但就是沒代收的收據，請客人再傳一次這張啊
這樣就要被罵？
做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
公司有一種部門叫做"法務部"，誰說要那張感應紙貴公司才能向小7查帳!!!
樓主都說了，公司的法務部不想做這個動做了，那為何消費者要作查帳的動作???
法務部領你們薪水，你們有付客人薪水嗎???支薪的都再推皮球了，還有搞不請楚狀況的客服
叫客人去追帳
哪裡有提到法務部門不想做這個動作？
再來，公司負責帳務的不應該是財務部門嗎？法務部來追帳？這個糾紛電信公司不會是當事人好嗎？
他是債權人！
就算要上法院，電信公司有完整的帳務資料，就是沒收到款，最後還是要客人跟超商提供付款證明啊
源頭就一直是在客人與超商之間
樓主也說過公司光帳務憑帳單是沒辦法查的，你口口聲聲說可以，那請你提供他們方法好嗎？
打官司讓檢調去查？我想這對客人絕對沒好處
我不懂，電信公司的戶頭明明沒有入帳，卻要去追超商有沒有給錢？超商的帳務要攤開給我查嗎？就憑我一句話？
再說，超商不會先去查客人到底有沒有付錢嗎？
但客人一直說超商沒辦法提供證明？
那真是見鬼了！有收錢有入帳，卻不能提供證明？
我不知道是7-11太爛，還是客人在裝校為
最後，我看不出來誰在推皮球，喔，有啦，客人提不出繳費證明，一直推給電信公司吧
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假鬼假怪 wrote:
客服錯在只會叫客人提繳費證明減少自己的工作(通常一般人都丟了)
而不是去自己查7-11跟公司間的代繳是否有出問題??
今天你是客服,不是內勤,這樣你還不懂?
你真的是不懂
不請客人提出繳費給7-11的證明，公司怎麼幫你追？
公司帳務沒收到款，客人說他有繳錢給7-11
那好啦，公司來向7-11追
7-11要查帳
光憑一張只蓋著店章的收據，沒有單號沒有條碼，7-11怎麼查？
丟了不是藉口，7-11給的單據上寫的很清楚，查帳請出示本單
你沒這張單子，怎麼會是怪罪電信公司不幫你查？
牽扯到客服跟內勤那就更好笑了
客服站在第一線接觸客人，忠實的告知公司處理的流程，請提供繳費證明以利向7-11查帳
這樣也錯？
以後你請客服幫你解決問題，後續聯絡他通通叫內勤跟你聯絡，那還要客服幹什麼？
