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都是強調服務業,就是該以客為尊.....
也許我接下來要說的事情,跟標題沒啥關係,但我真的好奇當這樣的事情愈到了
各位01上的大大們,該如何以客為尊,應如何處理方能皆大歡喜
某客人拿著某產品到某家公司的門市抱怨
[你們的產品我才用半年,他竟然變形了,這是怎麼回事?]
服務人員一看,很明顯那是經不當外力撞擊才造成產品變形
當下跟客戶反應這是人為毀損,無法保固處理
客戶當場發火
[你有什麼證據證明這是我自己撞壞的,你說說看阿,要怎麼撞能夠把產品撞成這樣,你說說看阿
你說是撞壞的,那我當場買一個新的,你當場撞給我看,把它撞成跟這個一樣,你敢不敢
分明是你們的產品有瑕疵,還怪到客戶身上來,你們做生意是這種態度嗎?]
客戶一直不段重複上述這段話,像答錄機一樣,一直重複...一直重複....一直重複....
完全不理會服務人員跟他說什麼,只是一直說要拿出是他自己撞壞的證據,
拿不出來就不要說是什麼人損不保固
請問各位以客為尊的超級服務員,該如何讓此客戶高興的離開....
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