屌豹俠 wrote:
呵呵,您真幽默
如果這樣能夠讓客戶"滿意"的離開
那小弟也不用在這裡問了
就我所知道的
最後是服務人員去問主管,該怎麼辦
主管說,換個新的給他,不用錢
客人才心不甘情不願的離開
所以事實證明,根本就是服務業養壞了客戶的胃口
只要敢吵敢鬧,就能要到東西
連我都想當奧客,不當的都是傻子...(恕刪)
如果能力所及的話
小弟倒是情願自己花錢把"貴"客請出門...
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狂爺 wrote:
大多數的人 認為有錯...(恕刪)
可惜這種客人就是不走
你又不想把事情鬧大又不想賠錢要怎辦(前面大大已經賠錢了但只是花錢消災不是為了顧客)
在麥當勞姐之間還發生一件事
有對夫妻帶小朋友去餐廳吃飯請服務人員泡奶結果出問題了
當班人也是拚命道歉雖然網站上大家支持可是誰能去撫平當下服務人員的委屈
事情已經發生大家都可以照著經過去判斷---很簡單
可當同樣的東西碰到你自己身上我也很希望你直接說不好意思我的錯我不配做這行我離職
(很抱歉的確是有這種人，因為我有理所以我怎樣都可以)
而不管是板大還是這串被砲轟的少部分人
沒有人會認同黑道業務
只是提出不一樣的觀點(也沒有人在講k頭哥一定是奧客)
只是希望或許在別的事情別的時候
大家能多點包容心包容別人的錯誤
(被敲到頭大家都會不高興，但要做到何種地步才能消氣，大家只接受敲頭哥的合理要求，對一開始業務道歉卻是先打標籤<一定是無誠意、隨便、沒處理>)
在這樣的時候可以跳脫敲到頭、黑道業務、馬自達處理的框框
理直氣壯沒有錯
但有時理直氣緩更佩服
就像您說一根手指指別人四根手指指自己
這個不管是對當事人或犯錯的都一樣
原諒也不是無限上綱(指黑道業務)
只是沒人肯把話聽完也沒人肯願意去理解不一樣的道理
當世界只剩下對與錯
只有法的時候
是很恐怖的一件事情
(不管你前面做的多好只要後面做錯一件事哪怕再小也沒有人肯原諒你)
或許到時大家再回來看看這幾串文就能感受到開版大想表達的意思
服務業不是人幹的相反的現在做服務業的我們只是一直在承受也一直在看
看到奧客我們很生氣可是不代表我們就會把他圍起來
看到好客人我們更多的是感激同時也提醒自己在享受人家的服務時
不要做出會讓人覺得我是奧客的事也努力學習好客人所做的事情
給各位不要再把這串作二分法
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