尼斯 wrote:
超商繳費就比較特別,繳款單蓋章不算數,要另外以感應紙當收據才算數,
一大堆銀行郵局店家收費方式都輸你.
要用感應紙當收據就別印一堆廣告,而且規格大小顏色就別跟電子發票,廣告傳單一樣,
去學學家樂福人家是怎麼開這些單據的.人家就不出錯就你們在出錯.
你要不要去7-11繳個款
然後看清楚手機費帳單＆7-11給你的繳款證明
然後再來說什麼廣告、大小顏色、廣告傳單的不實言語？
如果你真的不懂，可以跟我說，我有空就照個像貼上來給你看
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假鬼假怪 wrote:
所以,客服站在第一線接觸客人，忠實的告知公司處理的流程，請提供繳費證明以利向7-11查帳??
這個叫Siri做就好了,不用到客服.
客服沒那麼好當啦,
真的你想的太簡單了,
聽你的話會被你害死.
我客戶有繳錢,你客服就去跟7-11查,
有這麼難嗎?
7-11電腦都有記錄,
這麼簡單的客戶服務都做不到,
叫內勤有什麼不對?
你到底還想強辯什麼?
客服去查7-11的帳？他哪來的權限！？
虧你還待在客服業十年
樓主啊，你的救星來了，快把客人轉介給假鬼假怪大大，他會去7-11查，很簡單的！
7-11當然有記錄，問題是人家給不給你電信公司查啊
你當老闆都把自己的帳務公開的啊，別人說要你就給？
一般作法我是不知道
但樓主不是說了，他們公司帳務需要7-11給的繳費證明，才能去跟7-11查嗎？
奇怪捏，我之前提出的問題，怎麼都沒人正面回答？
憑一張空有店章的話費收據，請問電信公司如何向代收單位查帳？
這麼簡單的問題都沒人回答，拐著彎說我是同業、別有居心
唉～來01討論就一定要戴別人帽子嗎
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做越久，忘越多；老鳥狀況比我多! wrote:
回覆一下樓主，我記得4-5年前吧..我忘了確切時間
我一個朋友做網拍的，因為每月營業額非常大，後來有請小7代收帳款，
有簽約，詳細內容我真的忘了，不過印象中有一條，
如果是人為或不可控制之因素導致帳款無法繳回，需致當地警局備案，
由司法處理，這一條應該是在說如果遇到超商被搶劫之類的情況，須先
備案處理，由司法介入調查吧...
以樓主的案例，這個款項問題一定是在客人與小7身上出了問題，與樓主公司無關的，
但是不會因為客人提不出收據證明，就以客人沒有繳費做處理，前文有提到，
如果因為客人提不出一張收據，在這邊就可以打迷糊仗，講難聽一點這不就是客人
在爭取時間延滯繳費嗎?如果這招真那麼好用，而且可以用，那大家不就用這招來
打迷糊仗嗎換取時間嗎?
款項不會憑空消失，竊盜乃是公訴罪，公司如果有心追回款項，其實調閱當日攝影存證並不難!
只是要不要的問題，公司大可備案控訴小7未繳回款項即可成立，因為公司是像小7收款，
並不是向消費者收款，至於是小7相關人員竊取款項或是客人偽造文書這就給司法去處理了，
無論是竊盜或是偽造文書，依刑法規定，皆屬於公訴罪。
客服乃是解決客人的問題，而不是將問題丟回給客人自己去佐證，客人口出惡言是他修養問題，
因為你的Title是發洩文，讓我覺得樓主給我的感覺是客人口出惡言，涉及人身攻擊，遇到沒有
修養的客人因而忍氣吞聲的一篇發洩文，試問您有拿出您的專業告訴客人，這個案例會由公司藉由
司法程序進入處理嗎?還是只是告訴客人該去備妥您所要的資料再來說吧。
話說01很多把妹的(不要對號入座)，不要害了妹阿，職業上該有的專業還是要有的。
你自己不就清楚點出問題一定是在客人與小七身上嗎？
好，那我們來解決問題
1)調閱當日攝影
姑且不論影帶是否已經被洗掉
誰去申請？除非樓主公司打官司，否則事發一兩個禮拜，還是要當事人報案，會同警察去調閱吧？或者店長主動提供給客人看。
2)電信公司欲向小七提出帳款查詢
就憑第一次客人給的收據，沒條碼沒序號，請問小七怎麼查？
所以才會有第二次要求客人提出小七給的繳費證明
然後他就爆發了，才會有樓主的抱怨文
而且樓主也提到，客人說小七無法提供證明
如果樓主公司帳務爛，難道連小七帳務也跟著爛嗎？
有入帳就有證明
沒入帳就是人為疏失，絕不會是電信公司的問題，他也查不到
客服能夠幫忙處理的，還需要上報公司，進入司法程序，曠日廢時的浪費資源嗎？
所以我不認為本案的客服哪裡不當了
還有，別再說我是同業，什麼我的前輩.....好嗎？女客人？
戴別人帽子你可真厲害
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